"Не надо указывать, ладно?"

8 февраля 2013 я отправил перевод из ТКС в другой банк - ДНЕМ, в 13 с чем-то. Ранее, еще в 2012 году мне при звонке в ТКС сообщали, что переводы, отправленные до 6 вечера, уходят ТЕКУЩИМ днем. Но деньги по состоянию на 9 февраля в банк-получатель не поступили, следовательно, ТКС его не отправил. В связи с этим я неоднократно звонил в ТКС 9 февраля 2013 года и однозначного ответа не получал. В итоге, в ходе разговора с третьим оператором (АНДРЕЙ 1208) в мой адрес прозвучали в грубой форме несколько фраз, а именно: 1) Вы работаете в банке Тинькофф? 2) Не надо указывать, ладно? Я, клиент банка, пытался узнать судьбу своих средств и услышал такую фразу от сотрудника Банка, а значит от самого Банка. Это недопустимо. Далее, следующий оператор мне посоветовал узнать судьбу моего перевода в понедельник, 11 февраля 2013г. т.к. НА ДАННЫЙ МОМЕНТ БАНК ТИНЬКОФФ НЕ ЗНАЕТ, ОТПРАВЛЕН ЛИ ПЕРЕВОД, КОТОРЫЙ Я ОТПРАВИЛ ИЗ ИХ БАНКА. Почему Банк не знает отправил ли он сам перевод? Оператор ответила, что ВПОЛНЕ ВЕРОЯТНО перевод был отправлен 8 февраля. Почему Банк не может ТОЧНО ответить, отправил ли он перевод, фразы "вполне вероятно" от Банка недопустимы. Далее, мне перезвонил сотрудник Банка и заявил, что Банк отправил перевод 8 февраля 2013 года. Затем я позвонил в Банк-получатель, где мне подтвердили, что отправленная мной сумма на счета Банка-получателя 8 февраля 2013г. не зачислялась. Следовательно, оператор банка Тинькофф мне солгала, заявив, что перевод был отправлен 8 февраля 2013г. Из-за того, что по всей видимости, Банк не отправил перевод 8 февраля, а отправит его только 11 февраля я теряю проценты на сумму перевода за 3 дня. Прошу ответить по пунктам на следующие вопросы: 1) Почему Банк не отправил перевод 8 февраля, несмотря на то, что неоднократно (в том числе и 9 февраля) в разговоре по телефону заявлялось, что переводы до 18 часов исполняются текущим днем? 2) Почему Банк не обладает информацией о том, был ли отправлен перевод из него же самого? 3) Почему оператор Банка, перезвонив мне, сообщила ложную информацию о том, что перевод был отправлен 8 февраля 2013г.? 4) Почему АНДРЕЙ 1208 в грубой форме спросил у меня "Вы работаете в банке Тинькофф?" - та форма, в которой был задан этот вопрос, дает мне основания полагать, что это был не вопрос, а оскорбление. 5) Почему АНДРЕЙ 1208 в грубой форме мне заявил: "Не надо указывать, ладно?" В случае, если в будущем от лица Банка, которому я доверил свои деньги, услышу фразу "Не надо указывать, ладно?" или им подобные, мне придется отказаться от услуг Банка.