Отзывы о Ренессансе

Обратилась в данную компанию 9 января 2025г. по полису КАСКОя 001AT­24/*****49 от 24.05.2024 после ДТП от 07.01.2025 г. В договоре прописано : Возмещение ущерба: ремонт на СТОА дилера по направлению страховщика или выплата деньгами без учета износа у дилера по выбору НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ УУ-1864332.

После 2-х отказов от станци технического обслуживания «М-М»., Ренессанс мне отправил на автосервис А-п  г.Москва  ул. 1-я Измайловского Зверинца, которая не является дилером . Мною был отправлено в отдел качество обращение от 12.03.2025 зарегистрировано под номером 1-29481214069 , после которого пришла СМС , что мне не смогли найти дилера .

Я написала , что отказываюсь делать на данной станции ремонт и тишина . 20 марта мне удалось через 30 мин дозвониться , ответили что напишите в чат-бот . 21 марта 2025 г. пришла такая СМС .

В семье две машины, по этой причине имеется два полиса Каско и Осаго.
Опыт с Каско показал что больше в эту компанию ни ногой. Убыток (УУ-1485644) от 26.08.2024 урегулировали только 13.02.2025. Казалось бы, что сложного в замене лобового стекла. Но сначала страховая не согласовывала стоимость лобового стекла, когда согласовала, то оно уже подорожало и все пошло по второму кругу.

Ни о каких 5 дней, на принятие решения, тут речи не идет. Обратной связи никакой, что бы дозвониться до горячей линии нужно потратить кучу времени. При этом операторы просто не владеют информацией, так что и смысла в звонке нет. Страшно представить какие неудобства люди испытывают при реальном дтп, когда машина не на ходу.

Ситуация с ОСАГО тоже ужасна, убыток УО-2057147. После дтп, автомобиль осмотрен 03.03.2025 и документы поданы, все прошло быстро, вопросов нет. На дворе 21.03.2025 завтра выходит срок, денег нет и чувствую за ними еще нужно будет побегать. На сайте оставив вопрос, отвечают что свяжутся в течение 1-2 дней.

Страховая ужасная, я еще ни разу за 15 лет водительского опыта так не бегала за страховой. Ощущение что компании просто фиолетово до проблем клиентов. Деньги за полис получены , остальное не важно!

Угораздило меня попасть в ДТП 10 февраля 25 года. 3 участника ДТП, меня ударили в зад. Виновник ДТП сразу признал вину, т.ч. с получением постановления заминки не случилось. Квест начался со страховой.

Надо сказать, что это мой первый опыт общения со страховой в случае ДТП. Уже при попытке подать заявление столкнулась с проблемами: приложение деревянное - виснет, не подгружается, а еще при заполнении формы просит даты рождения всех участников ДТП 🤷 Откуда мне взять эту инфу!? Есть только то, что написано в постановлении.

Ок, ладно, может я - чайник и не разобралась с приложением. Позвонила в страховую по 8800 и тут начался абсурд. Висела на телефоне по 40 мин на дозвоне, первые 2 сотрудника отсылали заполнять заявку в приложении, третья дама, уже почти через неделю 15.02.25 сказала, что сможет заполнить заявление за меня и только 15.02.25 мое заявление поступило в работу. Остальные документы приложила в чате ЛК. Честно ждала 5 дней - срок, который заявлен в приложении для рассмотрения документов. Ответного звонка, СМС или иную обратную связь не получила.

Через неделю стала сама предпринимать попытки дозвониться в страховую и узнать статус, который не менялся в приложении. Каждый дозвон до живого оператора длился 30-40 минут. И каждый оператор отвечал, что обращение взято в работу, ждите. Я задавала прямой вопрос всех ли документов хватает, нужно ли что-то еще от меня. И каждый оператор говорил, раз вам не позвонили, то всего хватает, ждите, рассмотрение может длиться до 15 рабочих дней.

В начале марта, по истечении 15 календарных дней мое терпение лопнуло и я достаточно сурово наехала на оператора с претензией о неисполнении сроков и о чудо! числа 10 марта (точнее не сказать, т.к. переписка в чате сегодня удалилась) мне позвонила девушка и скороговоркой проговорила, что заявление у меня заполнено неверно и мой случай не взят в работу!!!!

Все заявленные регламентные сроки просто проигнорированы, на все мои попытки напомнить и ускорить рассмотрение получаю отговорки, что оставлен комментарий с просьбой взять задачу в работу как можно скорее. При попытке выйти по телефону на отдел урегулирования получаю отказ. Ни один сотрудник не посоветовал обратиться в офис напрямую, узнала об этой возможности чисто случайно. На оставленную жалобу на сайте компании получила формальную отписку, по факту ничего не поменялось.

Сегодня 21.03.25 утром позвонила по 8800 и сотрудник как ни в чём небывало опять стала мне рассказывать про стандартные 15 рабочих дней и про комментарий поторопить коллег. На вопрос с кем могу связаться из вышестоящего руководства, чтобы решить сложившуюся ситуацию получила ответ: написать жалобу на сайте (ничего не поменялось от оставленной жалобы на сайте). Рычагов влияния "0"!!!!

Обратная связь на сайте никакая, в которую клиент может спустить негатив и получить отписку общими фразами. Личный кабинет не несет никакой полезной информации, кроме как возможность купить страховку. Ни номеров телефонов, ни адресов офисов, ни формы обратной связи. Чат работает в 1 сторону, т.е. ты в него пишешь, а отвечает только робот. Я вообще узнала, что в чате есть живые люди только в марте. Срок ответа на вопрос в чате 5 дней! А еще переписка пропадает.

Быстро и качественно ренессанс может только продавать свои услуги. Выполнять свои обязательства они не торопятся. Категорически не рекомендую данную страховую как минимум в г СПБ. Из пруфов: статистика звонков, скрин части переписки в чате, ответ на жалобу, оставленную через сайт. Ну и календарь, который наглядно демонстрирует текущую дату. Нервы уже не к черту, а впереди еще СТО.

Недавно попала в ужасную ситуацию – стала участником ДТП. Повредила свой Chery Tiggo. Конечно, расстроилась, переживала, что ремонт влетит в копеечку. Но тут вспомнила, что у меня есть полис КАСКО.

Обратилась в компанию, и, к моему удивлению, все прошло гладко. Сотрудники страховой помогли с оформлением документов, предложили несколько вариантов СТО на выбор. Да, пришлось подождать около 2 недель, пока согласуют ремонт, но это мелочи. В итоге, все сделали качественно, машина в идеальном состоянии.

Хочу поделиться впечатлениями о страховой «Ренесанс». Попал на своем Opel Mokka в серьезное ДТП на дороге. Нечаянно врезался в автомобиль, который резко затормозил передо мной. У меня бампер разбился, образовалась большая вмятина на капоте и трещина на лобовом стекле. Пришлось звонить в страховую.

К нам выехал их сотрудник. Все оформил, как положено. На следующий день я завез в офис копии документов на машину, копию паспорта, СТС и прав. Подписал бумаги и выбрал мастерскую. Через две недели получил положительный ответ и смог отправить машину в мастерскую. Спасибо сотрудникам компании, объяснили, что нужно делать.

9 января попала в ДТП. В этот же день отправила все документы в страховую для ремонта авто по КАСКО. Только 22 января, через 2 недели, выдали направление на СТОА, хотя в приложении и в самом страховом случае у них написано, что направление выдается в течение 3!!! дней с момента получения полного пакета документов, а пакет был полный!

28 января я отдала машину в сервис. С тех пор прошло уже почти два месяца, а они все еще не согласовали работы! Сейчас идет третья итерация согласований. Первый раз сервис отправил документы, им ответили через две недели, согласовав примерно половину и запросив новые фото.

