Потерянный платеж

Я очень обеспокоена тем, что мои деньги, перечисленные по интернет банку за коммунальные услуги, потерялись. Мои разбирательства с банком Тинькофф приводят в бешенство, т.к. присылают письма от КИВИ (посредник платежа банка) с тестом о том что платеж зачислен банку Тинькофф, а Тинькофф мне пишет, что платеж зачислен. Получатель платежа пишет, что денег нет. 08.12.2015г. через интернет банк Тинькофф была совершена операция оплаты услуг (покупки) в сумме 3575,70 руб. получатель ООО "ИРЦ-Прикамье". 29.12.2015г аналогичная операция была проведена на сумму 3102,47 руб. До настоящего времени ООО "ИРЦ-Прикамье" не получило указанных сумм, что подтверждено письмом от ООО "ИРЦ-Прикамье". Я обращалась в банк Тинькофф по телефону горячей линии 10.01.2016г. и объясняла ситуацию. На что через 5 рабочих дней на мою электронную почту пришло письмо от КИВИ, где было сказано, что ЗАО "КИВИ" подтверждает факт оплаты платежа на номер "Тинькофф Банк" АО 1015002720.  и перечисляет все выполненные операции по перечислению сумм. По телефону горячей линии Тинькофф я сообщила, что письмо от КИВИ не устроило ИРЦ-Прикамье, т.к. в письме нет базовых данных для поиска платежа на расчетном счете, т.е. нет № платежного поручения, даты оплаты и р/счета получателя кому предназначен платеж. После этого, по телефону горячей линии Тинькофф, мне посоветовали оформить заявку в интернет банке через раздел «Связь с банком». Что я и сделала, через 2-3 дня мне на электронную почту пришло письмо от банка Тинькофф, где написано, что по моей карте  была совершена операция оплаты услуг (покупки) на разыскиваемые суммы. Я переслала это письмо в ИРЦ-Прикамье. В свою очередь  "ИРЦ-Прикамье" написало письмо , что в декабре 2015г к ним от меня не поступало никаких платежей. Если не можете разыскать, то верните мне мои деньги!