Не все банки одинаковы

Я хочу поделиться своей семейной историей :) Вся моя семья пользуется услугами Промсвязьбанка. Я получаю зарплату на карту Промсвязьбанка. Муж, мама и брат получают зарплату и другие доходы на карты других банков, но средства с них снимаются или переводятся в Промсвязьбанк. Так очень удобно ими управлять. Помимо дебетовых карт, счетов и вкладов у нас с мамой есть кредитные карты. Гораздо удобнее пользоваться банковскими средствами в льготном периоде, а собственные средства размещать на «доходных» картах или банковских вкладах. В сентябре этого года моей маме поступило предложение от банка по увеличению лимита по кредитной карте. По моей карте я ранее неоднократно получала подобные предложения и всегда их принимала самостоятельно без участия сотрудников банка. Достаточно было нажать кнопку «ПРИНЯТЬ» в интернет-банке и лимит увеличивался, как по взмаху волшебной палочки. Предложение маме также пришло в интернет-банке, и само собой, заинтересовало её. Но вот «активировать» его самостоятельно не удалось. Когда мы пытались принять предложение банка, нам выдавало сообщение с ошибкой «Нет действующих карт». Это сообщение повергло нас в шок. В руках карта, которой мама пользуется чуть ли не ежедневно, банк сам предложил увеличить лимит и никак :( Мы написали обращение в интернет-банке о текущей проблеме и через 3 дня получили ответ: "Благодарим за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Был получен следующий ответ от профильного подразделения: "Карты с возможностью изменения лимита отсутствуют, так как нет активной основной карты". Ну прямо бред какой-то? Мама расстроилась, сказала, что не будет увеличивать лимит, нет времени и желания разбираться. Но я уговорила ее пойти в отделение банка и попросить специалистов увеличить лимит. Мы обратились в офис на пр. Победы в г. Череповце, но и в офисе лимит нам увеличить не смогли. И поначалу сами не понимали причину. Мама написала заявление с просьбой разобраться, его принял специалист Безгодова Ольга. В течение трех дней проблема была решена. Оказалось, что при перевыпуске карты мамина карта была оформлена как дополнительная, а основной как бы вообще не было. Проблема техническая, и если бы не это спецпредложение, то мама бы никогда и не узнала о ней. Лимит по карте был увеличен, карта из дополнительной стала основной. Мама была счастлива. Нужно всегда идти до конца и искать решение. Не все банки одинаковы, и особое отношение к каждому клиенту, безусловно, является залогом успеха для банка! Немногие в наше время делятся хорошими впечатлениями и положительными отзывами. Надеюсь, что мой отзыв немного украсит этот форум. А Промсвязьбанк для нас как друг детства – надежный и преданный!