Идентификация

Здравствуйте. Учитывая дистанционную модель банка, мы уделяем должное внимание вопросу идентификации клиента, поскольку вопрос безопасности и сохранности средств для нас стоит на одном из главных мест. В случае подозрений клиент всегда может узнать личный код сотрудника и перезвонить в банк по номерам, указанным на официальном сайте, чтобы уточнить - работает он в банке или нет. Стоит отметить, что на исходящем звонке согласно внутренним инструкциям не уточняются кодовые данные в целях безопасности. Для полноты картины мы восстановим ход событий в ситуации с Вашей супругой: 25.04.2016 клиент обратился в банк с неконтактного номер и некорректно озвучил кодовые данные, вследствие чего специалсит передал запрос на дополнительную проверку. Сотрудник уточнил контактный номер для связи и попросил клиента ожидать звонка. 27.04.2016 в рамках первого диалога клиент попросил перезвонить позднее, так как при себе не было паспорта. При повторном звонке клиент начал предоставлять данные, однако усомнился, что звонит сотрудник. Последним было предложено перезвонить на номер банка и попросить переключить на него. Клиент согласился перезвонить позднее, однако звонка не последовало. 28.04.2016 звонка от клиента также не было, поэтому совершен исходящий звонок., в рамках которого клиент отказался предоставлять данные, сообщив, что свяжется самостоятельно. 29.04.2016 сотрудники совершают очередной звонок, но безуспешно. Согласно внутренней инструкции запрос на проверку закрывается, клиенту направляется SMS-сообщение с просьбой перезвонить в банк для решения вопроса. Позже клиент обращается самостоятельно, специалист передает повторный запрос на проверку данных, однако клиент опять настаивает на том, что хочет решить вопрос на входящем звонке. Сотрудник проинформировал, что звонок будет совершаться с номера банка, достоверность которого можно проверить на официальном сайте, после чего диалог был завершен. Через 15 минут клиент повторно обращается в банк, поскольку увидел SMS-сообщение с просьбой перезвонить, направленное ранее при закрытие предыдущего запроса на проверку. Поскольку новый запрос еще не был принят в работу, клиента проинформировали о необходимости ожидать звонка от ответственных специалистов. На текущий момент нам так и не удалось связаться с клиентом. Действия сотрудников банка были в полном объеме корректными, они пытались войти в положение клиента, а именно готовы были принять звонок на входящем, но обращение клиента последовало уже после закрытия запроса. Для урегулирования вопроса мы по-прежнему ожидаем звонка клиента. При необходимости, Ваша супруга может написать нам на connect@tinkoff.ru удобное время для связи со ссылкой на отзыв, после чего с ней свяжется сотрудник, который сможет принять входящий звонок от нее и решить вопрос в полном объеме. С уважением, Тинькофф Банк.