Банк просит оплатить сумму по операции, которую я не совершал

Утром 04/04/15 я зашёл в мобильное приложение и обнаружил, что 3 апреля 2015 года в 15:44 по моей кредитной карте без моего ведома был произведён платёж на сумму 10000 (десять тысяч) рублей на Pokerstars. Карта была заблокирована мной сразу же после того, как я узнал о данной операции, после чего я позвонил в банк и сообщил о факте мошенничества сотруднику банка. Сотрудник банка создал претензию на отмену операции и я получил номер данной претензии. В тот же день я посетил отдел полиции, где написал заявление о произошедшем. После составления заявления в отделе полиции я направился к банкомату стороннего банка и получил чек, который подтверждает, что карта в данный  момент находится у меня. Копию талона-уведомления о принятии от меня заявления в отделе полиции и копию чека из банкомата я направил по электронной почте сотрудникам банка 04/04/15. В тот же день я направил по электронной почте в банк письмо с изложением произошедшей ситуации, а так же копию заявления об отмене операции по форме банка. 05/04/15 я получил ответ банка, в котором имело место требование оплатить весь долг целиком, в том числе и спорную сумму: "Принятие вашего запроса не означает отсрочки оплаты - все платежи необходимо вносить в срок." Сегодня, 06/04/15 я направил свой ответ в банк: [i]"Прошу сообщить, в какие сроки мне будет дан ответ по претензии об отмене операции. Ответ по претензии ******** прошу направить на электронную почту и на мой почтовый адрес по месту регистрации. Прошу подготовить справку об операции, подтверждающую факт списания с моей карты денежных средств по операции от 3 апреля 2015 года в 15:44 на сумму 10000 (десять тысяч) рублей на Pokerstars. По пункту /Принятие вашего запроса не означает отсрочки оплаты - все платежи необходимо вносить в срок./ Сообщаю, что задолженность по карте, включая неправомерно списанные денежные средства, будет закрыта мной не позднее 15/04/15, что полностью будет соответствовать условиям Договора. После закрытия задолженности по кредитной карте, включая 10000 (десять тысяч) рублей, неправомерно списанные  с моего счёта, мной будет подано заявление в прокуратуру с целью проверки правомерности действий банка по требования с меня денежных средств, по которым я не производил расходные операции."[/i] После чего получил ответ: [i]"К сожалению, так как данный адрес электронной почты указан в качестве контактного адреса не только у Вас, ответы на вопросы не может быть предоставлен по электронной почте в связи с требованиями безопасности. Для уточнения интересующей Вас информации, пожалуйста, обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону 8 800 555-10-10 (звонок по России бесплатный, в том числе с мобильного телефона) либо воспользуйтесь системой интернет-банк."[/i] Я зарегистрировал в интернет-банке новый уникальный адрес электронной почты и направил повторно свой ответ банку с него. Но по прошествии некоторого времени обнаружил, что новый адрес исчез из личного кабинета и в личном кабинете остался только адрес, на который сотрудники банка отказываются отвечать. В соответствии с вышеизложенным, я делаю вывод, что сотрудники банка преднамеренно затягивают разрешение данной проблемы и безосновательно требуют с меня погашения суммы в 10000 рублей по операции, которую я не совершал. Долг полностью будет закрыт мной в указанные ранее в письмах сроки. В дальнейшем я буду вынужден направить запросы в прокуратуру и в электронную приёмную Центробанка для проверки правомерности действий банка Тинькофф.