Никто ничего не знает!

07.08.2013г. 18ч.30м. в отделении банка г.Москва ул. Маршала Бирюзова д.32, когда подошла моя очередь меня отказалась обслуживать: "я Вас обслуживать не буду" оператор Наталия, о которой я писал 19.07.2013г.[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=5205146&PAGEN_1=3]отзыв[/url]. И предложила перейти к начальнику отделения, стол которого стоял рядом. Он был свободен (а если бы был занят - мне пришлось бы уйти?), и он очень хорошо решил все мои не совсем стандартные вопросы: оформил и выдал ещё одну карту, всё объяснил, помог активировать карту и.т.д. Имени его я не запомнил, выражаю ему благодарность. Почему сотрудник банка Наталия так себя ведёт. Что, она имеет право выбирать, кого обслуживать и "посылать" к сидящему рядом начальнику?" Поскольку в отделении меня могут отказаться обслуживать, я звонил неоднократно в банк, обращался в чат и еще писал на сайте - в "вопросы, жалобы, предложения" - 2 раза" (ответа нет). Задавал эти 4 вопроса в интернет банке, там у "специалиста есть время, что бы проработать все вопросы, проконсультироваться с более компетентными работниками, но, видимо их нет или лень вникать в вопросы клиентов, там "послали" на телефон и в чат. Выходит никто ничего не знает, все некомпетентны! Задаю вопросы: 1.Когда будет ответ на моё заявление - Я отправил (подал в вышеуказанном отделении банка) в банк письменный запрос об ограничении пополнения из QIWI моей кр. карты 26.06.2013г. Зачем нужно это ограничение, если клиенты хотят таким способом пополнить свои счета/карты в вашем банке? Но письменного ответа нет до сих пор. Об этом упоминается в моём [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=5205146&PAGEN_1=3]отзыве[/url]. Прошло полтора месяца, а ответа нет. 2.Почему в отделении банка г.Москва ул. Маршала Бирюзова д.32. могут отказаться обслуживать клиента? 3.В тарифе на карту универсальная появился пункт: Возврат средств за оплату картой в торговых точках и Интернете 1% от каждой покупки, но не более 6 000 руб. в месяц по карте. http://www.privatbank.ru/platezhnie-karty/kreditka/ С какого числа начал действовать этот пункт и сам тариф (О кэш бэке)? 4.Будет ли кэш бэк за июль 2013г.?