А потому, что у вас докУментов нет... Ужасный непрофессионализм сотрудников

Имею несчастье с конца 2015 года быть клиентом ОА "Тинькофф Банк". Пока просто оплачивала покупки их кредитной картой, а потом через ЛК Сбербанк Онлайн пополняла её - всё было в порядке и, честно говоря, не ожидала, что сотрудники Банка НАСТОЛЬКО некомпетентны! Вроде бы удобный процесс получения карты, удобный мобильный банк, относительно "прозрачное" начисление процентов (если, конечно, платить не минимальный платеж по 600 рублей, а гасить траншами по 10-20-30 тысяч). Но. Вот однажды - 01.03.2016 я оплатила картой банка Тинькофф некие услуги. И 14.03.2016 попросила ту фирму вернуть мне эти деньги (ну у нас такие условия договора были, там проблем не было). Заполнила я в той компании 14.03.2016 заявление на возврат, жду деньги. Проходит 2 недели - денег нет! И тут звонит мне девушка из Тинькоффа и спрашивает не ожидаю ли я поступления денег. Я говорю - да, ожидаю. А она мне и говорит, что есть неопознанный платеж на указанную мной сумму и от названной организации, но они не могу зачислить его мне на счет потому, что, оказывается, У КЛИЕНТА БАНКА ТИНЬКОФФ НЕТ ЛИЧНЫХ РАСЧЕТНЫХ СЧЕТОВ и говорит, что Я! должна связаться с организацией, осуществившей возврат и попросить их написать в Тинькофф письмо об уточнении чтения поля "назначение платежа", а в поле в этом должен быть написан номер моего кредитного договора и только имея этот номер банк Тинькофф сможет зачислить мне на карту деньги по данному возврату. Я вообще достаточно близко знакома с проведением платежей, номерами счетов и т.п. и когда писала заявление на возврат обратила внимание, что мой номер счета в Тинькофф странный - вообще номер счета частного лица в ЛЮБОМ банке должен начинаться с цифр 408, в Тинькофф же он начинается с 302! Вобщем связалась я с компанией, что осуществляла возврат, всё это им рассказала, они сказали всё напишут. Проходит ещё неделя (всего ТРИ!). Денег нет. Звоню в Тинькофф, спрашиваю письмо получили с уточнением? Оператор говорит никакого письма не было. Звоню в ту фирму. Спрашиваю написали ли они письмо. Они говорят - да, в тот же день. Ругаюсь на ту фирму и заставляю из связываться с Тинькоффым и искать вместе это письмо. И что же оказывается? А то, что сотрудники банка Тинькофф помимо звонка мне должны были САМИ направить ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС этого злосчастного письма об уточнении платежа в банк организации, которая осуществляла мне возврат. Чего в Тинькофф НЕ сделали, а позвонили мне - клиенту и сидят себе довольные. Я вообще, конечно, СИЛЬНО УДИВИЛАСЬ, когда представитель банка Тинькофф стала мне говорить,что это я должна связаться с организацией, осуществлявшей возврат и просить их написать письмо. Насколько я знаю, такие вопросы решаются ИМЕННО ЗВОНКОМ (или запросом) К ТОМУ, КТО, СОБСТВЕННО, ДЕЛАЛ ВОЗВРАТ. Клиент банка - я - тут вообще не при делах. А вот уже из компании, которая делала возврат, после получения такого запроса от Тинькоффа мне должны были позвонить и спросить номер моего кредитного договора, который нужно было указать. В итоге кто кому и что должен писать более-менее эти организации межд собой разобрались, но вообще, когда в процессе решения этой проблемы звонила в поддержку ответ один: "Я ничего не знаю, кто Вам звонил и что говорил, если звонили значит было надо, ФИО её не скажу - это конфиденциальная информация." "С боем" удалось оставить жалобу №5-300051545019. Руководство банка Тинькофф, вы прибавьте что ли зарплату своим сотрудникам - глядишь, контингент то сменится  - кого получше сможете набрать! Вот к чему жадность приводит!  Такое неприятное ощущение НЕПРОБИВАЕМОЙ ТУПОСТИ от этой ситуации - просто руки опускаются. О чём вообще можно разговаривать с людьми, которые не знают ни своих должностных инструкций (а их походу и нет в этом банке), ни схем взаимодействия при возврате денежных средств. Нееет, вот погашу кредит и нахрен сломаю их кредитку. Не хочу с этим банком ничего общего иметь больше!