Активировал карту однажды, будешь должен им всегда

Здравствуйте. Клиент впервые выразил желание расторгнуть договор еще 27.02.2014. В ходе разговора сотрудник предложил оставить карту в качестве резервного источника средств после погашения задолженности, на что клиент согласился, оставив за собой право пользования картой. Сотрудник предупредил клиента о возможных списаниях, в том числе и о том, что 13.12.2014 будет удержана плата за обслуживание карты. 13.12.2014 произошло списание платы за годовое обслуживание карты. 17.12.2014 клиент обратился в Центр обслуживания клиентов по вопросу расторжения договора. В ходе диалога клиент сообщил, что действительно решил сохранить карту в феврале, а факт грядущего списания платы за обслуживание «вылетел из головы». 19.12.2014 клиенту был совершен звонок в рамках отработки заявки на расторжение договора. В ходе данного звонка клиенту были предложены индивидуальные условия обслуживания, в результате чего он вновь принял решение не расторгать договор и оставить карту. В результате списания платы за обслуживание на карте образовалась задолженность, которую следовало погасить до 09.01.2015. Клиент вновь обратился в банк 08.01.2015, утверждая, что ранее информацию о списании комиссии сотрудники клиенту не предоставляли. Информация по каждой из претензий была проверена и не подтверждена: консультации специалистов были корректными и исчерпывающими, о чем свидетельствуют соответствующие записи звонков. Мы с уважением относимся ко всем клиентам банка, независимо от их пола и возраста, ни о каком обмане речи идти не может. В настоящее время вопрос решен, договор закрыт. Никаких требований по оплате долга банк выдвигать более не намерен. С уважением, Тинькофф Банк.