Как-то непонятно...

В это воскресение вечером через мобильное приложение от банка заметил, что были совершены операции по списанию средств на непонятный мне ресурс ITUNES.COM/BILL, в общей сложности более 7 700 руб. Всего было проведено 36 операций от 1 руб. до 699. После обнаружения сразу же заблокировал карту и обратился в банк по телефону, девушка меня подробно проинформировала что необходимо сделать. На следующий день по рекомендации сотрудника пошел в банкомат, для того, чтобы карта была у меня изъята (это якобы для того, чтобы банк знал, что карта находится у меня). Так, пройдя 5 банкоматов разных банков, вводя свой пин и попыткой снять средства, снова обратился в банк. Мне сообщили, что карта была мной лично заблокирована, поэтому у нее нет статуса на изъятие, и сказали ждать день пока ее не переведут в этот статус. Ок, далее обратился в полицию написал заявление, один из сотрудников меня убеждал, чтобы я не оставлял заявления, приводя смешные аргументы и настаивая на том, что мол забудьте. Но все-таки я отдал заявления и меня попросили предоставить выписку из банка с совершенными операциями. Я позвонил в банк, мне любезно сказали, что сегодня вышлют выписку, но закончился день, а выписки так и нет. Звоню на следующий день, смс с подтверждением о переводе статуса так и нет, выписки нет. Сообщаю сотруднику всю картину. Он мне сообщает, что карта, тк заблокирована, должна была быть изъята, но увы этого не произошло. Далее, уточнив некоторые детали, он все-таки заметил мою заявку в системе и сказал, что прошлый сотрудник отписался, что карту нужно просто уничтожить, тк банк получил подтверждение, что карта у меня. Зачем было меня вводить в заблуждение? Непонятно... Далее спрашиваю про выписку, говорят, что еще не готова, и ничего поделать нельзя придется ждать. Но если до 12 не пришлют, порекомендовали перезвонить и попросить повысить статус заявки. Ну ок, жду. Захожу в мобильное приложение, а там, нужно заметить, происходят уникальные вещи. Сначала за 8 число остались только 5 операций по 1 рублю, потом и они пропали. Ну, думаю я, банк работает, видимо деньги изъял у мошенников и хранит у себя. Перезваниваю в 12 часов, мне говорят, что так же не готово, и только после того как я сказал, что предыдущий сотрудник предложил повысить статус заявки, он все-таки это сделал. Далее еще интереснее - звонит сотрудник, говорит, что быстро это сделать не удастся, тк у них сбой в системе, говорю ок. Приходит выписка и там указаны операции только за 9 число и то не те, что отображаются в мобильном приложении. Звоню, говорю, что выписку сделали только за 9, а нужно за 8 и 9 число. На что мне говорят - за 8 число нет операций, то есть есть на 5 и по 1 руб. и эти деньги были удержаны банком. Далее смешнее, говорю как так, не могут же операции просто взять и пропасть. Сообщаю, что сотрудник в воскресение это зафиксировал. Попросили время. Перезвонили. Говорят, что якобы за 8 число деньги ушли только 9, поэтому 9 числа отображаются за 8. Тогда задаю вопрос, тогда получается, что деньги, украденные 9 числа, проведены 10. Вразумительный ответ не получил, тем не менее сообщили, что выписку на все 36 операций сделают. И как потом объяснять полицейским, что все таки операции проводились 8 и 9 числа... Представители банка Тинькофф, дайте свои комментарии, что у Вас там происходит? Почему операции перемещаются в не понятном мне направлении? И почему вы отменили оплату Перекрестка, ведь я сообщил, что эту операцию совершал я? Хотелось бы разобраться и продолжить наши отношения...