МЕСЯЦ ищут мой платеж через Quickpay

22 сентября 2012 года я пополнила дебетовую карту через Quickpay. 25000 из них упали на карту, 15000 нет, так как я неверно указала последнюю цифру номера карты. Quickpay связались со мной 25 сентября, я внесла необходимые коррективы, и деньги по их словам были перенаправлены в банк. 26 сентября деньги на карту не поступили, и я через колл-центр вашего банка направила претензию в Quickpay. Срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Специалист банка мне сообщил, что из Quickpay банком был получен ответ, что «деньги ими перечислены». На мой простой вопрос, а где же деньги, сотрудник банка сформировал 7 октября повторную претензию с просьбой уточнить реквизиты платежа. 18 октября связалась с сотрудником банка, они мне сказали «Ждите ответа». Сколько? Никто внятно сказать не может. В связи с этим я вынуждена была попросить соединить меня со старшим менеджером. Трубку взял Борис. Я изложила ему суть проблемы. Он обещал разобраться и перезвонить мне. В пятницу 19 октября в 14 часов по московскому времени он мне перезвонил и сказал, что довел до сведения руководства мою проблему, что в течении следующей недели (по 26 октября включительно) проблема будет решена. Если нет – меня будут держать в курсе, какие именно шаги предпринимает банк для ее решения. В воскресение 21.10. вдруг звонит менеджер Ольга из претензионного отдела и сообщает мне, что по моей проблеме сформирована претензия и сроки ее рассмотрения неизвестны. Я пыталась у нее выяснить, отменяет ли ее звонок обещание старшего менеджера Бориса или нет. Она настаивала на том, что сроки неизвестны. Я попыталась связаться со старшим менеджером Борисом, но мне ваши сотрудники говорят, что у них много Борисов, в том числе старших менеджеров. На мою просьбу посмотреть, кто из этих Борисов работал в пятницу 19-го в 14-00, они говорят, что фамилия сотрудника – это конфиденциальная информация. На мою просьбу сообщить, когда он будет на месте, они говорят, что и это конфиденциальная информация. На мой вопрос, какого рода соглашение у банка с системой Quickpay, неужели там не указаны сроки рассмотрения взаимных претензий, мне отвечают, что это конфиденциальная информация. Естественно, такой же ответ на вопрос, что указано в вашем взаимной соглашении о невыполнении своих обязательств одной из сторон.