Не общайтесь с Банком ТКС от лица родственника. Ни за что и никогда!

Ой! Не могу не написать свою историю... (Но - хочу отметить, что вину свою признаю и банк "хаять" не намерена.) Являясь клиентом ТКС с 29.01.2012г, слежу за спец. акциями любимого Банка. Соответственно, мимо акции "открой вклад - получи Ipad" пройти моё семейство никак не могло. И, если мне не изменяет память, акция совпала с "Приведи Друга" (по вкладам) - тут очень смутно всё помню, т.к. по "Приведи Друга. Вклад" денежки мы мало поимели (оттого в памяти и не "отпечаталось") - мало, т.к. надо было внимательно читать условия акции (процент рекомендателю и пол процента новому вкладчику начислялись только с первичной суммы пополнения вклада). В общем, моя мамулечка стала новым вкладчиком ТКС. В Интернет-Банк мама заходила с единственного в доме компьютера (он, вообще-то, мой). И (тут мы каемся, посыпаем голову пеплом и т.д...) практически всегда под моим присмотром (Мамусик - тётечка 60 лет, не очень продвинутая в "тырнетах"). "Мобилки" у нас - у каждого своя. И без разрешения владельца никогда не берутся (у нас в семье вообще не принято брать чужого без спроса). Так что, без ведома и без разрешения мамы, в её И-Банке я не "ковырялась". Маме в течение года звонить в Банк не приходилось (хм... вроде бы). И 21.08 я, вдруг, вспоминаю, что "Ipad" мама за вклад-то и не получила ещё (срок возмещения покупки до 31.08). Надо звонить в Банк и давать заявку на возврат стоимости покупки по акции. И тут мы облажались - т.к. операция НЕ расходная, мы решаем, что позвоню в Банк я. И т.к. я - морда наглая и упрямая, с работником Банка говорю от лица мамы (Угу... теперь-то мы с мамой знаем, что так делать нельзя! И, соответственно, не будем! Рекомендую Маме вообще закрыть её Интернет-Банк, т.к. он ей в общем-то и не нужен - пролонгируемый вклад будет с капитализацией, о пополнениях вклада и карты Маме вполне достаточно СМС-оповещения, переводов не будет и т.д...) И понеслось! Куча вопросов... Куча ответов... Естественно, намёк работника Банка на то, что от лица владельца договора говорит третье лицо, рекомендация позвать к телефону истинного владельца. Мама в ужасе на всё это смотрит и уже совсем не хочет ни с кем общаться. Я уверяю, что с владельцем и беседуют (ну да, я глупая и упёртая). В конце концов, рекомендация Работника Банка отправить по эл. почте в ТКС Заявление на компенсацию покупки (в произвольной форме, с подписью, расшифровкой подписи) и ксерокопию паспорта. Тут же мама написала Заявление, дала свой паспорт. Мы всё это сфотографировали и отправили по эл. почте в ТКС. Ждём-с ответа. Тишина... 25.08 оказывается, что письмо в ТКС не приходило. Тут я соображаю, что размер письма, должно быть, слишком велик (фото 3х разворотов паспорта и фото заявления "весили" 11,.. Мб) Отправляем по одной-две фото. Всё пришло в ТКС. Звонят из ТКС. Мама сказала, что плевала она на эту "компенсацию покупки" и разрешила мне поговорить. Ну, те же грабли! Я :fool: снова "прикидываюсь мамой"... Друзья, даже если в обычной жизни, обычные люди ни за что на свете не отличат Ваш голос от голоса Вашего родственника, знайте - "супер-пупер инновационные технологии распознавания голоса" моментом распознают "хто говорит". (И, как я подозреваю, когда Вы звоните в ТКС, "идентификация по голосу" производится сразу, ну, это так, мои подозрения, канэшн...) В итоге, маме назначено рандеву в офис Банка. Т.к. срок вклада заканчивается 28.08.2014, и пролонгировать мама его не желает, решено подать через И-Банк заявку на закрытие вклада "по сроку". Ля-ля-ля! А Интернет-Банк заблокировали (втихаря, блин... но, в общем-то, после нашего плохого поведения, я ни капли не удивилась). Мама в истерике, с проклятиями в адрес "всех этих ваших интернетов", берётся за трубку (и за сердце). Звонит в Банк (сама, чё уж тут). Кается во всех наших грехах, долго и нудно одолевает своими вопросами сотрудников Банка (не одного и несколько раз). Итог нашего с мамой "телефонного терроризма" - предстоящий визит мамулечки в офис Банка. Там она будет что-то писать (давать отчепятки пальцев? :crazy: ), "канифолить" мозг сотрудникам (или они ей). Этот "большой" вклад она закроет, оставит "маленький" с капитализацией. Извиняюсь за длинный и не очень "суразный" отзыв. Но, может быть, опыт общения с ТКС нашей семьи пригодится гражданам, считающим, что можно общаться с ТКС, "прикинувшись родственником". Увы, друзья - сей фокус не прокатит! Даже из благих намерений не уговаривайте родственников открыть "продукты" ТКС (с обещаниями, что всё очень просто и с обещаниями "помочь, если что"), если не уверены, что родственник сможет внятно и !самостоятельно! "мучить" И-Банк и, в особенности, контактный центр ТКС. Очень хочется, чтобы Банк ТКС большими красными (можно и зелёными) буквами писал в своих тарифах-договорах-рекламах-соблазнялках, что "помощь ближнему" может привести к :achtung: А! Ещё не мешало бы, при просьбе выслать какой-либо файл на эл. почту ТКС, предупредить, что максимальный размер файла не может быть больше 10Мб. ...Привет Банку от мамы. :uncap: Говорит, что (всё осмыслив) очень довольна тем, что Банк категорически препятствует доступу третьих лиц к чужим счетам. И недовольна отсутствием в единственном офисе касс (банкоматов?) для возможности снятия наличных средств. ...Кстати! 27го у меня должна быть выписка по Кредитке, а у мамы - выписка (СМС-ка) по карте. Где они? Нас чего, вообще того?.. :shock&fall: