Нервный тараторящий оператор

29.08.2013 14:53

2660

Без оценки

Здравствуйте. Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Я звонил в колл-центр банка, чтобы отключить страховку. Оператор, выслушав мои данные, отказал в отключении страховки, объяснив, что мне нужно указать кодовое число, на мое возражение, что в анкете и договоре таких данных нет, он потребовал кодовое слово, я сказал, что за два года действия договора, не помню его, тем более что банк не выдает анкету, а слово указывается в онлайн-заявке. Ладно, согласился оператор, сказав, что вам перезвонят и отключат вручную. Сегодня в 14:15 по Москве мне перезванивает какая-та девица из банка и начинает тараторить. Мало того что исковеркала мою фамилию двумя неправильными ударениями, так еще и отказалась отключать страховку, потребовав девичью фамилию матери, на мои варианты (не реагировала) я сказал, что мне не нравится когда тараторят в трубку, и не надо делать из меня дурака, задавая один и тот же вопрос семь раз и положил трубку. Эта девица перезвонила мне на сотовый опять с той же ерундой, естественно, я сказал, что отказываюсь с ней общаться. Ладно, мало ли кто звонит... :oops: Не отключает страховку и ладно. Но не тут-то было... :evil: Через две минуту мне приходит сообщение - "ваша карта блокирована", еще через две минуту - "ваш счет блокирован", а еще через пять минут с московского сотового номера матершинное смс, скорее всего от этого работника. В связи с эти прошу 1. Отключить страхование 2. Разблокировать карту и счет. :help: 3. Наказать сотрудника за некорректное ведение разговора, не надо у человека как на допросе спрашивать одно и то же по семь раз, тем более что кодовое слово - не аксиома и его вполне можно поменять, чего мне сотрудник не предложила, также стоит направить данную сотрудницу на психологический тренинг, потому как если после каждого ответа я не буду с вами более разваривать она будет слать матершинные смс… :o

Администратор народного рейтинга

2013-09-03T18:02:00+04:00

По просьбе автора оценку снимаем.

Т-Банк

2013-08-29T18:39:00+04:00

Здравствуйте. Отключение и подключение дополнительных услуг возможно только при условии прохождения соответствующей идентификации, которая включает в себя кодовое слово, как правило, это девичья фамилия матери, либо кодовую дату – дату рождения матери соответственно. По вопросу отключения программы страховой защиты Вы обратились в Банк 26.08.2013, но так как озвучить кодовые данные Вы не смогли, информация была передана отделу верификации данных. Сотрудник проинформировал Вас о необходимости ожидать звонка из Банка в течение 5 рабочих дней. 29.08.2013 в 14:13 сотрудник отдела верификации позвонил на Ваш номер телефона, при этом представился и сообщил цель звонка. После сверки основных данных, сотрудник запросил кодовые данные, которые Вы могли указать в заявке, дополнительно задавая уточняющие вопросы. Вы несколько раз озвучили только одно слово, затем попросили отключить услугу без идентификации. Сотрудник Вам сообщил, что если Вы не помните кодовых данных, у Вас не будет возможности получать информацию или выполнять действия по карте, в связи с чем требуется актуализировать или скорректировать информацию. После этого Вы прервали разговор, обещав оставить жалобу. 29.08.2013 в 14:17 сотрудник перезвонил на контактный номер Вашего мобильного телефона. Ответив на звонок Вы сразу сообщили, что отказываетесь продолжать диалог. Сотрудник предпринял попытку сгладить ситуацию и получить от Вас подтверждение, что Вы не помните данные, указанные в заявке, но Вы не были настроены на диалог и завершили его. В каждом из звонков сотрудник вел диалог вежливо, размеренно и спокойно. Поскольку Вы отказались от дальнейшего общения, обслуживание по договору было временно приостановлено до момента Вашей связи с Банком, о чем Вы были проинформированы SMS-сообщением. Отметим также, что SMS-сообщение о блокировке карты Вам не направлялось, поскольку карта не блокировалась в принципе. Если Вы желаете возобновить обслуживание по договору, Вам понадобится оказать содействие и обратиться на горячую линию Банка по номеру 8-800-555-1010. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 313 банка

4,05

средняя оценка

решено проблем

18 779

отзыва

18 695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарность сотруднику Т-Банка

Профессиональная помощь

Списание средств

Квалифицированная и инициативная поддержка!

Начислили кэшбэк

Работа поддержки

Решение вопроса

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру