Неприятный инцидент при планировании расхода бонусных миль

Добрый день. Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией, когда решил воспользоваться накопленными бонусными милями. Начну издалека - заинтересовался бонусной системой накопления миль, заказал и активировал кредитную карту All Airlines банка ТКС, начал очень активно использовать кредитную карту и копить мили. По осени приобрел 3 билета авиаперевозчика Аэрофлот через travel.tcsbank.ru, стоимость трех билетов была списана одной транзакцией (чуть более 40 000 рублей), все вроде бы правильно, я приобретал их не по одному, а все три разом - никаких внутренних противоречий не возникло. Накопив более 21 000 мили, решил приобрести билеты и воспользоваться накопленными милями с умом - мне известна система округления и кратность в 3 000 мили. Приобрел через все тот же travel.tcsbank.ru разом 2 билета, но уже авиаперевозчика Уральские Авиалинии за 20 400 рублей, которые по бонусной системе планировал закрыть за 21 000 миль. Представьте мое удивление, когда каждый билет был оплачен отдельной транзакцией в 10 200 рублей без какого-либо уведомления! Таким образом, закрывать билеты необходимо по отдельности за 12 000 миль каждый. В итоге, вместо 21 000 мили я вынужден потратить 24 000, теряя при этом 3 000 миль (для информации - для того чтобы накопить 3 000 мили, необходимо оплатить кредитной карточкой покупки на сумму 150 000 рублей или купить авиабилеты на сумму в 60 000 рублей). Отправил запрос в ТКС, на что получил ответ: "Благодарим за обращение. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что операции фиксируются в системах Банка на основании запросов от торгово-сервисного предприятия. Для уточнения информации по данному вопросу Вы можете обратиться в торгово-сервисное предприятие, инициировавшее списания." Выходит, что для решения своей проблемы я должен обращаться напрямую в сервисно-торговое предприятие, но в ответе ТКС не было ни названия предприятия, ни контактов - крайне неклиентоориентированный ответ. Как я понял, мне необходимо обратиться в onetwotrip, но разве это правильно? Мне, конечному потребителю, неважно с какими посредниками вы работаете, я работаю с вами. В конце-концов, если ваша позиция верна, то добавьте уведомления на сайте и доп. уведомления в момент приобретения билетов. Работаю с ТКС не так давно, может быть чуть более года, сервисом очень доволен, но вот такие инциденты как "звоночек"...