Отзывы о Ренессансе

Я 4 год подряд страхую машину. Мне нужно было, чтобы сделали страховку как в прошлом году и все. В начале девушка меня уверяла, что я застрахован на совсем других условиях, чем есть на самом деле. Потом все-таки что-то нашла нужные данные. Затем я попросил изменить осаго с варианта без ограничений на вариант с двумя водителями (в прошлом я уже так страховал - у вас есть их данные!). Девушка попросила продиктовать все данные водительских удостоверений, что я и сделал. Но мы не смогли закончить оформление, так как у меня не было диагностической карты и отложили этот вопрос.

После того как диагностическая карта у меня появилась, меня попросили еще два раза продиктовать данные каждого ВУ (моего и жены).

На этот момент я предполагал сделать электронный полис и девушка прислала мне письмо для проверки и оплаты. Перейдя по ссылке, я увидел все данные кроме того, кто допущен к управлению. Уточнил это у девушки и она сказала, что допущены к управлению будут все лица со стажем более 7 лет, то есть моя жена не смогла бы управлять машиной! При этом все данные ВУ жены я диктовал уже 4 раза (3 из них в этом году). Более того, эта компания предлагает мне оплачивать кота в мешке, так как на отображаемой мне странице не было данных по допущенным лицам, а следующий шаг это уже онлайн оплата. В этот момент я резко потерял доверие к электронному полису в Ренессансе и попросил бумажный. Тогда девушка сказала, что нужно сверить все данные. И опять в данных была ошибка (тип двигателя бензин вместо дизеля). В итоге пришел курьер и я понял, что девушка забыла включить мне в полис расширение ОСАГО, которое я заказывал все прошлые годы.

В итоге вместо того чтобы взять полис с прошлого года и сделать минимальные корректировки, нужно по сто раз диктовать одни и те же данные и отлавливать постоянные ошибки. Представляю себе как получать у них возмещение, если даже принять от клиента деньги они не умеют...

22.03.17 на сайт Ренессанс после технических проблем перенаправило с сайта РГС. Заполнил все необходимые сведения - потребовалась ручная проверка с приложением сканов документов. Направил сканы, довольно быстро все проверили, прислали для проверки будущий полис на почту - все четко! И вот она кнопка "Оплатить" - оплатил, деньги списались! Жду полис на почту....сегодня 27.03.17 - все еще жду(( номер расчета DRD-220317-120...

Обратилась 24 марта в филиал данной страховой компании для оформления ОСАГО. Мой автомобиль зарегистрирован в другом регионе. В прошлом году оформила без проблем. Вчера же, якобы из-за того что автомобиль зарегистрирован в другом регионе, я ДОЛЖНА дополнительно оформить страхование водителя. На мой отказ от этого и на мои слова, что это навязывание доп. услуг, она начала разговаривать уже в грубой форме, говорила, что сейчас такие новые правила. Что-либо доказывать и спорить не было ни времени, ни желания. И я сказала ,что обращусь тогда в другую компанию, на что она наглым грубым тоном ответила "попробуйте найдите".

Обратилась в первую ближайшую страховую компанию, где быстро и без проблем, и без навязывания различных страховок оформила осаго. Из -за поведения вашей сотрудницы, потеряли очередного клиента, у которого несколько лет безаварийного вождения.

Начну издалека - в людях и делах ценю простоту, открытость и искренность, машину вожу аккуратно и за весь свой немалый стаж штрафов почти не имею, как и аварий по собственной вине. Вот и когда пришла пора продлить ОСАГО, то выбор пал на Ренессанс. Ближайший офис находится относительно удобно, отзывы в интернете - средние, примерно как у остальных участников данного рынка. Понравилась возможность оплатить первые месяцы, а далее просто продлить страховку до конца года. Все оформил, оплатил, все быстро, четко и удобно. Что и следовало ожидать, ведь на данном этапе деньги отдаю я страховой, а не она возмещает мне потери.

Но тут наступает 27 августа, теплый летний Петербургский вечер. Я паркую свою идеально отполированную и свежепомытую машину по всем правилам, отхожу на 15 метров и, только собираюсь отпить чудесный горячий кофе в ожидании конца "пробок"... как на моих глазах, ооооогромный автобус, пытаясь запарковаться, задевает своим бампером мою машину.

