Сон в зимнюю ночь (современная постановка ПАО ХМБО)

Добрый день! То, как надо мной издевается этот банк, я могу назвать только пьесой, по сему и повествование пойдет с некоторыми вкраплениями этого литературного жанра. Действующие лица: ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие Филиал ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие - "Бизнес онлайн" - он же "Точка" Бывший сервис Интеркоммерца, ныне часть "Точки" - Рокетбанк [b]Пролог[/b] В качестве вступления расскажу Вам, что Открытие стал настолько большим банком, что мне понадобилось более суток, чтобы понять, на кого именно жаловаться. Более того - я до сих пор не понимаю их сложную структуру, и кто в ней кому подчиняется, но очень надеюсь, что в ответе на мою жалобу сотрудники банка приоткроют завесу тайны. [b]Акт 1[/b] Рокетбанк. Ноябрь 2014 - Январь 2016 На мой взгляд один из лучших онлайн банков для физических лиц, с которым никогда не возникало проблем. Два с лишним года радости закончились тем, что обслуживающий Рокетбанк Интеркоммерц приказал долго жить, чему я никак помешать не мог. Застрявшая там сумма покрывается страховой выплатой и несущественна, поэтому меня больше волновал сам сервис Рокетбанк и его будущее. А будущее рисовалось в светлых тонах - "Рокетбанк и Банк "Открытие" теперь вместе". Забрезжила надежда. Вроде и банк хороший и фраза красивая. И мне даже позвонили из Рокетбанка, сообщили, что я настолько хороший клиент, что мне без очереди пришлют новую карту и попробуют даже деньги перевести (если получится). В назначенный день (через 3 дня после введения временной администрации) мне торжественно вручили карту, и я приступил к ее активации... На этой радостной ноте мы вернемся почти на год назад. [b]Акт 2[/b] Банк Открытие. Март 2015 - Настоящее время. С виду приличная кредитная организация, с красивыми офисами и радующей глаз рекламой была выбрана местом для складирования некоторого количества накопленного капитала не случайно. Она оказалось банком-агентом АСВ по выплатам другого не менее известного банка. Чтобы не заниматься инкассацией денежных средств на личном транспорте я выбрал простой путь - открыл вклад, к нему сделал карту и получил в распоряжение вполне сносное приложение в телефон. Сотрудникам офиса все же удалось испортить мне настроение, когда они забыли сообщить о выпуске карты, да еще пытались незаметно вкрутить мне комиссию за то, что мне было совершенно не нужно, но я уже на это жаловался и свою оценку "1" банк за это получил, так что не будем ворошить прошлое. Хочу обратить внимание читателя, что этот текст тут не зря. Запомните тот факт, что вклад и карта в банке Открытие у меня с марта 2015 года - это важно. [b]Акт 3[/b] Рокетбанк по-новому. Февраль 2016. Радостные события, которые шли чередой - потеря работы, деньги, застрявшие в Интеркоммерце не оставляли никаких вариантов - это будет хороший… нет, отличный год! У меня на руках карта любимого Рокетбанка, с красивым логотипом банка Открытие, все конкуренты посрамлены, и вот я уже видел, как бегу с этой картой в руках по пляжу: лето, море, я забегаю в стоящий на песке летний бар, протягиваю ее и прошу 50 гр. хорошего виски и... и мои мечты разбиваются, какие-то сложности с её активацией. Первый же день пользования и такая досада, но до лета они справятся и, не отпуская мысли о море и виски, я оставил сообщение в чате приложения о существующей проблеме. [b]Акт 4[/b] Открытие ставит Точку. Февраль 2016 Точка была жирная во всех смыслах. Ну т.е. я, конечно, сталкивался с отказами в своей жизни. Но такого я никак не мог ожидать. Два дня и две ночи сотрудники искали причину того, что моя карта никак не активируется, можно сказать не спали и не если, и на утро третьего дня я получил письмо. Когда я увидел его, то подумалось, что сейчас решатся все мои проблемы, и может быть даже я получу какие-нибудь хорошие вести по поводу остатка в Интеркоммерце, но, судя по всему, мне надо еще многое понять про банковский бизнес в России, набраться опыта, погонять банковских юристов по судам. Говоря более простым языком - мне надо либо ждать, когда люди, принимающие решения в банках, перестанут отгораживаться от клиентов стеной из колл-центров и окошек "обратная связь" на своих красивых сайтах и начнут решать вопросы, либо я просто буду планомерно изгонять из них этот гонор святой водой.. или.. судебными решениями. Склоняюсь к последнему. Я приведу выдержку из этого письма и надеюсь сотрудники банка не начнут мне снова рассказывать про банковскую тайну. Вот эта прекрасная фраза - "Уточнили причину, почему не происходит активация карты. Причина - вам отказано в открытии счёта". Я поясню. Они отказали в открытии счета клиенту Банка Открытие и Рокетбанка. Они отказали мне уже после того, как предложили перевести деньги и прислали новую карту. Они отказали тому, у кого уже есть как минимум 2 счета в банке. Как это вообще возможно? Так же меня предупредили, что причины отказа они мне сообщить не могут, так как это банковская тайна. Это же просто волшебно. Я конечно же добьюсь более опрятных и понятных формулировок в письменном ответе, но просто хочется, чтобы все оценили, как можно ловко к любой ситуации применять понятие «банковская тайна». Я предлагаю не сообщать клиентам условия тарифов прикрываясь банковской тайной, а размеры списания по итогам месяца определять в беспроигрышной общероссийской лотерее им. ПАО ХМБО. Дальше перейдем к последнему акту. [b]Акт 5. [/b] Печальные выводы и что делать дальше. Февраль 2016 - и до победного конца. Дальше я долго вел переписку по электронной почте, оставлял претензии, жалобы и требования по телефонам всевозможных горячих линий. Зачем им столько горячих линий вообще? Итогом всего стали следующие выводы: 1. ПАО Ханты-Мансийский Банк не контролирует свои филиалы и не отвечает за их действия. 2. Рокетбанк ничего не может сделать, так как они не самостоятельный субъект и за них все решения принимает их хозяин - Филиал ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие - "Бизнес онлайн" - он же "Точка". 3."Точка" не общается с клиентами и не решает их проблемы. 4. В этом банке правая рука не знает, что делает левая. 5. В этом банке вам могут отказать в предоставлении любой банковской услуги без объяснения причин, и вы не сможете понять, почему это произошло и как это исправить. 6. Этой банковской группе не нужны клиенты. Ни новые, ни действующие. [b]Эпилог[/b] В конце хочется добавить, что я прилагал массу усилий, чтобы решить создавшуюся проблему без жалобы на [url=http://banki.ru/]banki.ru[/url], но мне никто стал помогать, поэтому считаю, что могу вынести сор из избы на всеобщее обозрение. Я все еще надеюсь, что в банке найдутся светлые головы, которые, изучив представленные материалы, накажут кого-нибудь и я получу возможность пользоваться современным и удобным сервисом Рокетбанк. Если сотрудникам банка будут нужны документы или свидетельские показания, они всегда смогут меня найти по телефонам, указанным в моем досье. С Уважением, пока еще клиент ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие.