Оскорблен сотрудником банка

17.04.2013 года, т.е. в день, когда я пишу данное обращение, получил карту ТКС. При попытке ее активировать, со слов оператора, произошел технический сбой и пин код я так и не получил. С кем не бывает? Подождав какое-то время, к слову сказать весьма приемлемое, получил смс, что сбой устранен и я могу снова обратится в банк за получением пин кода, что я и сделал… В общем-то тут все и началось… Молодой человек, по имени Андрей, вежливо выяснил все данные, в том числе кодовое слово – девичью фамилию моей матери, попросил подождать минутку и… стал смеяться… потом стал комментировать фамилию моей матери и к его смеху прибавился еще чей-то… В общем, ребята от души посмеялись, потом вспомнив о обо мне, неуважаемый Андрей решил продолжить общение, к коему я уже был совсем не расположен. Поинтересовавшись чем было вызвано безудержнее веселье и не получив никакого вразумительного ответа, а только невнятнее мычание, я попросил переключить на непосредственного руководителя. Соединяли относительно долго… почему? Возможно столько претензий к сотрудникам, возможно пытались объяснить ему ситуацию, а может продолжали вселиться. Соединили. Ответил вежливый мужской голос, представился Александром. Оказался действительно очень вежливым, выслушав проблему, сказал, что такое недопустимо, и даже принес извинения…. Давайте посмотрим на ситуацию моими глазами. Я звоню в банк, не первый банк в моей жизни, и в первый же день, не успев даже воспользоваться услугами, получаю оскорбительные комментарии в адрес фамилии своей матери! На самом деле не очень понятно, чем было вызвано веселье, я понимаю, что бывают смешные фамилии, но даже в этом случае не считаю, что официально действующее от имени банка лицо, банка, занимающего не самые последние строчки в рейтингах, имеет право допускать фривольные комментарии и смех по любому из поводов. Видимо молодой человек по имени Андрей не справился с многозадачностью (слушать клиента, работать на компьютере, отключать микрофон) и стал выполнять не положенные ему функции. Старшего смены, Александра, в своей претензии, я попросил письменно мне сообщить о принятых к виновному лицу мерах, на что получил ответ, что это какие-то «внутренние документы», что он не гарантирует мне письменного ответа и т.д. Фамилии лиц, полномочных рассмотреть письменную претензию, мне так же отказался сообщить, сославшись на то, что он не вправе это делать. Пообещал, что претензию рассмотрят в течении 3х рабочих дней и мне пришлют смс. До разрешения данной ситуации я попросил приостановить активацию карты, сославшись на то, что пин код мной так и не получен, и воспользоваться полноценно услугой предусмотренной договором я не имею возможности, соответственно оплачивать ее не намерен. Согласитесь, пользоваться картой зная, что может потребоваться звонок в банк и где мне снова может ответить некто по имени Андрей, нет никакого желания, в связи с чем я жду реакции банка и предлагаю подождать ее вместе со мной. Я намеренно не ставлю отрицательной оценки банку, потому что, как известно, в семье бывает всякое. Посмотрим, какова будет реакция. Однозначно могу сказать, что если реакция последует в плане «отвяжись», то на этом мое сотрудничество с данным банком и закончится.