Тинькофф не дает выписку по счету. Почему?

Был взят кредит на покупку компьютера. Все было оформлено мгновенно, прямо по интернету. Через месяц, в соответствии с правилами банка (о которых сообщила девушка по телефону), перевел всю названную ей сумму в банк с целью естественно погасить кредит. Позвонил после перевода суммы, сказал, что перевел. В соответствии с требованиями телефонной девушки. Сказала, что все нормально. Через полмесяца пришло письмо, в котором была задолженность. Путем многочасовых мучительных телефонных переговоров (у Тинокоффа нету другой оперативной связи) выяснилось, что я якобы не перезвонил (?!) и не сказал, что делать с суммой. Сумма якобы лежала на моем счете (видимо как благотворительная помощь Тинькоффу!) и мне насчитали за примерно 145% годовых - при эффективной ставке в договоре менее 40%. Каких-либо внятных объяснений от банка Тинькофф получить ни по телефону, ни по электронной почте невозможно. Выписку по счету они высылают только по письменному запросу по почте на московский адрес банка(!?). Думаю, что теперь они будут терять мой письменный запрос... Как раньше потеряли телефонный звонок. Бумаги, которые присылают по электронной почте, иначе как бредовыми назвать нельзя. Вместо, того, чтобы просто прислать выписку по движению по счету, из которой сразу видно, какие деньги и за что были списаны, господа из Тинокоффа присылают какой-то бред. Не понятно сколько когда и за что списывалось. Написано примерно так: "Ваша задолженность на ... составляла..., на ... составляла...., на счету было .,..., " Вопрос же простой - сколько, когда, за что списывалось денег? Надеются видимо, что судиться с ними из-за пары-тройки лишних списанных тысяч никто не будет. В общем, напоминает наперсточников. Вопрос, что делать? Адвокат будет стоить 15 000 руб. Можно ли куда-то обратиться, чтобы решить это во внесудебном порядке, или остается пойти на принцип и наказать через суд? Кстати почитал отзывы о них в интернете. Надо было читать до того! Самое неприятное, что с них нельзя получить бумагу, что они чего нибудь потом не припишут задним числом и не испортят кредитную историю.