Пополнение через Евросеть: проблемы у партнеров или...?

Здравствуйте. Причиной, по которой пополнение не только не было зачислено в режиме online, но и не поступило на момент Вашего обращения в Банк, явились проблемы на стороне платежного шлюза. Партнер Банка активно работал над исправлением ситуации, чтобы зачисление платежей в режиме online было восстановлено. Консультации сотрудников нашего Банка были корректны, чего нельзя сказать о представителе нашего партнера. На официальном сайте Банка в разделе «Пополнить карту» при выборе интересующего Вас партнера Вы можете ознакомиться с подробной информацией о порядке пополнения и сроках зачисления. Максимальный срок зачисления пополнений, осуществленных через салоны связи Евросеть, составляет один рабочий день, таким образом, пополнение должно поступить до конца дня 12.5.2014. Минимальный срок зачисления и зачисление в режиме on-line Банк и партнера не гарантируют, несмотря на то, что максимальный срок зачисления на практике применяется достаточно редко. Сроки зачисления платежей нарушены не были, платеж был зачислен на Вашу карту еще 10.5.2014. Причина поступления SMS-сообщения в том, что в ходе беседы с сотрудником Вы угрожали Банку закрытием всех счетов и требовали немедленного начисления на карту суммы равной сумме Вашего пополнения, которое в Банк на момент Вашего обращения не поступало, поэтому сотрудник передал претензию ответственному отделу, по результатам рассмотрения которой Вам было направлено SMS-сообщение с извинениями за неполадки на стороне партнера и рекомендацией обратиться за подробной информацией в Банк по звонку. К сожалению, Вы решили не обращаться более для уточнения корректной информации о причинах сложившейся ситуации в Банк, полагаясь на слова сотрудника салона связи. Сотрудник салона связи не может знать наверняка, насколько успешно проведен платеж. Интерфейс сотрудника отображает лишь информацию об успешности принятия перевода платежным шлюзом партнера, в то время, как информация об успешности поступления платежа в Банк сотрудникам недоступна. Понимаем, что даже допустимое отклонение от привычных сроков зачисления средств может доставить Вам временные неудобства. Поэтому приносим извинения за трудности, возникшие на стороне партнера, которые явились причиной Ваших переживаний. С уважением, ТКС-Банк.