Антивирус Касперского...

Не могу отказать себе в удовольствии поделиться с читателями НР моей историей. А началась она в конце ноября, когда я решил, что "Антивирус Касперского", точнее, KIS (Kaspersky Internet Security) будет моим антивирусом на ближайший год-два. Оглядываясь назад, теперь я понимаю, что как только принял это решение, как говорится, "дал маху", причем "по всем фронтам". Мой Касперский после бага 19 декабря превратился в источник проблем, в бяку, в каку, простите (подробнее вот тут, если интересно http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=252222), но, история не об этом. Итак, решил купить. "Чего проще, куплю на сайте kaspersky.ru и через 5 минут поставлю ключик в замочек и буду пользоваться и радоваться" - подумал я. Сайт, покупка, оплата, УРА! Появилась страничка с текстом "Мы уверены, что Вы оцените все преимущества приобретения товаров через Интернет. Это исключает необходимость приложения существенных усилий для совершения покупки: все будет доставлено по каналам электронной связи сразу Вам домой! Статус вашего заказа - АННУЛИРОВАН". Причем продал мне это самое "АННУЛИРОВАН", конечно, не сам Евгений Касперский, и не его работники, а некий интернет-магазин SOFTKEY.RU. И дзынь, "1600 рублей списаны с вашего счета"... Ну, что делать, звоню в этот совкей, прошу прислать ключи. Нет, говорят, вам нужно написать заявление и отправить его нам по факсу. Но в понедельник (а за окном вечер пятницы). - Ну, отмените эту транзакцию, верните деньги (сволочи) - предлагаю я. - Деньги вернуть тоже не можем, вам необходимо написать заявление и... - А, итить вас... Звоню в банк TCS и долго объясняю ситуацию, прошу принять претензию, так как фактически деньги взяли, товар/услугу не предоставили, вот копия электронного слипа из процессинг-центра и т.д. Ну и хорошо. Пошел я на следующий день в магазин и купил KIS и был счастлив как слон. Через несколько дней - звонок. - Здравствуйте, банк TCS, не могли бы вы написать какое-нибудь письмо в этот интернет магазин и ответ переслать нам? - сказала девушка. - Здравствуйте, а зачем? У меня украли деньги, вы их возвращаете. Как-то так? - Понимаете, нам этот ответ поможет в решении вашего вопроса... - ??? Хорошо... напишу. Написал письмо. Что-то, а-ля "Мошенники и воры, верните деньги" :) Сегодня мне позвонили из моего банка и попросили продублировать мою просьбу (не понимаю, правда, зачем). Итак, повторно прошу вернуть мне сумму оплаты по данной транзакции, поскольку никаких услуг/товаров я от вас не получил и получать не планирую и не хочу. Ответ переслал в ТКС. А еще через несколько дней со мной связался менеджер softkey и в упрощенной для меня процедуре вернул мне мои 1600 рубликов. Сразу по получении моих заветных я позвонил в TCS и попросил дать претензии обратный ход, что мне и было обещано (могу и точную дату и время посмотреть, письма эти на рабочем компьютере, не под рукой). Сегодня день не задался с утра, точнее даже с ночи. "И вот сижу я", и снова, дзынь, "С вас списано 1600 рублей, магазин Softkey". Дежавю. Звоню в банк TCS: - ? - Мы не в курсе, подождите... (играет музыка) еще подождите... (музыка). Перевожу на старшего... (музыка, звонок срывается). Банк перезванивает на сотовый. - Здравствуйте! - девушка. - Здравствуйте - я. - Вы обращались к нам по поводу ххххххх... - Да, цена вопроса 1600 рублей, это я. - Мы не знаем, почему торговая организация приняла решение хххххххххххххх. - И? - Вам вернут деньги в 20-х числах февраля. - А...? - Мы не знаем, почему торговая организация приняла решение хххххххххххххх. Звоню в софткей, спрашиваю, что случилось? А, говорят, ваш банк нехороший, хочет с нас 2 раза ваши деньги списать, один раз мы вам вернули, а еще банк через платежную систему просит. Я извинился и попрощался. 1600 рублей, много это или мало? Скорее, это не много. И, видимо, независимо от того, вернутся они ко мне или нет, я не буду продолжать эту историю. Почему я не доволен работой банка: 1. Я принимал (был вынужден принимать), как мне кажется, во всём этом слишком большое участие и потратил много времени впустую. Банк не закрыл клайм вовремя (и не предупредил меня об этом), за что я был наказан. 2. В работе отдела клиентской поддержки исчезла обязательность. Исчезли девушки и молодые люди, правильно и красиво говорящие по-русски. Остались те, кто бесконечное число раз повторяет мое имя-отчество... Три балла - максимум, с учетом моего в целом хорошего отношения к ТКС.