Научите сотрудников уважительно общаться с клиентами!

Сегодня решила подать заявку в Ваш банк на получение ПК с кредитным лимитом. Заполнила анкету на сайте. Я находилась дома (выходной день). В анкете указала домашний номер телефона, мобильный, адрес электронной почты. Сотрудники банка начали звонить по указанным мною номерам, но не дозвонились, со слов сотрудника. Хотя, когда поступил звонок на домашний телефон, я взяла трубку, а в трубке тишина. Я решила самостоятельно перезвонить по телефону горячей линии и уточнить по какому вопросу со мной связывались. Сотрудник изначально начал вести со мной беседу неуважительным тоном, словно я какая-то мошенница. По нескольку раз переспрашивал адрес организации, номер телефона, хотя я все указала в анкете. Сотрудник начал задавать непонятные вопросы: "А почему Вы сейчас не на работе? А какой у Вас график работы? Домашний телефон у Вас в исправном состоянии? А чем занимается Ваш супруг?" Подобного рода вопросы, на мой взгляд, абсолютно недопустимо задавать клиентам. А ещё если представить, что интонация у сотрудника банка была как у следователя на допросе, вообще, хочется сразу положить трубку и больше в подобный банк никогда не обращаться! :o Для уточнения информации по клиенту есть служба безопасности, которая собственно и "пробивает" данные по клиенту. А сотрудник банка, рядовой сотрудник, должен вести беседу так, чтобы клиент захотел воспользоваться предложением банка. В данной ситуации я почувствовала себя преступником на допросе. :| Обратите внимание на консультации своих сотрудников! Это просто ужас какой-то!