Втотрой раз сервис отправил запрос на согласование с запрошенными данными - Ренесанс вернул без рассмотрения, потому что, со слов диспетчера, "они прислали нам то же самое", хотя сервис отправлял доп.документа по их запросу.

Третий раз сервис отправил запрос. Со слов сервиса - 27 февраля, со слов ренесанса - 8 марта. Кому верить - не знаю. Но до сих пор Ренессанс в чате обещаем мне "простите что долго согласовываем, до 17 марта обязательно согласуем", "простите что долго, в течение для согласуем"...

Я просила отправить на СТО инженера, который сразу посмотрит все на месте, проверитт и согласует, чтобы не заниматься месяцами этой перепиской. Но мне ответили, что в нашем городе-миллионнике у них нету инженера сервисной службы!!! Серьезно??

Всем привет!
Хотел бы поделиться своей историей связанной с данной страховой компанией! И так 12.01.2025 года, произошла авария, которая была оформлена вызванными на место сотрудниками полиции!

17.01.2025 года я обратился с заявлением по выплате страхового возмещения в соответствии с законом об ОСАГО, к которому приложил исчерпывающий комплект документов для выплаты.

После чего началась непонятная история с осмотром моего ТС, представители страховой компании неоднократно переносили время и место моего ТС, хотя страховая компания говорит что это якобы я обращался с заявлением о смене места осмотра, хотя такого заявления от меня не поступало! После чего мой поврежденный автомобиль наконец то был осмотрен, последний день для принятия решения и выплаты страхового возмещения приходился на 08.02.2025 года!

После неоднократных попыток дозвониться до страховой компании, )у меня несколько раз получалось это), сотрудники страховой компании говорили что денежные средства уже оплачены, хотя денежные средства не поступали, после долгих разбирательств, только лишь 14.03.2025 года, я получил выплату страхового возмещения в рамках Осаго, то есть просрочка выплаты страхового возмещения составила более 30 календарных дней! Ну главное вопрос решился, и я рад этому!! я надеюсь страховая компания исполнит свои обязательства по выплате неустойки, за предоставленные неудобства, заявление мною так же направлено на неустойку!

Далее перейдем к следующему вопросу , касаемо моего заявления по выплате страхового возмещения в Рамках ДАГО! Так как виновник имел полис ДАГО, лимит ответственности был расширен до 1.5 миллионов рублей, стоимость восстановительного ремонта моего ТС, с учетом износа составляет более двух миллионов рублей!

18.02.2025 года, мое заявление по выплате страхового возмещения по полису ДАГО было получено страховой компанией Ренессанс, к которому так же были приложены Права виновника, подтверждающие, наличие у него соответствующего стажа вождения, так как без определено го стажа вождения, страховая ответственность не распространяется !

По информации от представителей страховой компании, срок рассмотрения составляет 22 рабочих дня, последний день для выплаты приходится на 19.03.2025 года, то есть сегодня!

Прошу представителей страховой компании, компенсировать принесенный мне моральный ущерб, который был получен долгим ожиданием выплаты в рамках ОСАГО, и без задержек в кратчайшие сроки, выплатить страховое возмещение в рамках ДАГО, в установленный срок, то есть сегодня! Я надеюсь что ренессанс оправдает ожидания, и мы избежим судебных разбирательств!

Прошу проинформировать, на какой стадии находится рассмотрение данного заявления по Полису ДАГО!

14.01.2025 года произошло ДТП.
Собрав полный комплект необходимых документов я обратилась с заявлением по осаго в страховую компанию ренессанс!

13.02.2025 года страховая компания , признав событие страховым случаем, исполнило взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения частично, выплатив 206 тысяч рублей!

Не согласивший с решением страховой компании я обратилась в экспертную организацию, что бы определить реальную стоимость восстановительного ремонта моего ТС.

