Представитель банка не смог встретиться со мной три раза подряд

21.11.2013 10:42
4337
21
Оценка
2
Отзыв проверен
Оставил заявку на открытие вклада в конце октября-начале ноября. После размещения заявки колл-центр быстро перезвонил и назначил встречу с представителем банка на удобный мне день. Первая встреча - не состоялась, причем представитель позвонил за 15 минут до 19 часов и сообщил, что встреча не состоится. То есть я с 10 до 18:45 был привязан к одному месту, но впустую. Вторая встреча была назначена на "через неделю". Памятуя негативный опыт с первым представителем, я позвонил "новому" назначенному мне представителю сразу с утра. Оказалось, что этот представитель заболел (зачем тогда его назначать?!) и мне перезвонит другой человек. Ожидание опять растянулось на весь день. Наконец, я сам позвонил представителю банка в 17:56, и он с радостью сообщил мне, что только что приехал в мой район и через полчаса будет у меня. В 18:18 представитель сам позвонил мне и сообщил, что его вызывают в другое место (!), и он ко мне не приедет. Звучало, честное слово, как предлог, потому что было лень ехать? Для того чтобы перезвонить мне о назначении третьей встречи, колл-центр ждал 4 дня. ОК, наверное это нормально, но, читая хорошие отзывы о дистанционном обслуживании, я ожидал большего. Третья встреча была назначена на сегодня, и представитель очень рано позвонил мне сам, чтобы сообщить, что по техническим причинам встреча не состоится! Создается впечатление, что банк не ценит ни мое время, ни время своих сотрудников. И организация работы оставляет желать лучшего. К слову сказать, район мой не такой удаленный (Ново-Переделкино), чтобы до него нельзя было за три раза доехать. Разочарован работой банка. Не буду рекомендовать его ни друзьям, ни коллегам.
Т-Банк
Т-Банк
2013-11-21T18:07:00+04:00
Здравствуйте. К сожалению, первые 2 встречи не состоялись из-за затянувшейся болезни одного из представителей, работающего в Вашем регионе доставки. В связи с этим произошло перераспределение встреч между оставшимися сотрудниками, которые не смогли уложиться в составленный график. При последнем возврате Ваших документов обратно в Банк информация об этом в системах Банка была зафиксирована некорректно, в результате чего у представителя не оказалось документов перед следующей поездкой. Данная ситуация позволила нам выявить слабое звено в существующей системе логистики Банка, и мы уже предприняли все необходимые меры для недопущения аналогичной проблемы в будущем. Приносим Вам самые искренние извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Мы даем Вам гарантию того, что назначенная на 22.11.2013 встреча состоится. И мы сделаем все возможное для того, чтобы изменить первоначально сформированное мнение о нашей работе в сторону лучшего дальнейшим обслуживанием в Банке. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,05
средняя оценка
-
решено проблем
18 605
отзыва
18 525
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Квалифицированная и инициативная поддержка!

Оценка 5

Добрый день!  Я пользуюсь т-банком очень давно, уже 8-9 лет, почти с самого начала огласки в России  Сегодня банк меня приятно удивил квалификацией сотрудника, хочу... Читать полностью

28.05.2025

Начислили кэшбэк

Оценка 5

Я написал в чат вечером 26.05.2025 и мне ответила Асият. Я обратил внимание, что по итогам месяца мне не начислили кэшбэк в размере 25 % за одну из покупок. Я попросил специалиста... Читать полностью

27.05.2025

Работа поддержки

Оценка 5

Возникла спорная ситуация с АЗС - деньги за бензин списались, заправка фактически не произведена. Было много пустых обещаний возврата денег.  После месяца безрезультатной... Читать полностью

27.05.2025

Быстрое решение при блокировке счета

Оценка 5

Я собирала деньги на счет "для сбора денег" для помощи в похоронах другу. Суммы активно поступали и мой счет заблокировали по 115-фз из-за подозрительных операций до выяснения... Читать полностью

26.05.2025

Ребенок сделал «подарок»

Оценка 5

Ребенок, решил сделать покупку через телеграмм канал! Хорошо, что карта у него своя. Узнав о поступке, так как мне пришло смс уведомление о списании, обьяснил политику партии... Читать полностью

25.05.2025

Подключение и отключение услуг

Оценка 5

Добрый день!  Сегодня списали деньги за подписку, я в недоумении сразу стал писать в чат что бы разобраться. Мне сотрудник пояснил что с покупкой чего-то там я каким то образом... Читать полностью

25.05.2025

Отдел безопасности

Оценка 5

23.05.2025 г примерно в 15:00 позвонили из т- банка службы безопасности, я подумала,что мошенники и зашла в приложении банка что бы написать зачем звонили или не звонили. В итоге... Читать полностью

24.05.2025