Обман на милях

18.09.2015 14:58
4097
21
Оценка
3
Отзыв проверен
Пишу после безуспешного обращения в службу поддержки клиентов. В Тинькофф банке, как мне представлялось, была удобная ко-брендовая программа All Airlines. Я копил мили, используя эту карту, до поры условия банк соблюдал. Но стоило мне совершить крупную покупку, которая должна была стать выгодной с использованием карты этого банка, я нарвался на обман. Банк, который я считал достойным доверия, решил сэкономить на мелочи, а именно на милях. Сумма покупки: -222 736,39 р. По условиям программы банк обязался начислить 4454 рублей (миль) бонуса за полёты. Эта сумма перекрывала нужное количество миль, чтобы я мог компенсировать свой недавний дорогой полёт в Европу (20 с небольшим тысяч рублей). Если миль меньше, то клиент не получает ничего, как это выяснилось недавно. Банк Тиньков начислил 648 рублей (миль) за эту покупку, "украв" таким образом 3806 рублей (миль) и не дав компенсировать полёт за 20000 р. Таким образом, я не получил от программы вообще ничего. Ближайшая расчётная дата - это конец октября, а там уже скорее всего и возможность компенсировать тот полёт "сгорит" как и моё уважение к этому банку, книги создателя которого я с таким интересом раньше читал. При обращении в службу поддержки я получил ответ, что якобы существует некий лимит начисления в размере 6000 и я его уже выработал. :) Обращу внимание уважаемых читателей на то, что: 1. При оформлении карты никаких лимитов озвучено не было ни мне, ни другим знакомым клиентам банка, которых я привлёк к нему (теперь найду для них и для себя банк получше); 2. На сайте Тиньков Банка никакого упоминания про лимиты миль нет!  3. При звонке в службу поддержки банка об этом лимите сотрудники не знают 4. На последующие покупки, после упомянутой мили продолжают начислять по-мелочи. 1, 5, 6, 13, 78, 38 миль и так далее. Выписка у меня сохранена.  5. Письменные комментарии от службы поддержки, которые я получал до покупки, так же не содержали никаких упоминаний о неких "лимитах". Дословно, мне написали (чем меня тоже неприятно удивили) "Напоминаем: - покупку можно компенсировать в течение 90 дней с момента ее обработки; - каждую операцию Вы можете компенсировать только один раз; - Вы можете компенсировать только полную стоимость покупки; - у Вас не должно быть просроченной задолженности в момент компенсации. " Таким образом, Банк Тиньков обманул меня и продолжает обманывать других клиентов. Если в таких мелочах есть скрытые, нигде не озвученные "фишечки", то что говорить о размещении в банке моего вклада? Обманут и здесь, даже без использования мелкого шрифта, а просто придумывая мифические "лимиты" на ходу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-25T17:09:51+03:00
Следуем пожеланию автора.
Т-Банк
Т-Банк
2015-09-18T21:26:33+03:00
Здравствуйте. Об ограничениях по количеству миль в расчетный период говорится в условиях программы лояльности. Ознакомиться с ней можно в любой удобный момент времени как до, так и после подписания договора в том числе и [url=https://static.tinkoff.ru/documents/credit_cards/AAloyaltyprogram.pdf]на сайте банка[/url]. Поэтому утверждать, что у банка был умысел лишить Вас миль именно по этой операции, на наш взгляд, неверно. В одной из консультаций сотрудник действительно сначала не сообщил о существующем лимите, однако после уточнения информации вернулся и проинформировал Вас о нем. Несмотря на то, что сотрудник исправился и предоставил полную консультацию, мы обязательно проведем с ним соответствующую работу, чтобы он был еще внимательнее впредь. Мы видим, что на последующие покупки мили по Вашему договору не начисляются, что логично и полностью соответствует условиям программы лояльности. Возможно, есть проблема с отображением баллов в интернет-банке, чтобы мы могли проверить эту теорию, пришлите, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru скриншот с последними операциями, по которым якобы происходит начисление. Проверим этот момент. В письме обязательно укажите ссылку на отзыв. Что касается переписки, то Вы уточнили, «когда будет доступна компенсация за авиабилет, который я купил сегодня». Сотрудник поэтому предоставил Вам подробную информацию о порядке компенсации операций, отметив что пока операция в авторизации по ней подобных действий произвести нельзя, а также предоставил пояснения о том как впоследствии осуществить компенсацию посредством интернет-банка. Учитывая, что Вы впервые столкнулись с такой ситуацией, Банк рассмотрит вопрос о начислении миль сверх установленного лимита в разовом порядке. О решении Вы узнаете, получив SMS-сообщение. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,03
средняя оценка
4%
решено проблем
16 061
отзыв
15 953
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Перевели мили в рубли за покупку фитнес-абонемента

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников Т Банка -Екатерину и Матвея за максимальную скорость и лояльность в решении моего вопроса. Я не знаю другого банка, который в течение... Читать полностью

01.05.2025

Очень быстро решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! 01.05.2025 г.обратилась с вопросом о том, что не было предупреждения о переходе с бесплатного периода страховки по кредитной карте на платный, и было произведено... Читать полностью

01.05.2025

Забытый кешбек и начисление

Оценка 5

Забыл значит я включить категорию кешбека, оплатил заказ, пошел спрашивать поддержку, что мне делать. По итогу кешбек начислили впрок, шикарное решение ситуации, чтобы не отменять... Читать полностью

01.05.2025

Спасибо за возврат средств

Оценка 5

29 апреля просматривая историю платежей с удивлением заметила снятие средств по Яндекс подписке в сумме 399 руб. Никакими услугами Яндекс подписки я не пользуюсь, поэтому... Читать полностью

30.04.2025

Отзыв по обслуживанию в ТБанке

Оценка 5

Пользуюсь ТБанком более 3-х лет, подписка Premium. Возникла возможность открыть краткосрочный вклад на 3 мес. с целью заработать на процентах, но при этом нужно было вывести ДС со... Читать полностью

29.04.2025

Отмена подписки

Оценка 5

Вчера планово списали стоимость подписки на год. Ранее был согласен со стоимостью. В данный период жизни для меня это дорого. Написал в чат поддержки, мне сразу ответили и отменили... Читать полностью

29.04.2025

Я ценю Т- Банк за быстрый сервис и быстрое решение вопросов

Оценка 5

27.04.2025 обратилась в службу поддержки т-банк по вопросу списания 990 руб с кредитной карты за мою необдуманную подписку очередного приложения. Оператор Вячеслав оперативно... Читать полностью

28.04.2025