Подарочный сертификат Техносилы - пустой

Добрый день, являюсь клиентом Банка уже 3 года, за это время никогда нареканий не было. Суммы на вкладах немаленькие. Год назад наша семья решила открыть вклад, т.к. в тот момент проходила вот эта акция http://www.tcsbank.ru/about/news/200911-open-deposit-get-ipad/ Открыли вклад в октябре, в качестве подарка выбрали сертификат Техносилы на 19000 рублей. В конце января 2012 пришла смс с номером сертификата; сообщалось, что сертификат действителен в течении 12 месяцев. Все это время номер сертификата находился записанным в месте, недоступном для посторонних. Только сегодня мы решили им воспользоваться. Придя в Техносилу, выбрав товар, мы направились на кассу и для оплаты продиктовали кассиру номер сертификата. Сразу удивились, что он не именной, и паспорт для его предъявления не нужен. Каково же было наше недоумение, когда кассир сообщила нам, что сертификат пуст, и показала экран монитора на котором было отмечено, что размер сертификата 19000 рублей, из них израсходовано 19000. Кассир не смогла объяснить, кто, когда и на что потратил уже сертификат, и со всеми вопросами посоветовала обращаться в банк. Позвонив в службу поддержки банка, мы объяснили ситуацию, и оператор сообщила, что с нами свяжутся в течении 5 рабочих дней, т.к. она может только зафиксировать сообщение. Если честно, то даже не знаем, что и думать. Не хотелось бы ничего дурного думать про банк, но ситуация такая как описано выше. Кто мог списать деньги, были ли на нем вообще деньги, отправлялся ли номер сертификата только нам - любой бы на нашем месте задавал бы себе такие вопросы. Как вообще так получилось, что сертификаты не именные? Сегодня эта ситуация очень сильно испортила настроение. Повторимся - вклад открывался специально под акцию, деньги лежат в банке до сих пор. Получается, что зря? Выглядело все красиво - много рекламы и все такое, а на деле что? Недавно еще открыли один вклад, под акцию с авиабилетами - неужели и там будет аналогичный сюрприз?