Взломали карту

Здравствуйте. Мы сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация, и обязательно примем все доступные нам меры, чтобы помочь правоохранительным органам в расследовании. Операции, о которых Вы говорите, проведены 6.11.2012 в промежуток времени с 19:24:40 по 19:27:22, SMS-сообщения в рамках услуги "SMS-Банк" получены Вами в течение нескольких секунд с момента проведения каждой операции. Ваш звонок в Банк поступил в 19:37:23, карта заблокирована в 19:38:06, то есть уже после совершения 4х расходных операций. Согласно условиям договора, за операции с использованием корректного PIN-кода отвечает Клиент – п. 3.7, п. 4.2. УКБО. При выявлении подозрительных операций Банк временно приостанавливает обслуживание по Счету до связи с Клиентом и подтверждения легитимности операций. Однако оспариваемые Вами транзакции были совершены с использованием верного PIN-кода (попытки его подбора отсутствовали) в Вашем городе проживания, сумма одной операции не превышала 10 000 руб., поэтому у Банка не было оснований считать подобные операции несанкционированными, и Карта не была нами заблокирована до Вашего обращения в Центр обслуживания Клиентов. Отсутствие офисов и возможность дистанционного решения вопросов для многих Клиентов является все же преимуществом нежели негативным фактором при выборе Банка, особенно учитывая то, что наличие офиса/представителей Банка в Вашем городе не изменило бы решения по данной ситуации. Мы готовы всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по Вашему заявлению. При необходимости мы готовы предоставить по запросу все имеющиеся у нас документы и данные для принятия оперативного решения и скорейшего расследования. В случае, если подобная информация будет необходима – порекомендуйте, пожалуйста, ответственному сотруднику связаться с нами любым удобным способом. С уважением, ТКС-Банк.