По итогу: идеальное новое, купленное перед покраской крыло замято, зацарапана краска на бампере и чудом не повреждены фары. Вызвали ДПС, но сотрудники посоветовали оформить европротокол, ведь сумма ремонта очевидно меньше 50 тр. Так и сделали. Водитель другого ТС сразу признал вину, о чем прямо заявил в протоколе, нарисовали схему, сделали кучу фоток и разъехались грустными (уж я точно) - ситуация полностью прозрачная, сумма не космическая, все вполне просто и очевидно.

Далее было посещение экспертизы, осмотр. Тут тоже вопросов к страховой нет, хотя с парковкой у этого заведения достаточно туго. А вот сотрудники порадовали - все вежливые, внимательные и позитивные.

И вот тут мы переходим к самому интересному. Потому что далее была... ТИШИНА. От страховой ни звонка, ни письма, ни почтовых голубей не приходило. Ощущение, будто бы они просто про меня забыли... И, по истечении положенного законом срока, я набрал их сам (К слову, найти телефон на сайте было той еще проблемой. Ощущение что продавать полисы они хотят, а отвечать по ним - нет.). И что я услышал? Правильно, что по этому обращению я получил ОТКАЗ, и мне "отправили письмо", в котором все "четко изложено". К слову, письма этого я так и не получил. Не вспомню точной формулировки, но девушка на другом конце провода сказала, что отказали мне потому, что у другой стороны (водителя автобуса) есть какие-то проблемы с полисом ОСАГО и его страховая не может выплатить деньги Ренессансу, а Ренессанс соответственно не может выплатить мне. Вот только почему это моя проблема и почему я крайний (при том что потерпевший) вообще НЕПОНЯТНО.

Обидно, что такая фирма не может позволить себе позвонить и уведомить клиента о текущих событиях и принятии решения. И я должен был сам ждать и звонить.

С принятым решением я категорически не согласен. Забавно, но все знакомые представители различных страховых фирм, при рассмотрении данной ситуации, говорят об очевидности принятия решения в мою пользу и удивляются отказу.

"Бодаться", тратить нервы, время и кучу денег на бензин я конечно же не буду (на это наверное и расчет), просто сделал для себя выводы и больше в эту страховую - ни ногой. Вторую машину тоже там страховать не буду и всем своим знакомым приведу это в пример при выборе фирмы для оформления ОСАГО.

Добрый день!
 
Довелось приобрести у данной компании страховой полис Осаго. Касательно покупки нареканий никаких нет, но стоило воспользоваться "досрочным расторжением договора" и тут все понеслось. Сроки выплаты уже просрочили, при обращении на телефон горячей линии, сначала попросили подождать до понедельника, не найдя у себя в базе никакой информации, в понедельник соизволили направить запрос (внутри своей компании), но с оговоркой, что сроки продлятся еще на 5 рабочих дней (ЕЕЕ 0383952315). Не ожидал такого отношения, после положительных эмоций при самой покупке полиса.

На сайте написано, что после оформления и оплаты электронного ОСАГО, бланк будет выслан на почту. Все сделал, запросили проверку, все документы предоставил, проверка прошла, все оплатил. Но письмо на почтовый ящик с бланком так и не пришло!
Номер договора: 00000ХХХ00000000002582 от 03.03.2017
Номер проекта: 100007963

В течение 6 лет являюсь клиентом данной компании. Являюсь без аварийным водителем. Наступило время пролонгации договора, набрал мне приветливый менеджер и сообщил сумму, и как-то закрался у меня вопрос, почему в течение последних 3-х лет сумма не меняется? Оказывается в течение последних 3-х лет, у меня был один КБМ, и никто не задался вопросом почему, главное продать. А там клиент пускай сам разбирается. Я задал вопрос менеджеру, он обратил на это внимание, и направил на перерасчет. Итог КБМ пересчитан, деньги за прошлые периоды возвращать никто, не будет ссылаясь на  закон РФ. За период действующего договора, надо ехать в офис тратить свое время писать заявление, потом приезжать получать деньги.

Итог 2 дня жизни надо выкинуть + обман в течение 3-х лет. На вопрос кто виноват, мне ответили, что никто, оказывается, это я должен платить за страховку и я должен контролировать КБМ и другие показатели. Вопрос, а зачем мне тогда страховая то ? Просто платить ей деньги? Заявка в отдел претензий не увенчался успехом, там также послали. Этот год с данной страховой будет последним.

Ну вот и пришло время продлить страховку. Решил я воспользоваться Е-ОСАГО. В той компании, что я раньше был застрахован, продление перенаправило на сайт этой компании. Ну думаю какая особо разница, где делать Е-ОСАГО. Зарегистрировался, предоставил все документы. Добился согласованности всех документов. Добрался до заветной кнопки оплатить. Нажимаю оплатить, деньги успешно списываются, далее в конце операции платежный шлюз заявляет, что возврат в кабинет не возможен перейдите вручную. 

Перехожу вручную, договор висит в том же статусе и все так же доступна кнопка оплатить. Ну думаю подожду пару-тройку дней. А проводил платеж я 15 числа. Подождал смотрю платеж не прошел. Думаю дай подожду до понедельника. Проверяю 20 числа платеж все также не прошел. 

Ищу телефон компании (так как форма обратной связи на сайте отсутствует как класс). Звоню объясняю ситуацию. Мне заявку приняли рассмотрим в течение 2-3 рабочих дней. Ну хорошо. Ну думаю до 26 еще 2-3 рабочих дня есть. Наступает 27 число. Тишина.

Звоню опять в компанию, говорю я заявку размещал 2-3 рабочих дня прошло никто мне так и не позвонил и ситуацию не исправил. Давайте мы еще одну заявку отправим? С пометкой срочно! Хорошо отправляйте. В какие сроки будет рассмотрена? Оператор начинает увиливать от вопроса. На третий раз говорит 2-3 рабочих дня. Да действительно! Срочно же!

Ну что я могу сказать отвратительный сервис. Я специально за 10 дней до завершения полиса я начал оформление нового полиса. По итогу я сейчас не могу использовать машину, так как полис который должен бы действовать с 26 числа с точки зрения компании просто-напросто не оплачен. Деньги причем в сторону компании ушли еще 15 числа. Компания же вместо того чтобы решать проблемы, кормит меня завтраками и просрочило свои же сроки уже два раза. И учитывая, как кормит, я не смогу пользоваться полисом еще как минимум 3 марта. При этом полис я заказывал с 26 числа. В итоге компания просто положит неделю стоимости этого полиса себе в карман.  Компенсация нервов и затраченного времени? Очень сомневаюсь. Если до 3 числа не будет движений, буду требовать вернуть мне деньги.

Я являюсь (к сожалению) клиентом Ренессанс Страхование (полис 0904186406), город СПб. 01.02.2017 года произошло ДТП, где виновником признали другого участника ДТП
03.02.2017 года были оформлены документы через партнера (Автопоинт) для получения направления на ремонт.

В итоге 25.02.2017 (прошло уже более 20 календарных дней):
- нет ни направления на ремонт!!!
- оператор кормит завтраками
- при звонке в отдел регулирования, предлагают сделать запрос (3 рабочих дня), чтобы уточнить почему нет направления (идиотизм).

Никому не рекомендую эту недобросовестную компанию Ренессанс Страхование, более 20 дней идет согласование на ремонт - работать вообще не хотят. Еще раз не рекомендую эту недобросовестную компанию Ренессанс Страхование!!!

В этом году решил оформить ОСАГО в электронном виде. Казалось бы, все просто – заполняй предложенные
пункты, проходи проверку данных в РСА и будет тебе счастье. Но не тут-то было…

Обратился в Ренессанс, заполнил все предложенные пункты, и направил запрос в РСА, получил ответ, что код марки-модели не соответствует имеющемуся в базе, предложили прислать ПТС или Свид. о регистрации. Приложил и отправил на рассмотрение. В результате получил ответ о необходимости представить все документы на авто и собственника и что самое интересное что мой пол оказывается женский… Внимательно все перепроверил, приложил все необходимые документы, отправил повторный запрос, получил письмо аналогичное озвученному выше. Позвонил в call-центр, предложили внимательно все проверить и прислать все документы. Еще раз все внимательно проверил и отправил запрос, получил ответ, позвонил в call-центр, и так раз 5... В результате обратился в другую СК и сделал за 15 минут с учетом проверки ПТС, самое забавное, что до этого
потратил больше недели на попытки оформить обычное ОСАГО.

В общем, всем желаю терпения, оптимизма в этом не легко деле оформлении ОСАГО...

Добрый день, хочу немного рассказать, 13 февраля обратился Ренессанс Страхование, сделать осаго, мне сказали, что у меня машина старая 1995 года, должен встать в очередь до мая, когда мне нужна машина сейчас, а не тогда! Почему так? Больше в эту организацию не буду обращаться! Спасибо вам за такое обслуживания! Если можно было поставить -10.

1 февраля 2017 года мой автомобиль был оставлен на парковке по месту работы. Во время рабочего дня мне позвонили и сообщили о ДТП с моим ТС. Автомобиль виновника ДТП (автомобиль "B") пытался протиснуться (по словам виновника) между моим и другим ТС, тем самым процарапал мой автомобиль. Т.к. разногласий не было и вина была полностью признана водителем ТС "B", решили составить европротокол. В схеме ДТП нарисовали ситуацию, где виновник проезжает между двумя автомобилями и задевает мой. Тем самым мне отказали в выплате по причине того, что в схеме европротокола было нарисовано 3 ТС. А по факту в ДТП пострадали 2 ТС, что соответствует правилам европротокола. Другие правила: вред был причинен только ТС; обстоятельства ДТП не вызывают разногласий также выполняются (водитель "B" признает себя виновным).
Исходя из выводов компании Ренессанс, европротокол не действует во дворах и на парковках, т.к. рядом всегда находятся другие ТС, которые по их мнению также участвуют в ДТП и необходимо вызывать сотрудников ГИБДД для оформления (только наверно еще необходимо будет оплатить штраф за вызов). 
Компания Ренессанс похоже делает все, чтобы оттолкнуть от себя клиентов, наверно портфель по ОСАГО давит. Когда на руки письменный отказ, буду писать претензию в Центральный Банк и в саму СК.

P.s. Безаварийным клиентом Компании являюсь несколько лет (по безлимитной страховке), в т.ч. по КАСКО за два года оплатил около 100 т.р. страховой премии. А Компания делает все, чтобы тебе не выплачивать положенное страховое возмещение. Возмутил тот факт, что сотрудник СК говорит договаривайтесь с виновником, пусть он из своего кармана выплачивает за повреждения, и работа у сотрудника СК такая (кто писал отказ) - искать повод не платить.

НЕ СОВЕТУЮ СК "Ренессанс страхование"!

002js16-031308 KIA QUORIS т677то178 Прошу разобраться в ситуации!

На каком основании сотрудники технического отдела в Санкт-Петербурге умудряются допускать КРИТИЧЕСКИЕ ошибки в составлении заключений по ОСАГО! Почему Я должен ездить в своё рабочее время на официального дилера и писать заявления о предоставлении оригинальных и ПРАВИЛЬНЫХ каталожных номеров деталей необходимых для ремонта моего т/с!!! Я предоставлял экспертное заключение, где подробно были предоставлены все необходимые документы! Из-за технически не грамотного заключения выплата по ОСАГО (согласно методики ЦБ) составила 100 000 (сто тысяч рублей)!!! В ЗАКЛЮЧЕНИИ ВАШИХ ЭКСПЕРТОВ НЕТ НИ ОДНОГО ПРАВИЛЬНОГО КАТАЛОЖНОГО НОМЕРА! НИ ОДНОГО! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? НИ ОДНОГО ПРАВИЛЬНОГО КАТАЛОЖНОГО НОМЕРА!!! Я понимаю, что мой автомобиль достаточно редкий, но нельзя же настолько не профессионально произвести расчёт убытка!!! Обращаю Ваше внимание на дополнительный осмотр проводимый компанией "ЛАТ"!!!

