Автопролонгация вкладов по-тиньковски

Мною и моей супругой через ИБ были открыты трехмесячные вклады с датой окончания 21.02.14. В качестве одного из требований при открытии указывалось отсутствие автоматической пролонгации вкладов. 21.02 я поинтересовался в ИБ будет ли автоматически пролонгирован мой вклад и с удивлением узнал, что вклад с таким параметром открыть нельзя. (Не буду утверждать на все 100%, но я не помню чтобы мне сказали об этом при открытии вкладов.) В этот же день мы с супругой написали в ИБ запросы не пролонгировать наши вклады. Почему-то регламент банка не позволяет доверять сообщениям из ИБ, даже в части изменения такого, вроде бы безобидного параметра — как оказалось, их нужно подтверждать звонком. Примерно в пол первого ночи мне поступил звонок с вопросом действительно ли я хочу отменить пролонгацию — подтверждение было получено сотрудником. Вклад был закрыт, сегодня деньги были сняты с карты. Супруга примерно в течении суток не получила ни одного звонка. Подчеркну то, что она была на связи — несколько раз мы разговаривали с ней в течении дня. Звонок из банка поступил сегодня после 20 часов. Супруга подтвердила запрос, отправленный из ИБ, а зайдя туда, обнаружила, что вклад уже пролонгирован на следующие 3 месяца. Позже она обнаружила 3 письма в своем почтовом ящике: в 0:40 - о том, что заявка на закрытие принята, в 0:44 - о том, что с ней свяжется сотрудник, в 0:59 - о том, что сотрудник просит указать время, в которое ему с ней связаться. Итого, оценка 1 за: 1. Отсутствие вкладов без автоматической пролонгации. 2. Неудобный способ подтверждения моего запроса в ИБ. А если я за рубежом в роуминге? Почему нельзя сделать верификацию тем же кодом из смс? 3. Невнимательных (в моем случае) и забывчивых, нерешительных (в случае супруги) сотрудников. [b]Администратор: [/b] В переписке от 21.02 [b]Вам[/b] не задавали вопросы об уточнении времени принятия звонка, например?