Банк не возвращает излишне уплаченные суммы по кредиту

Приняла решение о расторжении кредитного договора с вашим банком. Прошла поэтапно процедуру аннулирования договора. Подошла к этапу возврата банком переплаты, которая возникла при погашении мной кредита. 1 февраля я продиктовала сотруднику банка реквизиты дебетовой карточки со счетом, на которую попросила вернуть долг. Через несколько минут после завершения разговора с сотрудником банка на номер моего мобильного пришла смс от банка Тинькофф о том, что с моей кредитной карты совершен перевод задолженности и указан доступный лимит. Сотрудник банка Тинькофф указал, что поступление денежных средств в течение 3-5 рабочих дней, и если вдруг возникнет сбой (например, реквизиты получателя не верно указаны (либо сотрудником банка Тинькофф неверно набраны при осуществлении операции по переводу средств в другой банк), то мне пришлют смс-оповещение. На сегодняшний день ден.средства так и не поступили на мой счет, смс о возможном сбое операции так же не поступало. Так же, одновременно с указанием о возврате излишне уплаченных денежных средств я попросила направить по адресу прописки справку об отсутствии задолженности и закрытии счета. В этот же день я получила смс-оповещение, что справка отправлена. В связи с изложенным выше, прошу ответить на следующие вопросы: 1. Где мои денежные средства? 2. Почему мне пришла смс о том, что у меня есть доступный лимит, когда договор расторгнут и мне уже отправили справку? 3. Так же интересно, если деньги я не получила, значит, задолженность у банка перед своим клиентом существует и договор не расторгнут, то справка о закрытии счета и отсутствии задолженности не действительна?