Прошу полностью разобраться в данном инциденте (по вине сотрудников отдела ОСАГО в Санкт Петербурге)! Мною будет произведена дополнительная независимая экспертиза согласно методики ЦБ(ОСАГО) по материалам дела, а именно актам осмотра ООО"ЛАТ" с информационными письмами от официального дилера. В случае отрицательного ответа с Вашей стороны незамедлительно направляю письма и ЖАЛОБЫ  в РСА, ЦБ РФ (как регулятора отношений по ОСАГО), прокуратуру Санкт Петербурга по Московскому району, Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации, Управление президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации ГДЕ БУДЕТ ПОСТАВЛЕН ВОПРОС О КОМПЕТЕНЦИИ РАБОТЫ ООО "РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ" ПО ОСАГО!

Добрый день.
27/09/2016 принадлежащий мне автомобиль Рено Сандеро попал в ДТП. Автомобилем управляла моя супруга. На автомобиль был оформлен полис ОСАГО, приобретенный мною в ООО "Группа Ренессанс Страхование". В полис была вписана моя супруга. В ДТП участвовало 2 автомобиля. В результате разбора ДТП, мою супругу признали виновной. Страховая компания требует возместить стоимость ремонта автомобиля ПОТЕРПЕВШЕГО в размере 36 900 рублей. Интересно, правомерно ли требование страховой компании? И если да, то тогда ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖЕН ПОЛИС ОСАГО, ЕСЛИ Я ВСЕ РАВНО ВЫПЛАЧИВАЮ ПОТЕРПЕВШЕМУ?!

2 дня пытаюсь добавить водителя в электронный полис ОСАГО, такое ощущение, что сайт в этой части сделан студентами, которым еще и не заплатили за тестирование.

Мука 1. Через "Ваш электронный полис ОСАГО" - считает стоимость продления 1200р., заявляет что не проверить через РСА, отправляет по другой ссылке (которую и кол-центр дает)

Мука 2. Вторая ссылка а-ля "личный кабинет" - там нужно регистрироваться, как в лучших домах просит электронную почту, потом код подтверждения (видимо который должна направить туда). Но по факту ничего не присылает. Зарегистрироваться повторно нельзя, изменить пароль тоже - говорит отправлен на эл. почту но фактически не отправляет.

Девочки из колл-центра "Мы можем оставить заявку в тех. поддержку, с вами свяжутся в течение 2-х дней". И действительно в первый день никто и не звонит оттуда. Наверное это нормально когда корпоративный сервис для клиентов не работает. 

В общем печаль какая-то, кто еще выбор не сделал - лучше заказывайте электронные ОСАГО в другом месте.

Назвал "лучшим", потому что попытался застраховать свой автомобиль в очень многих компаниях и получилось это только в Ренессанс!

У меня был случай с осложнениями (была смена собственника авто, номеров и СТС), из-за чего Е-ОСАГО не получалось оформлять автоматически - база РСА давала ошибку. С большинством компаний общение заканчивалось уже на этом этапе, т.к. никаких альтернатив они не предлагали, было пара компаний, которые предложили заключить договор в офисе компании и только Ренессанс предложил принять все документы онлайн, проверили их за 1,5 часа, написали о том, что я допустил ошибку в заполнении и попросили повторить заказ, откорректировав данные. После того, как я указал все данные верно, вновь обработка и вот, всего через 10 мин, страховка подтверждена и я смог оплатить её, а ещё через 2 мин пришел бланк на почту. Всё быстро, корректно и четко, благодарю!

Напишу и пару минусов, просто т.к. они всё же были:
- требуются сканы абсолютно всех документов, даже по которым проблем в базе РСА не возникало (но я допущу, что это связано с требованиями самого РСА)
- были сложности с созданием учетной записи на  https://eosagof.renins.com/  (сайт указывал, что профиль уже зарегистрирован, но при восстановлении пароля, не присылал письмо на почту)

В остальном всё идеально!

Сегодня 21 января 2017г. заработал закон обязывающий страховщиков оформлять е-ОСАГО. Я решил воспользоваться этой услугой. Примерно неделю назад перепробовал оформить полис е-ОСАГО в нескольких страховых компаниях и в РЕНЕССАНС. Но увы сервисы на сайтах устроены так, что оформить полис е-ОСАГО невозможно. Сайт зависает, невозможно ввести при активации слово на картинке, не присылаются пороли и проверочные слова, нет сведений в РСА.

Ренессанс страхование выделяется из общей массы страховщиков тем, что туда возможно хоть дозвониться, вежливый персонал терпеливо выслушивает гневные и не очень мольбы помочь оформить полис е-ОСАГО, обещает помочь но увы воз и ныне там.