Экспертиза показала что стоимость ремонта моего ТС с учетом износа составляет 1 809 000 (один миллион восемьсот девять тысяч рублей)!

После чего я обратилась с заявлением о пересмотре решения в выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО, а так же с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Даго, так как лимит в рамках осаго не покрывает причененный мне ущерб в данном ДТП, и к моему счастью, у виновника в данном ДТП лимит ответственности был расширен до 1 500 000 ( один миллион пятьсот тысяч рублей).

06.03.2025 года , ренессанс удовлетворил мое заявление и пересмотре в рамках ОСАГО, и доплатил страховое возмещение в размере 193 900 рублей!

Мое заявление по выплате страхового возмещения в рамках Даго, с полным комплектом необходимых документов, а так же прав виновника, был получен страховой компанией 17.02.2025 года!

Исходя из предоставленной мне информации, срок рассмотрения заявление Даго, и выплаты страхового возмещения составляет 22 рабочих дня ( 15 дней для принятия решения, и 7 дней на выплату) соответственно 18 марта, является последним днем для выплаты страхового возмещения в рамках Даго!

Так как страховой случай признан страховым, выплата в рамках ОСАГО произведена в полном объеме, у страховой компании Ренессанс нету основания для невыплаты страхового возмещения в рамках ДАГО!!! очень надеюсь что страховая компания исполнит свои обязательства в установленные сроки!

Но к сожаление дозвониться до страховой компании, и узнать на каком этапе урегулирования находиться рассмотрение данного убытка невозможно!

Прошу представителей страховой компании дать ответ, когда будет произведена выплата страхового возмещения в рамках Даго!

Спасибо, ставлю 4 звезды, потому что пришлось обращаться с заявлением о пересмотре, и производить дополнительную экспертизу, что бы отстоять свои права, но в целом все ок!!!

Если не будет проблем с Даго! Всем советую!

Номер страховки 013AT-24/*****07
Номер страхового случая УУ-1715991
Компания ренессанс это обманщики!
Мой случай произошёл 15.11.24г . Прошло 4 месяца никакой реакции! Присылают направление то в другой город , одно и тоже. На ту же станцию! Ждал направление на дифектовку 2 месяца. Сейчас пропали снова! Дозвониться не реально. Одни отговорки то специалист ошибся то сбой.

Еще любят обмануть мол сегодня вам позвонят и все решат. Хотят починить то что не чиниться, даже на стоа
сказали детали на замену! По каталогу замена 4 деталей превышает сумму 300т. Р. Ваши специалисты (если их можно так назвать) предлагают 70т. Р) вы ко всем своим клиентам так относитесь? Вообщем компания обманщиков.

Буду делать независимую экспертизу и обращаться в суд и требовать компенсации за каждый просроченный день по выплате! В договоре указано срок выплаты 10 дней. Прошло 4 месяца , пошел 5-ый месяц.
Вообщем никогда не вздумайте пользоваться этой компанией ренесанс.
Вам будут затягивать время , считать и писать всякие глупости. Обмнащики!

Страховой случай УУ-1865994 от 18.12.2024 тянут время на каждый вопрос, направили общаться в приложение через чат с ботом. На горячую линию меньше часа не дозвониться, если дозвонишься операторы ничего не решают, отправляют в чат. СК получила заказ- наряд на замену деталей, в сервисе специалист объяснил, что деталь под замену, а согласование от страховой только на ремонт, куда обращаться на обжалование? Тягомотина еще та!!!

Застраховал каско в салоне Джейку Краснодар, отдал 130к🤬 и вот случайно заехал на колодец, страховой случай уу-1999880 вызвал гаишников, все оформили, спустя только месяц дают направление, еще и дают к какому то Васе в гараж, объясняю что машина на гарантии, я могу только к официалам ехать, говорят мы с ними не сотрудничаем, можем только к Васе отправить, дальше ваши проблемы.

