Передача заявления в (МПС) MasterCard для проведения чарджбэка

Я являюсь клиентом и держателем дебетовой и кредитной карты данного банка с 2013 года. За это время банк вызывал только положительные эмоции - удобный, быстрый и красивый интернет-банк, четкое быстрое обслуживание, достойные проценты на остаток по счету, кеш-бек, оперативная, круглосуточная и компетентная техническая поддержка. Однако, как говорится, “Друг познается в беде”. У меня возникла неприятная ситуация с компанией PANTEON-FINANCE, которая приняла перечисленные мной денежные средства, а затем отказала в предоставлении услуг по договору. Мне потребовалась провести операцию опротестования операций держателем карт международной платежной системы MasterCard для возврата средств через услугу чарджбэк, предоставляемую держателям карт данной МПС. Эта услуга предоставляется согласно внутренним правилам (МПС) MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf. Сотрудник банка Тинькофф принял мое заявление для передачи в МПС. Однако в MasterCard данное заявление отправлено не было. Вопреки указанному в заявлении требованию передать заявление для рассмотрения ситуации в МПС, банк Тинькофф провел претензионную работу самостоятельно и по своим критериям принял решение отказать мне. Согласно правил МПС по коду 4855, критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании транзакций, отсутствуют. Поскольку заявление было вашим банком принято, и принято конкретно для передачи в МПС для проведения расследования самой МПС, считаю, что банк поступил некорректно по отношению ко мне, как своему клиенту. Вопреки правил МПС отказал мне, как держателю карты MasterCard, и как своему клиенту, в элементарной услуге, передаче заявления в МПС. Надеюсь, передача моего заявления в МПС покажет, что банк относится к своим клиентам справедливо и непредвзято.