Заблокировали карту без предупреждений и объяснений

Я являюсь пользователем кредитной карты Универсальная с августа 2013 года. 12.03.2014 при попытке расплатиться картой мне было отказано в проведении платежа. Пришла SMS на телефон: "Превышен лимит суммы операции". Я позвонил в банк, и оператор службы поддержки объяснил мне, что карта заблокирована и я могу только закрывать задолженность по карте, а расплачиваться картой - нет. При этом никаких предупреждений от банка (SMS, звонок от службы поддержки) я не получал; в интернет-банке также я никаких извещений о блокировании карты не обнаружил. Между тем на сайте Приватбанка в Новостях от 7 марта 2014 сказано: "ЗАО МКБ «Москомприватбанк» работает в штатном режиме и в полной мере выполняет свои обязательства перед клиентами и вкладчиками". Хотелось бы спросить у представителя банка: что именно руководство банка подразумевает под "работой в штатном режиме" и "выполнением своих обязательств" - блокирование карт? К сведению представителя банка-на мою карту №4627********6838 10,08,2013 был установлен лимит 25 000 рублей. C тех пор я НИ РАЗУ не погашал задолженность по карте после 25-го числа, НИ РАЗУ за все время пользование картой мне не начислялись штрафные проценты. 20.03.2014 в отделении банка, расположенном по адресу С.-Петербург, пр-т Науки, дом 19,корпус 2 я положил на карту 4627*********6838 2910 рублей. После этого, согласно полученной SMS, баланс по карте составляет 25 008 руб. 71 коп. Вопрос к представителю банка: какие ко мне претензии? Если банк считает меня ненадежным заемщиком-так и скажите: "Есть опасения, что вы не сможете в дальнейшем погасить задолженность по карте"; я верну карту банку и расторгну договор - и нет проблем. А может быть, проблема не у меня, а у банка? Что, у банка "возникли временные трудности"?