В некоторых вопросах закрывал глаза, не все что поломано записали, шел им на встречу лишь бы сделали нормально у официалов, по итогу свинское отношение, будет возможность выберите другую страховую, данную считаю не достойной, хвалят на букву Т, от именитого банка

Был оформлен полис КАСКО. 17 января произошёл страховой случай. Данная страховая тянет по срокам до последнего дня, всё время обещают перезвонить, но звонка от них не поступает в указанные сроки, пока сам не начнешь названивать, даже не чешутся.

А что бы дозвониться нужно потратить минимум 30 мин. Добились наконец-то, что 4 марта приезжали уже с сто осматривать машину. Специалисты на гор. линии объяснили, что после осмотра сотрудником с сто, направляют заказ наряд (смету) на ремонт и страховая согласовает, после направляет уведомление на почту и это всё в течении недели.

Но прошло больше недели, опять звоню на гор.линию, ответили, что это др. отдел и ни чем помочь не могут. Приняли обращение, так же запросил, что бы направили смету, обещали ответить в течении 2-х дней и опять тишина.

Задолбался звонить и терять время на выяснения. Прошу срочно дать обратную связь. А люди, кто выбирает страховую, подумайте 1000 раз.

Полис номер 014А****034

Обратился за предварительным расчетом стоимости полисов ОСАГО+КАСКО. Перезвонили 14.03.25 в 09:08 рассказали как у них все здорово. Уточнили данные собственника и автомобиля.

После сообщения номера ВУ сказали что не будут считать, без объяснения причин ("программа дальше не пропускает"), и попрощались.

Письменного отказа конечно же никто не предоставил.

Никогда в жизни не связывайтесь с данной конторой! Самые настоящие обманщики, которые не выполняют условия по договору, никогда в жизни не заключу договор с ними!

Произошло ДТП, я как потерпевшая сторона ожидала решение, мало того, что они несколько раз просто забывали обо мне и не понимали как так получилось, что до сих пор нет решения, затем прислали документы на подпись, я не согласилась с суммой так как этих денег даже не хватит пол крыла покрасить!

Они решили, что мне этого хватит и перевели мне эту сумму! Соответственно буду обращаться в суд! Сто раз подумайте, лучше 1к переплатить но работать с другой компанией!

Эти негодяи, чтоб закрыли их

Я вожу Ford Kuga, хорошо смотрю за машиной. Но однажды с ней случилась неприятность. На лобовом стекле появилась большая трещина. Когда обратился в страховую, то мне предложили подъехать к ним с документами на машину и паспортом, чтобы написать заявление.

Сотрудник компании осмотрел повреждения на авто. Затем в офисе приняли документы и сказали ждать 20 дней. Я немного нервничал, несколько раз перезванивал, думал, обо мне забыли.

Но уже через неделю все было одобрено. Быстро сработала страховая. Могу ее рекомендовать автовладельцам.

6.03.25 лопнул люк на авто, обратился в данную компанию по средствам приложения, обещали решение до 5раб дней.. Естественно полный игнор, в приложении написано одно, для проверки использую сайт - там другое, по телефону звонил 2 раза по 20-30мин, всё бесполезно. Вот теперь думаю, а ведь тут оформлены и каско и осаго и ещё 10мес до окончания, упаси если что-нибудь случится. Ни кому не рекомендую. уу-2058122

Я давно пользуюсь услугами «Ренесанса». Езжу на машине Skoda Kodiaq. До недавна с ней неприятностей не случалось. Но недавно у нее начало трескаться по краям заднее стекло.

Я решила проверить, поможет ли мне мой полис КАСКО. Хотя повреждения были серьезными, мне удалось за счет страховой отремонтировать авто.

Мастерскую выбрала из предложенного списка. Процедура оформления заявки оказалась несложной. Теперь мне намного спокойнее, знаю, что в случае серьезных повреждений тоже помогут.

В мобильном приложении зарегистрировала страховой случай по КАСКО, прикрепила все необходимые документы. Статус заявления поменялся на рассмотрении, решение будет принять в течении 15 дней.

