Дистанционный Банк Тинькофф лишил меня дистанционного доступа

Здравствуйте. Нахожусь в неприятном шоке от работы Банка ТКС (Тинькофф кредитные системы). Более года являюсь вкладчиком этого Банка. Все устраивало и было нормально, пока я не попыталась установить новое мобильное приложение Кошелек на свой смартфоне. При попытке регистрации в приложении Кошелек (логин = номеру телефона) получила на телефон смс о том, что отправка паролей на мой номер была заблокирована из-за замены сим-карты (сим-карту, кстати, я меняла последний раз более полугода назад и мобильным банком после этого пользовалась). Тем не менее, позвонила по номеру, указанному в СМС: 88005552550. Оператор задал мне вопросы для идентификации (ФИО, кодовое слово, паспортные данные), затем сослался на какие-то технические сложности, продержал меня на линии несколько минут, затем сообщил, что сам с техническими трудностями не справился, и переключил на другого специалиста. Следующий специалист повторил вопросы (ФИО, кодовое слово, номер и дата выдачи паспорта), а также адрес регистрации и проживания. На все вопросы я ответила правильно, ведь склерозом еще не страдаю. После чего специалист задал мне очень неожиданные вопросы для идентификации: последняя операция по карте (дата, сумма, торговая точка). На этот вопрос я, конечно же, не в состоянии ответить, т.к. расчетную карту получила бесплатно в дополнение к вкладу, пользуюсь ей крайне редко (когда основные карты использовать не могу), баланс по этой карте колеблется от 0 до 3000р, понятное дело, покупки на 100-200р в макдоналдс или еще в каком общепите я не записываю и не запоминаю, а смс-оповещения также удаляю периодически. Следующий вопрос оказался не менее интересным - когда я последний раз звонила в Банк. Понятное дело, я тоже не смогла назвать ТОЧНУЮ дату. Так как звонила я в Банк всего-то пару раз (при открытии вклада) и может еще раз через пару месяцев после этого. Неужели, ТКС страдает такой манией величия и действительно считает, что у меня настолько скучная и не насыщенная событиями жизнь, что я буду запоминать самые незначительные покупки по Его Карте или звонки годовалой давности? Почему для идентификации клиента не достаточно паспортных данных и кодового слова, как в других нормальных банках? Тем не менее, доступ-то к своим счетам как-то нужно восстановить. Не говоря уже о том, что на общем фоне мошенничеств и т.д. начинаешь думать, а не мошенничество ли это? Действительно ли это была смс от Тинькоффа и в Тинькофф я позвонила? Я начала нервничать и залезла на сайт Банка - оказалось, что в смс, с которого началась вся эта история, был указан номер не такой, как на официальном сайте в списке контактов Банка. Тут уж я запаниковала по-настоящему за свои кровные... Не поленилась, потратила время, восстановила смски от банка, выяснила дату и сумму последней операции, перезвонила в Банк, провисела на линии более 12 минут (хотя обещали ответить через 7) и выяснила, что согласно ВНУТРЕННИМ ПОРЯДКАМ БАНКА, специалист не может восстановить мой доступ к ДБО, т.к. я не смогла до этого ответить на ВСЕ вопросы Банка, и мне нужно ждать звонка другого специалиста Банка, только завтра, не ранее 10 утра в течение рабочего дня. Самостоятельно, как мне объяснили, звонить бесполезно. Итог: я, как клиент, не имею доступа к ДБО. При этом у Банка нет отделений, следовательно, Банк умышленно лишил меня доступа к моим счетам и вкладам. Наверняка, в порядках ЦБ что-то говорится по этому поводу. Нужно будет почитать на досуге. Ну и спасибо Тинькофф за потраченные нервы и предстоящую бессонную ночь. Я ведь до сих пор не уверена, что мошенничества тут нет и в Банке действительно такие странные и нестандартные порядки... Пс. Кстати, не только в этом ТКС не стандартен. Как оказалось, карта Тинькофф платинум - вовсе не платиновая, а мастер кард ворлд. А то, что на пластике написано PLATINUM - так это название продукта, а не категория карты. Прямо как упаковка творога, на котором мелким шрифтом написано, что это всего лишь творожный продукт! :) Искренний респект продуктологам и маркетологам.