Незаконное снятие банком денег с карты и нарушение сроков рассмотрения жалобы

Уважаемая kolechko99! Благодарим за обращение и сожалеем о доставленных неудобствах. Позвольте пояснить, что Банк осуществляет отражение операции по счету карты в полном соответствии с финансовыми документами, которые получены от торговой точки. Дополним, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/: ∙ расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО, ∙ в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы, ∙ при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету. В связи с тем, что торговая точка обслуживаются за пределами РФ, в Банк из платежной системы поступил запрос на списание суммы в выбранной расчетной валюте, после чего, для возможности провести операции по счету, сумма была конвертирована в валюту счета Вашей карты по курсу Банка на дату поступления в Банк финансовых документов из торговой точки. При конвертациях сумма списания и сумма авторизации могут отличаться. Конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка, размещенному на странице сайте http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/. С учетом в целом сложившейся ситуации Банком принято решение в компенсации разницы в суммах между авторизационными запросами и отраженным в соответствии с полученными документами по счету карты, что осуществлено зачислением на счет Вашей карты 19 июля. Надеемся, что представленные комментарии прояснили сложившуюся ситуацию и успешное продолжение нашего сотрудничества! С уважением, Новиков Александр