Спустя 10 дней пришло смс - предоставьте фото водительских прав и другое, статус слетел. Документы в зарегистрированный случай не добавить, в чате не отвечают, телефон - засекла время и 40 минут ждала на линии, никто не ответил, первый освободившийся не нашелся.

Имею опыт страховки в других компаниях, умею работать в личных кабинетах, это «дно», худшая страховая в моей жизни, думала что такого уровня сервиса уже нет. Никогда в жизни больше к ним.

КАСКО. Урегулирование убытка. Хюндай Санта Фе. Замена бампера и калибровка радара круиз-контроля. Ремонт продолжался 4,5 месяца!!! В ремонте автомобиль находился суммарно 2,5 рабочих дня, остальное время ушло на согласование и пересогласование с СТОА. Для осмотров и ремонта посетил 5 раз 3 станции СТОА. Почему-то все СТОА находятся на противоположном конце Санкт-Петербурга. А если бы автомобиль был не на ходу, 10 раз эвакуатор?

По телефону горячей линии дозваниваешься минимум 40-50 минут, затем три раза перекидывают с одного оператора на другого. Все три раза приходится объяснять цель звонка. В результате ответ – ждите, мы работаем. В чате на обращения вообще никто не отвечает, чат нерабочий. Время, нервы…

14 лет страхуюсь по КАСКО, в том числе и в Ренессансе в 10-х годах, такого отношения к клиенту не встречал. Выводы делает каждый сам. Я свои выводы сделал.

Отказ в возврате денег по GAP страхованию за оставшийся период в при досрочном погашении. При покупке в кредит машины навязали услуги КАСКО и Продленная гарантия от Ингосстрах и GAP страхование от Ренессанс. По условию доп соглашения к договору купли продажи эти навязанные услуги нужно было не расторгать раньше дня третьего платежа по кредиту.

В итоге я на эту дату погасил кредит полностью и подал заявления на расторжение договоров по страховкам в страховые. В ингосстрахе не возникло никаких проблем, а вот Ренессанс под разными предлогами не хочет возвращать деньги за неиспользованный период. Не рекомендую данную организацию.

Автомобиль застрахован по КАСКО в СК Ренессанс, 12.12.2024 произошло ДТП, номер убытка УУ-1807970, обратились в страховую, дистанционно отправили фото всех повреждений, как требовал страховщик! 02.01.25 направили на СТО для ремонта к официальным дилерам А-Н, после осмотра авто мастером, сообщили нам что авто ремонтировать не будут и отправят отказ от ремонта в СК, так как есть проблемы с поставкой запчастей, какие то запчасти вообще отсутствуют на рынке, какие то ждать более 6 мес.

Связались с СК, 13.01.25 нам назначили вторую станцию для ремонта, по приезду мастер осмотрел авто, после проверки наличия запчастей сообщил что отказываются от ремонта и направят официальный отказ в СК. Сразу же связались с СК, приняли решения что нужно сделать дефектовку и согласовать нам выплату, спустя 2 недели 28.01.25 прислали направления на СТО, позвонили для записи, но там сказали, что нам перезвонят, так такие вопросы решает директор, а его нет.

Звонили каждый день на протяжение недели, кормили завтраками, после вообще перестали брать трубки. Снова связались с СК попросили направить на другую СТО для дефектовки или ремонта, 04.02.25 получили направление уже на 4-ю по счету СТО где после осмотра авто, мастер сообщил что отказываются от ремонта и дефектовку так же делать не будут.

В очередной раз связались с СК, нам предложили самим найти станцию и провести дефектовку за свой счет и направить им для расчета выплаты. 14.02.25 отправили результаты дефектовки в СК в диалоге на сайте, как и рекомендовал нам сотрудник СК, 17.02.25 дублировали на почту 8@renins.com, так как в диалоге они не увидели, по результатам дефектовки ремонт авто составлял округлено 1.700.000 руб., после рассмотрения данной дефектовки СК согласовала выплату 190.000 руб.

