Ужас, а не обслуживание

У меня платиновая карта оформлена с доставкой. Везли 3 месяца. Довезли и забрали все необходимые документы на увеличение кредитного лимита. (Выписка и т.д. и т.п.). Документы потеряны. Лимит не увеличен. Решил попробовать кэшбэк - заносил средства на карту перед планируемыми покупками расплачивался ей в магазинах. В итоге всё плохо оказалось. Кэшбэк не начислен за март до сегодняшнего дня (29 мая). Выписки в интернет банке идут неделю и больше, смс-оповещение срабатывает избирательно. Учитывая вышеизложенное контролировать движение по карте весьма проблематично. Обращался в службу техподдержки около 20 раз. Всё время получал одинаковые ответы: заявка принята, заявка передана на уровень выше, мы рассмотрим и перезвоним, а что там с вашими предыдущими заявками - нз. Когда начинаю объяснять, что заявка не первая, что мне уже многократно отвечали подобным образом, специалисты игнорировали мои обращения вообще, либо сообщали, что сделали всё, что могли. Аналогично через форму на сайте, аналогично через онлайн поддержку. По телефону спрашивают - вам удобно подождать минуту - и исчезают минут на 5-10, потом еще раз по 5 так. Говоришь, что неудобно, просишь перезвонить - посылают, типа просто так спросили, все равно ждите. В итоге с мобильного уходит по 30 мин - 1 час за один разговор (стационарных в новых домах не ставят у нас). Операторы всегда обещают перезвонить - в итоге из 20+ раз перезвонила одна единственная девушка - все остальные пропали с концами. НИКОГДА не соглашайтесь на то, что бы они перезвонили вам и сообщили номер заявки - ждите и требуйте номер до последнего - иначе никто не перезвонит, а потом скажут, что без номера заявки они ничего посмотреть не могут и вы все начнете заново. Если скажут, что по заявке может ответить только тот, кто её принимал - не верьте, просто перезвоните еще раз - другой оператор всё прекрасно посмотрит и выдаст вам новую отмазку и пообещает перезвонить, конечно же! На разговоры с ТП потрачено ~500 р. без результата вообще. Кэшбэк не начислен документы не найдены (снилс в итоге сам забросил им по дороге - по электронной почте они их не принимают, а до отделения ехать 2,5 часа). Виновные за утерю документов не найдены и не наказаны.