Подписывают на платную услугу без моего согласия

20.03.2016 19:02
3285
16
Без оценки
Получаю две sms. У одной указано имя отправителя - Tinkoff, про баланс карты. У другой - цифровой номер 2273. Содержание второй смс меня порадовало: "Петр Петрович, поздравляем! В рамках акции услуга SMS-Банк будет предоставлена БЕСПЛАТНО по вашей карте *1234 в течение 90 дней. Если Вы не хотите подключать услугу, в течение суток отправьте 1 в ответ. Позднее услугу можно будет отключить по тел. 88005551010. www.tinkoff.ru" И возникает сразу много вопросов. 1. Эта смс - она вообще от Тинькова? Почему без имени? Тиньков действительно сэкономил 1000 рублей на имени отправителя? Ведь у первой смс имя же есть? 2. Мне подключили услугу, которую я не просил. И которая стоит денег. То есть, если я ничего делать не буду (а может просто смс не получил), то с меня через 3 месяца Тиньков начнет списывать деньги. Это нормально? 3. "Отправьте 1 или мы начнем списывать деньги" с неизвестного номера - мне одному это напоминает лохотрон? Например, на самом деле я "дам согласие" подписать меня на платный сервис по цене 1000 рублей в сутки. 4. Позвонил по указанному телефону. Первые два оператора не смогли мне отключить услугу, "потому что она еще не подключена". На это специальный расчет, что клиент не отпишется, а через 3 месяца начнем списывать деньги? Справедливости ради, позже мне перезвонил третий оператор и сказал, что услугу таки они могут не подключать и ее мне не подключат. И с смской от неизвестного номера они тоже разберутся. Но письмо я все же отправлю, надеюсь, что в руководстве банка его прочитают и отменят свою политику подписывания на платные услуги без разрешения клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-01T11:58:12+03:00
Отзыв принимаем без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2016-03-21T17:45:21+03:00
Здравствуйте. Банк в рамках кампании предлагает в течение 90 дней воспользоваться услугой SMS-банк бесплатно, при этом как в момент подключения, так и за несколько дней до окончания акции сообщает о дате, с которой плата начинает взиматься. Таким образом у клиента есть время отключить услугу, при необходимости. Предположим, что Вы не получили SMS о подключении услуги на льготных условиях. Но заметили бы сообщения о расходных операциях и активный статус услуги в интернет-банке на протяжении трех месяцев. Вам поступило SMS о том, что услуга будет подключена в определенную дату, при таком раскладе отключить ее действительно невозможно, однако мы пересмотрели логику работы автокампаний и внесем в нее изменения. Что касается имени отправителя, оно сделано для удобства обратной связи, чтобы клиент имел возможность сразу ответить на сообщение на конкретный номер, а не писать новое сообщение. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
21 020
отзыва
20 943
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление бонусов

Оценка 5

Хочу поблагодарть сотрудницу т-банка, а именно Ольгу, за быстрое решение моей проблемы с зачислением бонусов, при оформлении карты блек. Было отказано, в связи с тем, что счет в... Читать полностью

02.07.2025

Быстрая и качественная помощь в Т-банк

Оценка 5

У меня был пробный период премиум подписки и я ей воспользовалась, но на данный момент времени не могу полноценно пользоваться картой и сейчас подписка мне не нужна. Но я забыла... Читать полностью

02.07.2025

Самый клиентоориентированный и лояльный банк

Оценка 5

Сотрудничаю с Тбанком более 10 лет. Всегда лояльны, всегда на связи и ориентированы на решение трудности клиента.  Вчера я внесла сумму через сторонний банкомат на дебетовую карту... Читать полностью

02.07.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

02.07.2025 пополнила дебетовую карту, операция прошла успешно, только вот карта оказалась заблокирована сразу после этого по причине устаревших данных ( поменяла паспорт), ок... Читать полностью

02.07.2025

Помогли вернуть деньги

Оценка 5

На одном из онлайн сервисов я, сам того не понимая, оформил подписку на услугу, хотя думал, что совершил разовую покупку услуги. Прошёл месяц и с меня списали деньги. В тот же день... Читать полностью

01.07.2025

Помощь во избежание блокировки перевода

Оценка 5

01.07.2025 примерно в 14-10 обратился через приложение Т-банк в чат поддержки. Мне необходимо было сделать перевод опредЕленой суммы другому клиенту банка, и хотел бы перед этим... Читать полностью

01.07.2025

Благодарочка специалисту поддержки в чате приложения банка

Оценка 5

Данила, походу дела один из немногих специалистов, кто со знанием дела понятно объясняет что и как. У меня были вопросы:  Как понять сколько бонусов кешбека я бы накопил без... Читать полностью

01.07.2025