ОСАГО я не оформил. Сотрудники Ренессанс страхования помогите оформить, ведь за данные которые я вам пересылаю, отвечаю я сам. Это я полагаю это номер моего заявления DZN-170117-433.

Пишу отзыв в надежде успешного решения моей проблемы. Решил оформить полис онлайн (впервые). За три дня мало в чем продвинулся. На данный момент 20 проектов договоров и везде выдает ошибку, что в РСА либо нет данных, либо не совпадают с их базой данных. На каждый проект отправлял сканы документов, видимо не доходят, также посылал на почту information_eosago@renins.com, несколько раз звонил на горячий номер 8 (800) 3338 800, девушки общаются доброжелательно, но конкретные вопросы не решают. Продолжаю биться.

Начну с небольшой предыстории. Без малого почти 10 лет я, моя семья, семья мужа и сестры страхуем свои автомобили по КАСКО и ОСАГО исключительно в этой СК. За это время поменяли много автомобилей, по которым ни разу не были заявлены страховые случаи ни по КАСКО, ни по ОСАГО. Вы это можете по своей истории проверить, включая КБМ. В прошлом году при оформлении полиса ОСАГО не возникло никаких проблем, хотя во многих СК уже начались разные заморочки. Также при внесении изменений в полис тоже проблем не возникло (вносила изменения в Москве после смены вод. прав по замужеству). А как вы быстро и четко решили вопрос по КБМ отца - я вас в пример ставила, что вообще без каких-либо вопросов это сделали, причем сами по телефону перезвонили мне и всю информацию про отца взяли и изменили в лучшую сторону для нас!

Ну а теперь к проблеме. В конце января заканчивается один из полисов ОСАГО. Решили заняться этим вопросом заранее. Про покупку на сайте даже писать ничего не буду, потому что оформить его там невозможно, хотя Законодательно такая обязанность СК установлена с Нового года, но сайты разрабатывались у всех очень хитро, поэтому просто чудо, кто смог электронный полис получить без проблем. Мы решили действовать по старинке и поехать на Дербеневскую набережную. Я в положении и мне сейчас проблематично самой ездить, поэтому поехал муж. Предварительно всю информацию посмотрели на сайте. График работы и включая новую хитрую тему страховых об осмотре ТС при страховании, хоть у нас и продление, всё равно это учли. На сайте указано, что « Предстраховой осмотр автомобилей -Пн–Сб с 09:30 до 18:30 (с 1 ноября по 16 марта — до 16:00)» . Знаем, что сайт носит информационный характер (ну любят СК на это ссылаться, лишь бы палки в колеса вставлять при оформлении ОСАГО) и изменения могут вноситься не оперативно на сайте, решили позвонить в КЦ. При звонке в КЦ 11.01.17г. (имеется аудиозапись) были уточнены ВСЕ моменты - какой график работы офиса на продление ОСАГО, надо ли показать машину, какие документы нужны. Информацию предоставили полную, включая дни приема - вторник и четверг (на сайте про это ни слова естественно). Также сказали про предстраховой осмотр и что машина нужна в чистом виде.

В четверг (12.01.17г) муж приехал после обеда в СК для продления полиса ОСАГО. Но ему тут же отказали, т.к. оказывается, осмотр проводят только с 10.00 до 11.00. Интересный расклад конечно получается, почему оператор КЦ об этом не предупредил? Почему оператор сказал про график работы офиса на продление ОСАГО, а график работы предстрахового осмотра не сообщил (писать о том, что оператор ошибся из-за невнимательности или еще каких-либо проблем не стоит, он явно выполнял указания руководства). Кстати, сразу оговорюсь, видеозапись обращения в офис также имеется, уже научены проблемами других людей. Естественно, сотрудница даже документы никакие не посмотрела и не приняла заявление на продление полиса, хотя полный комплект был при себе, включая новую диагностическую карту. Так что при ответе можете не ссылаться, что с нашей стороны документы не были предоставлены, ваша сотрудница их даже не посмотрела. Про вопрос о невозможности оформления полиса на сайте сотрудница ухмыльнулась и совершенно без зазрения совести сообщила, что не только в Ренессансе невозможно оформить электронный полис. Вы понимаете, что сотрудник вашего головного офиса сообщает, что ваша СК нарушает Законодательство и полис на сайте оформить нельзя? Молодцы!

