Не помните дату рождения мамы - не получите карту в Банке!

Добрый день. Хочу рассказать, как муж заказывал карту в Банке. Ребенок у нас учится за границей, и муж решил поехать навестить ее. Я, являясь клиентом Банка, предложила и ему оформить карту. Заявление на карту подали через инет, обращаю внимание, что в заявлении указывалось контрольное слово - девичья фамилия матери мужа. Пришло сообщение, что карту предоставят 30 марта. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! Заказали выкуп авиабилетов на воскресенье. НО... рано радовались! Карту доставили в Петербург, получили, консультант - порядочный молодой человек все объяснил, рассказал, предложение для активации получили очень быстро, спасибо Вам, Эдуард! На этом все хорошее закончилось. Муж активировал карту по телефону, и когда у него спросили контрольное слово, он назвал то, что указал в анкете, далее спрашивают, дату рождения его мамы - вот здесь он и говорит, что мама умерла в 1986 году, дату я не помню. В свидетельстве о смерти дата рождения - не указывается. Ему отвечают, что дата рождения мамы была указана у вас в анкете (?), что он данные предоставляет неверные и активация карты заблокирована до выяснения. Мы немного растерялись, т.к. дату рождения мамы он ТОЧНО не указывал! Дальнейшие объяснения по телефону 8-8005557771 результатов не дали. И появились вопросы, а в действительности Банк ЗАИНТЕРЕСОВАН в клиентах или это рекламная штучка - побольше шума о себе, о своих предложениях, а там можно и отказать под каким-то ложным предлогом? Извините, вы взяли фотографии со всех документов, что Вам предоставили, и куда Вы их приспособите?! Почему сотрудники утверждают, что приостановлена активация карты, т.к. звонило третье лицо? Это, простите, наговор! За подобное утверждение, будьте любезны, ответить: собрав копии ЛИЧНЫХ документов, утверждать, что звонит третье лицо! Муж НЕ МОГ указать дату, которую он НЕ ПОМНИТ! А ему в ответ - нет, у вас указана дата дня рождения мамы. Вы выбрали такой способ издевательства над клиентами?