Обман на милях

18.09.2015 14:58
4159
21
Оценка
3
Отзыв проверен
Пишу после безуспешного обращения в службу поддержки клиентов. В Тинькофф банке, как мне представлялось, была удобная ко-брендовая программа All Airlines. Я копил мили, используя эту карту, до поры условия банк соблюдал. Но стоило мне совершить крупную покупку, которая должна была стать выгодной с использованием карты этого банка, я нарвался на обман. Банк, который я считал достойным доверия, решил сэкономить на мелочи, а именно на милях. Сумма покупки: -222 736,39 р. По условиям программы банк обязался начислить 4454 рублей (миль) бонуса за полёты. Эта сумма перекрывала нужное количество миль, чтобы я мог компенсировать свой недавний дорогой полёт в Европу (20 с небольшим тысяч рублей). Если миль меньше, то клиент не получает ничего, как это выяснилось недавно. Банк Тиньков начислил 648 рублей (миль) за эту покупку, "украв" таким образом 3806 рублей (миль) и не дав компенсировать полёт за 20000 р. Таким образом, я не получил от программы вообще ничего. Ближайшая расчётная дата - это конец октября, а там уже скорее всего и возможность компенсировать тот полёт "сгорит" как и моё уважение к этому банку, книги создателя которого я с таким интересом раньше читал. При обращении в службу поддержки я получил ответ, что якобы существует некий лимит начисления в размере 6000 и я его уже выработал. :) Обращу внимание уважаемых читателей на то, что: 1. При оформлении карты никаких лимитов озвучено не было ни мне, ни другим знакомым клиентам банка, которых я привлёк к нему (теперь найду для них и для себя банк получше); 2. На сайте Тиньков Банка никакого упоминания про лимиты миль нет!  3. При звонке в службу поддержки банка об этом лимите сотрудники не знают 4. На последующие покупки, после упомянутой мили продолжают начислять по-мелочи. 1, 5, 6, 13, 78, 38 миль и так далее. Выписка у меня сохранена.  5. Письменные комментарии от службы поддержки, которые я получал до покупки, так же не содержали никаких упоминаний о неких "лимитах". Дословно, мне написали (чем меня тоже неприятно удивили) "Напоминаем: - покупку можно компенсировать в течение 90 дней с момента ее обработки; - каждую операцию Вы можете компенсировать только один раз; - Вы можете компенсировать только полную стоимость покупки; - у Вас не должно быть просроченной задолженности в момент компенсации. " Таким образом, Банк Тиньков обманул меня и продолжает обманывать других клиентов. Если в таких мелочах есть скрытые, нигде не озвученные "фишечки", то что говорить о размещении в банке моего вклада? Обманут и здесь, даже без использования мелкого шрифта, а просто придумывая мифические "лимиты" на ходу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-25T17:09:51+03:00
Следуем пожеланию автора.
Т-Банк
Т-Банк
2015-09-18T21:26:33+03:00
Здравствуйте. Об ограничениях по количеству миль в расчетный период говорится в условиях программы лояльности. Ознакомиться с ней можно в любой удобный момент времени как до, так и после подписания договора в том числе и [url=https://static.tinkoff.ru/documents/credit_cards/AAloyaltyprogram.pdf]на сайте банка[/url]. Поэтому утверждать, что у банка был умысел лишить Вас миль именно по этой операции, на наш взгляд, неверно. В одной из консультаций сотрудник действительно сначала не сообщил о существующем лимите, однако после уточнения информации вернулся и проинформировал Вас о нем. Несмотря на то, что сотрудник исправился и предоставил полную консультацию, мы обязательно проведем с ним соответствующую работу, чтобы он был еще внимательнее впредь. Мы видим, что на последующие покупки мили по Вашему договору не начисляются, что логично и полностью соответствует условиям программы лояльности. Возможно, есть проблема с отображением баллов в интернет-банке, чтобы мы могли проверить эту теорию, пришлите, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru скриншот с последними операциями, по которым якобы происходит начисление. Проверим этот момент. В письме обязательно укажите ссылку на отзыв. Что касается переписки, то Вы уточнили, «когда будет доступна компенсация за авиабилет, который я купил сегодня». Сотрудник поэтому предоставил Вам подробную информацию о порядке компенсации операций, отметив что пока операция в авторизации по ней подобных действий произвести нельзя, а также предоставил пояснения о том как впоследствии осуществить компенсацию посредством интернет-банка. Учитывая, что Вы впервые столкнулись с такой ситуацией, Банк рассмотрит вопрос о начислении миль сверх установленного лимита в разовом порядке. О решении Вы узнаете, получив SMS-сообщение. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,05
средняя оценка
-
решено проблем
20 156
отзыва
20 067
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Отзыв о операторе горячей линии

Оценка 5

Сегодня вечером мне поступило сообщение в приложении банка о списании денежных средств с моего счета и сообщение, что я теперь счастливый обладатель статус Премиум. Я в полном... Читать полностью

20.06.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Совершал покупку 16 июня через путешествия и допустил ошибку. По этой причине мне не были начислены бонусы а также я не смог компенсировать эту покупку уже накопленными бонусами... Читать полностью

19.06.2025

Простили серьёзный косяк!

Оценка 5

Отзывы пишу редко, но тут прям очень приятно. Так как был очень занят по работе, то пропустил срок платежа по кредитке на 4 дня – был оплачен только минимальный платёж (какие-то... Читать полностью

19.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Обнаружила, что в мае произошло списание средств за обслуживание кредитной карты. Была расстроена, так как видимо не внимательно прочла договор. 18 июня я обратилась через... Читать полностью

18.06.2025

Кэшбэк за медицину

Оценка 5

Мне предстоит оплатить медицинские услуги 27.06.25. Недавно я подключился к акции 1000 руб кэшбэк за покупку по кредитной карте при сумме покупки от 1000 руб. Сегодня, 18.06.25 в 7... Читать полностью

18.06.2025

Хочу оставить благодарность

Оценка 5

16.06 я переводила большую сумму с дебетовой карты Т банка на накопительный счет,по невнимательности пополнила кредитную карту вместо счета,сразу обратилась в техподдержку банка... Читать полностью

17.06.2025

Вопрос акции карты платинум, Кристина

Оценка 5

Обратилась 17.06.25 в приложении т-банка насчёт акции кредитной карты, общались с Кристиной. Мне нужно было узнать, положены ли бонусы за получение карты по "приведи друга", так... Читать полностью

17.06.2025