Ну а теперь предлагаю поговорить о решении сложившейся проблемы. Вы и я понимаем, что полис будет оформлен в любом случае, только вопрос времени и потраченных нервов. Если вы считаете, что машина вам не интересна, то оформите нам полис через агента РСА. Но мне бы не хотелось уходить в другую СК, мы к вам привыкли и все нас устраивает. Поэтому буду ждать от вас предложения по решению вопроса в ближайшие дни. Если будете молчать, то тогда я буду вынуждена обратиться к своим коллегам из ЦБ с предоставлением всех скринов с сайта, аудио и видеозаписи, пусть проведут у вас проверку, напишут предписания и выпишут штраф. До этого доводить не хочется… В моем положении нельзя нервничать и нужны только положительные эмоции, так что может всё решим по-хорошему? У вас есть выездные осмотры, мы живем в пределах МКАД (прям рядом с метро), ваш эксперт может к нам приехать в любое удобное ему время. Ждем решения вопроса.

Адрес электронной почты и телефон я указала, так что обращайтесь на них, здесь свой личный телефон оставлять не буду. Собственнику тоже можете не звонить.

Доброго дня!
Я являюсь клиентом Ренессанс долгие годы. В настоящее время я не могу никаким из возможных способов оформить страховой полис ОСАГО в компании Ренессанс - в офисе нужно пройти "полосу препятствий": приехать в 6 утра занять очередь и только 8 человек смогут застраховать свои автомобили. На сайте - страховой полис получить также не возможно, так как вначале не грузит сервер, затем приносят извинения из-за невозможности технически оформить полис.

Что мне делать? Как мне реализовать своё законное право и обязанность оформить страховой полис ОСАГО? Я очень разочарована, долгое время я пользовалась более широким спектром услуг страхования, сейчас он сужен, но почему мне нужно рассматривать другие страховые компании, если мне удобна данная? Только потому, что ОСАГО менее выгодный вид страхования...?

Врезался тут в нашу машину неопытный водитель на М10, прочертил обе двери и оба крыла. Вызвали ГИБДД, брат мне говорит - не ждите их, все равно на пост ехать придется. Ждем. Проходит час, подъезжает экипаж: пострадавших нет? Тогда отправляйтесь на ближайший пост. Там и оформились сразу за один раз, без "приезжайте через неделю за постановлением".

Ок, приезжаю в Ренессанс, где машина застрахована по ОСАГО, говорю - хочу направление на ремонт к официальному дилеру Ниссан. Хорошо, говорят, будет готово через неделю. Перезванивают - вам надо лично приехать за бумажной копией направления к нам. Приезжаю во второй раз, дают направление, на котором большими буквами стоит: износ 37%.

Еду в У-Сервис, показываю машину. Ок, говорят, тут нужны дополнительные детали, которые страховая не посчитала, мы согласуем и вам позвоним. Хорошо, говорю, только вы учтите, мне лучше подешевле, все же 37% из своих платить.
Проходит 2 недели, звонок - запчасти для вашей машины прибыли, записывайтесь на ремонт. Как прибыли? И сколько стоят? 120тр. А почему так? Ну, 2 двери по 40тр, зеркало за 15. Постойте, зеркало ж в порядке? И двери, я смотрел, официальнейшие из официальных стоят не дороже 30. Ну, приезжайте, на месте решим.

Ок. Приезжаю. Смотрите, если лечь под машину, на зеркале снизу заметна потертость, считаем, что оно под замену. Ребят, я не хочу платить за зеркало. А почему вы решили, что надо платить? Ну так закон же, 37%, все дела. Хм. Сейчас выясним. Ну, все понятно, за вас износ заплатит компания Ниссан, у них сейчас такая программа, они компенсируют износ деталей. Точно? Точно.
Звонок через 3 дня - ваша машина готова.

Итого - впервые в жизни я по ОСАГО починил машину без особого геморроя и не заплатив ни копейки, не считая 170р за кофе, которое я купил, ожидая, пока машину помоют при сдаче.