Обратились к независимому эксперту, так как сумма нас не устроила, назначили осмотр на 07.03.25 на 10:00, независимый эксперт отправил приглашение на осмотр в СК, представитель СК так и не приехал. 10.03.25 дозванивался до СК 2 часа, менеджер выслушала и сообщила что мне перезвонят в течение часа, соответственно никто ни перезвонил. Выход один, обращаться в суд.

Максимально недоволен страховой компанией Ренессанс, каждый звонок занимает около часа, переводят с сотрудника на сотрудника, каждое назначения на станцию занимает более недели, прошло 3 месяца после ДТП, авто разбито, назначали 4 СТО, отремонтировать не могут, выплату не согласовывают!!!

Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе.
Все пожелания оговорили по телефону.

С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги.

Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственность застрахована на 500 тыс., если покупаете КАСКО.

Сегодня 10.03 - ноль реакции!
Удивлен, что уровень сервиса и ответственности низкий. И что мне приходиться выбивать свою возможность быть услышанным и заплатить вам деньги!

Буду надеяться, что по каско не нужно будет обращаться, ибо «работа» оставляет желать лучшего.
Компанию не рекомендую.

Теперь у меня есть повод писать про ренессанс публично.

Страховое событие произошло в г. Санкт-Петербурге 12.10.2024 года. пьяный вандал ночью перебил стекла у пяти автомобилей на парковке по адресу ул. Зины Портновой д. 5, один из автомобилей был мой (Ситроен С4), он лишился заднего стекла и всех левых боковых стёкол, также была повреждена задняя стойка кузова.

В тот же день я обратился в полицию (дело было принято к рассмотрению) и в компанию Ренессанс страхование, от которой имею полис страхования КАСКО № 002А****88 от 13.09.2024г. По просьбе сотрудников полиции я сделал независимую экспертизу Стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (Экспертное заключение № 27363 от 18.10.2024 г.). Итоговая экспертная стоимость ремонта с учетом износа запчастей составила 158 614,00 рублей.

В Ренессансе страховой случай был за регистрирован за номером УУ-1613401 от 13.10.2024. В течение 15-и рабочих дней я получил направление на станцию технического обслуживания. Обратившись по указанному телефону на станцию ТО, я поучил информацию, что стекол для моего автомобиля нет и в обозримом будущем их заказать невозможно. Обзвонив несколько торговых компаний, реализующих автостекло, я получил подтверждение этой информации.

На основании выше изложенного, я принял решение - производить ремонт самостоятельно на станции ТО, которая возьмется за этот ремонт.

Я, 29.10. 2024. позвонил в компанию Ренессанс страхование по официальному номеру телефона 8 800 333 88 00 (дозванивался 58 минут) и попросил изменить статус возмещения в моем Деле № 002AS24-015728 c «Ремонт» на «Выплата». Оператор заверил меня, что всё сделал и решение будет принято в течение следующих 15-и рабочих дней.

04.11.2024 я произвёл ремонт автомобиля за собственные средства и стал ожидать решения о Выплате. Каково же было моё удивление, когда 15.11.2024 г. получил от компании Ренессанс SMS сообщение о том, что мне назначили другую станцию технического обслуживания. Я не поленился и позвонил в новую СТО и убедился, что стекол там тоже нет.

Поняв, что дело не двигается, я записался на прием в Санкт-Петербургский офис Компании Ренессанс страхование на 03.12.2024 г. В офисе я написал заявление с Вх. № 6197 от 03.12.2024 с просьбой возместить мне денежные средства, потраченные на ремонт.

На это заявление я не получил никакой реакции от компании Ренессанс, поэтому 23.01.2025 года я повторно прибыл в офис компании Ренессанс. К этому времени наша доблестная (без иронии) полиция нашла и арестовала хулигана, который совершил это безобразие и я получил на руки Постановление о возбуждении уголовного дела № 12****2998 от 08.11.2024 и Постановление о признании меня потерпевшим.

