Проблема с платежом в пользу контрагента
Оценка
Отзыв проверен
Краткая хронология событий:
02.12 - осуществлен платеж через интернет-банк в пользу контрагента ЖКХ (ПИК-Комфорт).
17.12 - обращение к контрагенту по вопросу незачисления платежа. Получен письменный ответ от контрагента, что деньги от банка не поступили.
18.12 - обращение в ТКС банк с просьбой провести расследование по вопросу незачисления платежа.
22.12 - получено уведомление от ТКС банк по СМС, что обращение рассмотрено - средства успешно переведены. Устно банк проинформировал, что связался с контрагентом и контрагент подтвердил получение средств.
22.12 - обращение к контрагенту по вопросу проверки поступления средств.
23.12 - письменный ответ контрагента, что платеж не получен. Попросили прислать платежное поручение или номер платежного поручения и дату.
22.12 - платежное поручение запрошено у банка, банк до сих пор не предоставляет ни платежное поручение, ни номер.
25.12 - деньги так и не поступили. Сотрудники банка не называют конкретных сроков решения проблемы. Отказываются соединять с сотрудниками, которые отвечают за исполнение платежей. Перекладывают ответственность на платежную систему (подрядчиков, обеспечивающих исполнение платежей).
Я обеспокоен ситуацией, т.к. если платеж сделан - должно быть платежное поручение, а банк его предоставить не может. Если платеж не сделан, банк вводит клиентов в заблуждение, информируя клиента, что получатель платежа по их информации все получил.
Будьте аккуратнее и бдительнее с этим банком!
Администратор народного рейтинга
2014-12-30T11:49:00+03:00
Засчитано с учетом переноса оценки из предыдущего отзыва.
Т-Банк
2014-12-25T18:24:00+03:00
Здравствуйте.
Некоторые платежи, совершаемые с помощью системы интернет-банк или мобильного приложения, отправляются получателю не напрямую, а через контрагента. По информации от контрагента, сумма совершенной Вами операции (ПИК-Комфорт) была успешно зачислена получателю. В соответствии с Вашим требованием по данному платежу нами был направлен запрос на возврат денежных средств. По другому платежу нами также был направлен официальный запрос с целью предоставления ответа о местонахождении платежа, и на данный момент мы ожидаем ответа. Как только он будет получен, мы сразу же перешлем его Вам.
Мы понимаем Ваше беспокойство, но уверяем, ситуация не останется без решения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ТКС-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Т-Банк
Рефинансирование под залог
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Оперативная исчерпывающая консультация
user-848722173729
Обратилась в банк в целях подключения Премиум обслуживания в онлайн -чате , в частности для выпуска страховки для путешественников. Сотрудник банка 3***** Руслан, был очень...
5
Т-Банк
Хорошая и быстрая поддержка
user-647714122850
Общался в чате мобильного приложения с агентом поддержки Никитой 30**** по поводу того, что после обновления приложения не сообразил, где смотреть суммарный кэшбэк за месяц. Быстро...
5
Т-Банк
Благодарю Николая!
user-168022170674
Благодарю Николая (Внутренний номер - 32****) за качественную работу!
Тактичен, пунктуален, несколько раз перезвонил по моей просьбе, все объяснил и крайне хорошо помог...
5
Т-Банк
Индивидуальный подход в пограничных ситуациях
user-898122170386
По ошибке оплатил по СБП из-за чего операция не подлежала компенсации согласно условиям.
Не смотря на это, Андрей 112*** из поддержки не стал отвечать формально , а вник в...
5
Т-Банк
Консультация по бизнес залам
user-523212174470
Выбирала сегодня сайты для прохода в бизнес зал. Я получила в подарок в прошлом году Премиум обслуживание после покупки Каско на свой автомобиль . И в подарок каждый месяц по два...
5
Т-Банк
Одним днем закрылся фитнес-клуб
user-339622168215
Нашумевшая история о закрытии клуба H**** F****** в Питере, благодаря Т-Банку решилась в мою пользу, за что им огромное спасибо.
1 июня 2025 года одним днем закрылся фитнес-клуб...
5
Т-Банк
Отзыв за заботливое обслуживание
user-283722167843
4.07.25 в 15:04 по мск обратилась в чат за помощью - не могла воспользоваться недавно полученным платёжным стикером, причем ранее уже обращалась, но вопрос так и не был решен. Мне...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Оперативная исчерпывающая консультация
Оценка
Обратилась в банк в целях подключения Премиум обслуживания в онлайн -чате , в частности для выпуска страховки для путешественников. Сотрудник банка 3***** Руслан, был очень...
05.07.2025
Хорошая и быстрая поддержка
Оценка
Общался в чате мобильного приложения с агентом поддержки Никитой 30**** по поводу того, что после обновления приложения не сообразил, где смотреть суммарный кэшбэк за месяц. Быстро...
04.07.2025
Благодарю Николая!
Оценка
Благодарю Николая (Внутренний номер - 32****) за качественную работу! Тактичен, пунктуален, несколько раз перезвонил по моей просьбе, все объяснил и крайне хорошо помог...
04.07.2025
Индивидуальный подход в пограничных ситуациях
Оценка
По ошибке оплатил по СБП из-за чего операция не подлежала компенсации согласно условиям. Не смотря на это, Андрей 112*** из поддержки не стал отвечать формально , а вник в...
04.07.2025
Консультация по бизнес залам
Оценка
Выбирала сегодня сайты для прохода в бизнес зал. Я получила в подарок в прошлом году Премиум обслуживание после покупки Каско на свой автомобиль . И в подарок каждый месяц по два...
04.07.2025
Одним днем закрылся фитнес-клуб
Оценка
Нашумевшая история о закрытии клуба H**** F****** в Питере, благодаря Т-Банку решилась в мою пользу, за что им огромное спасибо. 1 июня 2025 года одним днем закрылся фитнес-клуб...
04.07.2025
Отзыв за заботливое обслуживание
Оценка
4.07.25 в 15:04 по мск обратилась в чат за помощью - не могла воспользоваться недавно полученным платёжным стикером, причем ранее уже обращалась, но вопрос так и не был решен. Мне...
04.07.2025