В итоге - отличная работа страховой, сервиса и автопроизводителя, так держать.

Два раза звонил в колл-центр и оставлял заявку на продление ОСАГО (ЕЕЕ 0395396592). Первый раз перезвонили и сказали, что пришлют курьера с полисом. Но я хотел рассчитаться картой, на что мне ответили, мол в понедельник перезвоним и больше не перезванивали. Второй раз оставили срочную заявку, на которую никто не прореагировал. В итоге полис закончился, продлевать его нет желания, буду искать другую страховую.

Кончился полис ОСАГО, застрахованный в Ренессансе EEE№0349548754. Собственно, чтобы заключить новый договор на новый год страхования, я зашла на сайт компании. Было это в субботу 05 ноября. Попыталась оформить электронный полис ОСАГО заполнив все пункты анкеты. Из чего был сформирован расчёт с кодом LZS-051116-642.

На каком-то этапе галочка с возможностью получения полиса исчезала. Несколько раз мне звонила некая Юлия, что-то уточняли. В итоге решили, что электронный полис оформлен быть не может. Я понимаю, что бывают ошибки в базе РСА, когда меняют страховую. Но верх кощунства с вашей стороны обрубить мне такую возможность с учетом того, что введенные данные были такими же как в вашем же полисе. За это сразу -2 балла.

Ладно. Давайте оформим бумажный. В этот момент Юлия удалилась, сказав, что оставит заявку с пометкой "Срочно", чтобы с нами связался специалист. Ни в субботу, ни в воскресенье, ни в понедельник никто срочно не связался. После этого я открыла свой расчет и вручную выбрала послис на бумажной основе с доставкой курьером. Выбрала на вторник доставку с 12 до 15 и стала ждать.

Во вторник в районе 14 у меня закрались подозрения, что полис не привезут. Позвонила в Ренессанс. Там долго уточняли, искали концы, после чего ответили генеально: через Интернет можно оформить только новый полис, а продлять надо через другого специалиста. Другой специалист опять "срочно" вам позвонит.

Честно, говоря, я не понимаю, почему в вашей компании продление полиса сложнее чем оформление нового. Ну раз так держите ещё -1. Ну и -1 за "срочность", с которой ваши специалисты "телятся" с перезвоном.

Расслабон, достоный хорошего отпуска. А ещё говорят в стране кризис. Итого вам кол. Это вторая машина в нашей семье, полис на который вы не сумели продлить. Результат достойный.

Многие годы я страховала свою машину в этой компании по схеме КАСКО+ОСАГО. В этом году продлевать страховку, которая закончилась 27.03.2016г., не стала по причине предстоящей полугодовой командировки в другой город. По возвращении я заменила водительское удостоверение, срок действия которого истек, и решила оформить Е-ОСАГО. Чтобы восстановить свой КБМ (который, кстати нельзя восстановить при оформлении ОСАГО через интернет) я обратилась в РСА, где мне посоветовали написать заявление по месту последней страховки. В группе "в контакте" представитель "Ренессанс страхования" также подтвердил мне это.

04.10.2016г мной было написано заявление на имя  директора Волгоградского филиала (зарегистрировано под   Вх.N9297) о восстановлении КБМ в связи с заменой водительского удостоверения. При написании заявления у меня не попросили ни копии никаких документов, ни домашнего адреса и вообще намекнули, чтобы я не рассчитывала на положительное решение. Прошло 4 недели и предсказания простого сотрудника, кажется, начинают сбываться. Мой КБМ до сих пор не восстановлен. Я даже знаю какой будет ответ (если он все-таки будет) от компании. Мне посоветуют обратиться в офис для заключения договора. Но этот ответ у нас в Волгограде звучит как из разряда - нет хлеба, кушайте пирожные. Ну что же, тогда остается только письмо в ЦБ. Только без обид, ладно?

19 октября оформлял полис Осаго, из двух сотрудников был один. Так как образовалась очередь, к приему и первичой подготовке документов подключился начальник отдела. У начальника отдела не было бейджика и я, к сожалению, не поинтересовался, её именем. Да есть понятие делегирования полномочий, но когда аврал, и руководитель, засучив рукава, делает все что может, как для клиентов так и для компании все что может, это заслуживает похвалы.