Вооружившись этими документами, я написал следующее Заявление за вх. № 282 от 23.01.2025. , опять же с просьбой компенсировать мне денежные средства затраченные на ремонт. К заявлению я приложил оба постановления из полиции и реальные чеки и список работ с суммой затраченной мной на ремонт.

Сотрудница компании заверяла меня, что в течение следующих 15-и рабочих дней вопрос будет решен. Сегодня 10.03.2025 г.; прошло 25 рабочих дней, реакция на последнее моё заявление полностью отсутствует.

Такое впечатление, что эти заявления сразу же идут в урну, а Ренессанс – не страховая компания, а схема по изъятию денежных средств у населения.

Добрый день.

Страховой случай уу-1847872. Авария произошла 27,12,2024г. Обратились по КАСКО в тот же день. На текущую дату, 10.03.25 не получили даже направление на ремонт. Прошло 2,5 месяца.

До страховой фактически не дозвониться, если дозвонился - оператор отвечает- технический сбой, СТО зафиксировано, решение будет вынесено завтра или в течение двух дней, и ничего не происходит.

Перезваниваешь- и всё заново, технический сбой и далее, как по шаблону.. Я 7 лет являюсь клиентом Ренессанса, и такого отношения не ожидала.

Более того, я их полис покупаю в Вагнере, у своих дилеров. И получается, что Ренессанс динамит не только своих клиентов, но и своих партнеров.

СТО закрепили, а направление не выдают

Здравствуйте!

Хочу поделиться УЖАСНЫМ опытом общения с вашей компанией и вашими партнерами СТО.
Обратился в компанию по полису КАСКО после ДТП.

ДТП произошло 03.02.2025. Отправил вам все документы 08.02.2025. А 14.02.2025 Получил направления на осмотр на СТО. Позвонил на СТО мне сказали что сроки вызова на осмотр 5 рабочих дней, ожидайте.

Прождал 5 рабочих дней, никто не перезвонил. 24 Февраля я снова сам позвонил на СТО, узнать когда можно записаться. Сказали что человек который занимается осмотром В ОТПУСКЕ и выйдет только 3 марта. Видимо только один человек в этом СТО занимается осмотром.

Прошла еще неделя, 3 марта я снова звоню на СТО чтобы записаться. Мне говорят что человек вышел, но у него большая очередь и в течение недели вызовут на осмотр.

Снова жду неделю, никто мне не перезвонил. Сегодня 10 марта я снова сам звоню на СТО и мне говорят что этот человек снова в отпуске и когда выйдет неизвестно!

Итого получается что с момента получения направления прошел уже месяц, а я еще даже не смог попасть на ОСОМТР автомобиля. Не говоря уже о ремонте!

И у меня полнейшее непонимание сроков и дальнейшего процесса.
Параллельно с этим я пытался решить вопрос через страховую. Я трачу по 1-3 часа чтобы дозвониться на горячую линию страховой (без шуток. Попробуйте сами дозвониться). Задаю вопрос что с моей заявкой мне отвечают что свяжутся с СТО и потом свяжутся со мной в течение 1-3 рабочих дней.

Я звонил на горячую линии страховой 4 раза с этим вопросом и 4 раза получал такой ответ. И НИ РАЗУ МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ по решению моей заявки!

Я так же писал 3 раза в чат. Там тоже обещают дать ответ в течении 1-2х дней и ТАК ЖЕ НИ РАЗУ НИКТО НЕ ОТВЕИТИЛ! Каждый раз приходится писать заново чтобы узнать статус заявки, и каждый раз получаю тот же ответ что со мной свяжутся через 1-3 дня. ЭТО ПРОСТО УЖАСНО!

Самый худший опыт общения со страховой и с горячей линией в целом!