Чарджбек

Здравствуйте, 26.12.2015 я подавала на процедуру Чарджбек в данном банке. Суть обращения: переводила деньги на счета Форекс-Тренд, мои средства лежат на балансовом счете, не проиграны и не участвуют в торговых операциях. Таким образом, средства не подвержены риску и не утратили свою ценность.  По клиентскому договору Форекс-Тренда "Регламент обработки и исполнения клиентских распоряжений" п. 4.3 гласит: "Вывод средств с клиентского счета осуществляется со дня получения Компанией Заявки Клиента о выводе средств и выполняется от 3 (трех) до 10 (десяти) банковских дней в зависимости от способа вывода и платежной системы." Но Форекс-Тренд не предоставляет эту услугу, т. е. я не могу вывести свои средства и в этом и есть не предоставление услуги клиентского договора. Мне необходим был бланк подачи заявления по форме МПС. Но сотрудники банка отказались мне предоставить такой бланк и отказали в процедуре Чарджбека, ссылаясь на выдержки из правил МПС (хотя ссылки на конкретные пункты не были даны, желательно на русском и английском языках). Причины отказа: "Согласно правилам МПС, операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию. У банка нет законных оснований в рамках правил и процедур ведения претензионной работы воздействовать на данную компанию. Также обращаем внимание, что Банк-эмитент карты имеет возможность использовать процедуру опротестования операции по карте в рамках правил международных платежных систем только в случае наличия оснований для этого, и не обязан применять процедуру опротестования при рассмотрении любого заявления Держателя карты. Банк и Международные платежные системы рассматривают операции, проводимые клиентами по картам в оплату доступа к финансово-информационным системам, предполагающим размещение денежных средств на счетах клиента в компаниях для получения прибыли (игра на бирже, Интернет-Казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора."