API оплаты через интернет забаговано

Начну издалека. Являюсь клиентом банка ТКС почти два года. За это время держал в банке вклад, пользовался и пользуюсь пока что дебетовой картой и храню на ней деньги, в декабре 14-го оформил кредитную карту. Так же за два года советовал оформить дебетовую карту своим друзьям, из которых порядка дюжины стали клиентами ТКС банка. И в целом я был натуральным фанатом сервиса этого банка, так как считал его продуманным до мелочей с грамотным Сервисом (именно с большой буквы). Но это было до пятницы (10 апреля 2015 года). Банком была совершена оплошность, которую можно ждать от одного очень крупного гос.банка (не буду называть его). Такие ошибки неприемлемы для банка с таким уровнем обслуживания, как у ТКС. Суть в том, что в пятницу 10 апреля я решил сделать онлайн покупки и купить игру. Когда я заполнил форму на покупку и инициировал ее - как всегда я был переправлен в API банка ТКС для подтверждения оплаты посредством СМС или для отмены покупки. Увидев, что по курсу конверсии моя покупка выходила довольно дорогой (а сумма покупки была 39.99 Английских фунтов стерлингов), я решил отменить операцию покупки, нажав в API соответствующую кнопку и не стал вводить СМС-код подтверждения операции. Каково было мое удивление, когда я обнаружил через 10 минут, что сумма в рублях, равная 39.99 фунтов, была списана с моего счета. Без промедления я позвонил в банк для уточнения этого вопроса и надеялся, что операцию (которая еще не прошла авторизацию) просто отменят, так как я не совершал покупки, не подтверждая ее. Оператор оформил заявку и сказал, что ее рассмотрят в течение 2-3 рабочих дней. Конечно же, как я и ожидал, в течение 1 рабочего дня операция прошла авторизацию и у меня появились подозрения, что теперь отменить эту операцию будет не так просто. Во вторник 14.04 я позвонил в банк, пообщавшись с оператором call-центра, получил информацию: 1. Заявка моя будет обработана в течение 25 календарных дней. 2. Мне нужно самому пообщаться с продавцом (а продавец - это крупный европейский издатель игр) и, может быть, продавец согласится сам вернуть мне деньги. Из чего возникли у меня несколько вопросов: 1. Почему я отменил операцию, а сумма с меня списалась? 2. Если это баг API (а по другому данную ситуацию я объяснить не могу), то почему я должен: 2.1) сам общаться с продавцом? 2.2) ждать сначала 2-3 дня, а потом 25 дней для рассмотрения моей заявки? 2.3) лишаться своих денежных средств не по своей вине? 3. Должен ли я после этого доверять вашему банку?