Грустная история...

15.10.2014 16:38

2019

Без оценки

Добрый день! Хочу поделиться грустной историей со счастливым концом. Являюсь пользователем кредитной карты ТКС, всё устраивало, пользовалась довольно активно. Но однажды, пополнив полностью лимит карты и даже больше, я имела неосторожность зайти в аптеку и оставить карту там (или продавец не вернула, но это уже не важно). Дело было 10.09.2014, т.е. больше месяца назад. Так как карта моя была заполнена большей суммой, чем полагается, уже учитывая будущие проценты, я решила картой какое-то время не пользоваться и благополучно про карту забыла. Смс-банк отключен... :D 28.09.2014 приходит выписка: Вы должны 79000... :o Естественно, звоню в банк, выяснить почему карта пуста, и сотрудник мне начинает перечислять операции, которых я не совершала. Работник банка мне советует писать заявление "отказ от операций", писать заявление в полицию и копии этих документов отправить в банк, дабы рассмотрели мою претензию. Пишу заявление в полицию, копию талона-уведомления о том, что приняли заявление отправляю в банк, и так же отказ от операций по карте. Преступницу (продавца аптеки) "взяли" за 3 дня. Она во всем призналась и скоро деньги будут возвращены. Отправляю так же копию в банк постановления о возбуждении уголовного дела и пост. о признании меня потерпевшей. Из банка приходит сообщение: по Вашей претензии отказ, мол Ваша ответственность, блокировать надо вовремя, сама и плати... Друзья, я человек адекватный, прекрасно понимаю, что вина моя: не подключила смс-банк, рассеяна, что платить только мне и вам не важно, будет это из моего кармана или из кармана преступника. Но зачем Вы просите высылать Вам все эти документы? Почему нельзя сразу по телефону разъяснить ответственность? Просто мне не понятно... :fool:

Т-Банк

2014-10-15T19:12:00+04:00

Здравствуйте. Для удобства мы опишем произошедшие события в хронологическом порядке. 28.09.2014 Вы обратились в Центр обслуживания клиентов и сообщили о краже карты. Сотрудник первым делом заблокировал карту, после чего зафиксировал претензию на отказ от совершенных по карте расходных операций и передал ее в ответственный отдел. 30.09.2014 от Вас были получены запрошенные ранее документы. 14.10.2014 до момента получения от Вас дополнительных данных, а именно, информации о возбуждении уголовного дела и признании Вас потерпевшей, Вам было отправлено SMS-сообщение о том, что в результате проведенного анализа банком было принято отрицательное решение. Данный результат рассмотрения претензии был продублирован в ответном электронном сообщением в более развернутом виде. Просим отнестись к ситуации с пониманием, сотрудники, которые принимают претензии, не уполномочены заниматься их рассмотрением. Существует определенный порядок, в рамках которого является обязательным запрос у клиента необходимых документов, которые помогут решить вопрос в его пользу. Приносим извинения за доставленные неудобства, если таковые имели место. Надеемся, с подобными неприятными ситуациями Вы более не столкнетесь. А данный инцидент будет исчерпан в самое ближайшее время. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

7 место

из 312 банка

4,05

средняя оценка

решено проблем

20 582

отзывов

20 509

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Спасибо за консультацию!

Т Банк оспорил операцию и вернул мне деньги за до конца не оказанную услугу от сторонней организации!

Автосписание премиум

Повышенный кешбек

Подписку отменить - легко и непринужденно

Консультация по мультивалютной карте

Возврат средств за подписку

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру