Хочу выразить благодарность директору филиала СПАО "Ингосстрах" в Ставропольском крае Х-ву Владиславу М., а также ведущему специалисту отдела розничного страхования Н-ской Ольге за отзывчивость, профессионализм и решение моей проблемы в максимально короткие сроки. По каким-то причинам мой КБМ в базе АИС РСА был указан некорректно, и сумма вновь заключаемого полиса ОСАГО была завышенной. При обращении в офис СПАО "Ингосстрах" по адресу г...
Читать далее
Хочу выразить благодарность директору филиала СПАО "Ингосстрах" в Ставропольском крае Х-ву Владиславу М., а также ведущему специалисту отдела розничного страхования Н-ской Ольге за отзывчивость, профессионализм и решение моей проблемы в максимально короткие сроки. По каким-то причинам мой КБМ в базе АИС РСА был указан некорректно, и сумма вновь заключаемого полиса ОСАГО была завышенной. При обращении в офис СПАО "Ингосстрах" по адресу г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д.160 по данному вопросу, уже через три дня мне позвонила Ольга и сообщила о положительном решении моего вопроса - КБМ, присвоенный мне, был изменен с некорректного 0,95 до верного 0,50. Большое вам спасибо! Вы помогли сэкономить мои время и деньги! Успехов и развития вашей организации!
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните серию и номер полиса, по которому некорректно был указан КБМ.
Ингосстрах
Добрый день,
Рады что удалось помочь! Спасибо, что нашли время разместить на сайте Ваш положительный отзыв!
Прошу прощения, но вопрос: каким образом вот так беззазрения совести на весь экран шикарнейшая надпись для КЛИЕНТА страховой Ингосстрах! Это аншлаг, аут и вообще... Короче нет слов!
Ингосстрах
Добрый день,
В соответствии с п. 7.2 ст. 15 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002, доступ к официальному сайту страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для совершения действий, предусмотренных данным пунктом, может осуществляться в том числе с использованием единой системы идентификации и аутентификации или официального сайта профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В рамках исполнения указанной нормы Федерального закона у клиентов имеется возможность избрать в качестве своего контрагента страховщика, доступ к сайту которого обеспечивается через официальный сайт профессионального объединения страховщиков (Российский Союз Автостраховщиков) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Добрый день!
04.08.2017 были оформлены 2 полиса страхования путешествующих (продукт "ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОНЛАЙН"). При формировании один полис был оформлен системой некорректно, а именно: в графе страхователь была указана только фамилия без имени.
Моя супруга сразу же обратилась на горячую линию с просьбой внести корректировки в полис. Выяснилось, что сделать это возможно не раньше понедельника 07.08.2017, т.к.:
1) в субботу-воскресение и в...
Читать далее
Добрый день!
04.08.2017 были оформлены 2 полиса страхования путешествующих (продукт "ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОНЛАЙН"). При формировании один полис был оформлен системой некорректно, а именно: в графе страхователь была указана только фамилия без имени.
Моя супруга сразу же обратилась на горячую линию с просьбой внести корректировки в полис. Выяснилось, что сделать это возможно не раньше понедельника 07.08.2017, т.к.: 1) в субботу-воскресение и в будни после 18:00 отдел СК Ингосстрах, который занимается он-лайн продуктами, не работает; 2) офисы СК Ингосстрах не занимаются полисами, купленными он-лайн, т.е. нельзя внести корректировки в полис, приехав в отделение или филиал страховой компании; 3) дежурного сотрудника, который бы занимался полисами, купленными он-лайн, просто не существует.
07.08.2017 мне на почту прислали полис с корректировкой. К сожалению, теперь я не могу добавить его в личный кабинет, т.к. система выдает данные "Статус Вашего полиса не позволяет привязать его к личному кабинету, скорее всего, он не оплачен или аннулирован". На горячей линии посоветовали написать письмо на travel@ingos.ru.
Написал обращение на travel@ingos.ru с просьбой привязать полис к личному кабинету, т.к. сделать это самостоятельно не могу из-за ошибки системы. Ответ на мое обращение пришел сразу, но в виде стандартной отписки "Привязать полис к личному кабинету Вам необходимо самостоятельно..." На повторное обращение пришел ответ без подписи сотрудника: "В настоящий момент, при исправлении ошибок, в личном кабинете полис не отображается". Спасибо, КЭП!
Проблема с добавлением полиса в личный кабинет не решена. Если подобные сложности возникают на этапе оформления полиса, то что происходит при наступлении страхового случая?!
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, в настоящее время внесение изменений в договоры, оформленные в режиме онлайн, возможно только в рабочее время Компании с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Компанией в ближайшее время будут приняты меры по улучшению сервиса, предоставляемого клиентам, после чего изменение полисов, оформленных онлайн, будет доступно в нерабочие часы Компании, в т.ч. выходные дни. После поступления от Вас информации о невозможности привязать полис в личном кабинете, информация была передана техническим специалистам Компании. В настоящее время полис привязан в Вашем личном кабинете. От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Оформить электронный полис ОСАГО в личном кабинете компании оказалось невозможно.
1. На первом шаге оформления в течение получаса крутится сообщение «Проверка данных в РСА». Попыток оформить было несколько, каждый раз приходилось ждать по полчаса. Если попробовать оформить е-ОСАГО в других компаниях, становиться понятно, что виной всему совсем не РСА — там проверки проходят быстро.
2. После проверки документов переходит на второй шаг «Проверка...
Читать далее
Оформить электронный полис ОСАГО в личном кабинете компании оказалось невозможно. 1. На первом шаге оформления в течение получаса крутится сообщение «Проверка данных в РСА». Попыток оформить было несколько, каждый раз приходилось ждать по полчаса. Если попробовать оформить е-ОСАГО в других компаниях, становиться понятно, что виной всему совсем не РСА — там проверки проходят быстро. 2. После проверки документов переходит на второй шаг «Проверка данных», где сообщается: «На мобильный телефон отправлено сообщение. Введите полученный код». После ввода кода из SMS выводится сообщение об ошибке: «Несовпадение ключа (код: 5087776)».
Продолжить оформление полиса не представляется возможным. Было несколько попыток ввести код из SMS, каждая заканчивалась «Несовпадением ключа» при многократной проверке правильности ввода и отсутствии неоднозначностей со строчными/заглавными буквами.
3. Если каким-то чудом код из SMS принят, на последнем «кордоне» ждет другой сюрприз: единственным вариантом оплаты является WebMoney с комиссией в 1% плюсом к стоимости полиса.
Судя по многочисленным отзывам на профильных сайтах и официальным ответам, нарушение носит системный характер, и единественной целью проверки кода из SMS является недопустить оформление полисов ОСАГО.
Добрый день, Ингосстрах. Я знаю что:
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае.
Это никак не относится к сути вопроса. Штампованный ответ отправлять не имеет смысла, не трудитесь.
У компании серьезные проблемы с системой работы. У сотрудников компании полная дезориентированность в действиях. Обещания данные клиенту не выполняются или выполняются в какие-то нереальные сроки. Это первый раз, когда я столкнулся со страховым случаем. Уже на протяжении месяца меняю сервисный центр, который будет выполнять работы (первый сервисный центр, выбранный при первичной экспертизе имеет очередь на осмотр/ремонт 3 месяца и как потом стало...
Читать далее
У компании серьезные проблемы с системой работы. У сотрудников компании полная дезориентированность в действиях. Обещания данные клиенту не выполняются или выполняются в какие-то нереальные сроки. Это первый раз, когда я столкнулся со страховым случаем. Уже на протяжении месяца меняю сервисный центр, который будет выполнять работы (первый сервисный центр, выбранный при первичной экспертизе имеет очередь на осмотр/ремонт 3 месяца и как потом стало известно, не занимается ремонтом моего автомобиля, но по какой-то причине был рекомендован мне автоэкспертом). После получения страховой компанией моего заявления на смену сервисного центра в недельный срок они все-таки смогли изменить сервисный центр, НО и здесь они облажались. Они перепутали сервисный центр и отправили меня уже в другой сервисный центр, который опять же не занимается ремонтами автомобилей моей марки. Связался с куратором и объяснил как нужно. С тех пор прошло 2 недели. Сервисный центр до сих пор не получил направление на ремонт. Я начинаю выходить из себя...
P.S. Это последний раз, когда я связался с ингосстрахом.
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните серию и номер полиса, а также номер выплатного дела.
Ингосстрах
Добрый день, СТОА «Автоспеццентр», первоначально выбранная Вами, а также СТОА «Сервис-Центр», направление на которую было выдано Вам в связи с длительными сроками ремонта на «первой» СТОА, осуществляет ремонт автомобилей Вашей марки. Направление на «третью» СТОА «Техцентр на Дорожной» было направлено на СТОА 03.08.17г., в срок, установленный законодательством по ОСАГО.
Я в целом довольна компанией Ингосстрах, но пришло время продлять полис на авто. Зная о возможном затягивании процесса, я озаботилась этим вопросом за неделю до истечения срока действия старого. Муж месяц назад оформлял е-осаго на свою машину - но в Ингосстрах так и не дождался конца обработки данных РСА и оформил все за 15 минут в другой компании. Но я легких путей не ищу - пришла утром на работу, запустила электронный сервис, данные из...
Читать далее
Я в целом довольна компанией Ингосстрах, но пришло время продлять полис на авто. Зная о возможном затягивании процесса, я озаботилась этим вопросом за неделю до истечения срока действия старого. Муж месяц назад оформлял е-осаго на свою машину - но в Ингосстрах так и не дождался конца обработки данных РСА и оформил все за 15 минут в другой компании. Но я легких путей не ищу - пришла утром на работу, запустила электронный сервис, данные из предыдущего полиса подгрузились быстро, ну а дальше на 40 минут "обработка данных из РСА".... Пришел смс-код, попытки ввести как у всех ввести код привели к ошибке, кнопка отсылки нового кода - совершенно не сработала ни разу - попсиховала. Ну ок думаю, начну по новой - еще час "обработки РСА", опять код - "о чудо!" правильно с первого раза...... А потом еще на час - "отправление проекта договора в РСА" - терпение у меня оказалось прочным =)
И вот появилось окно оплаты, и что же я вижу - только Webmoney и без вариантов!! Пока нашла пароль от кошелька, потом выяснила, что пополняться с моей карты он отказался напрочь (так еще и банковскую карту заблокировали из-за подозрительной активности). Пока с мужем в телефонном режиме пополнили мой кошелек с его карты, потом выяснилось что из-за комиссии, мало перечислили денег, пока опять с мужем добавили денег (муж поржал над моим терпением) - итого еще час времени потерян.
И ВОТ ЧУДО СЛУЧИЛОСЬ! - 4 часа времени и терпения, еще и 400 р. комиссий за переводы в webmoney и страховщику - и вот я получила новый полис и пошла на обед. Ставлю оценку 3 только за кучу потраченного времени.
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните серию и номер оформленного полиса, а также чек по операции оплаты полиса направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Ингосстрах
Добрый день, Страховщик вправе самостоятельно выбрать способы оплаты, соответствующие его требованиям к защищенности платежей и идентификации пользователя, совершающего оплату в сети Интернет. На текущий момент по техническим причинам возможны только те способы оплаты, которые предлагает сайт. В настоящее время мы работаем над расширением доступных способов оплаты. Комиссионный сбор взимается платежной системой, осуществляющей транзакцию при оплате страховой премии по договору Е-ОСАГО. СПАО «Ингосстрах» комиссионный сбор не взимается. Приносим Вам извинения за неудобства.
Более недели, ежедневно, пытаюсь продлить полис ОСАГО на сайте. То код не подходит, то сервер не доступен. Почитал отзывы, эта проблему у всех. Но я, собственно ни о том. Дураку понятно, что эта компания НАМЕРЕННО БЛОКИРУЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ ПОЛИСА ЭЛЕКТРОННОГО ОСАГО. Вопрос в бездействии Центробанка, ФАС и прокуратуры. Для чего они существуют? Проблема с сайтом висит с начала 2017 года. Сейчас август. На лицо нарушение требований...
Читать далее
Более недели, ежедневно, пытаюсь продлить полис ОСАГО на сайте. То код не подходит, то сервер не доступен. Почитал отзывы, эта проблему у всех. Но я, собственно ни о том. Дураку понятно, что эта компания НАМЕРЕННО БЛОКИРУЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ ПОЛИСА ЭЛЕКТРОННОГО ОСАГО. Вопрос в бездействии Центробанка, ФАС и прокуратуры. Для чего они существуют? Проблема с сайтом висит с начала 2017 года. Сейчас август. На лицо нарушение требований законодательства РФ. А реального наказания, как не было так и нет. Один раз, пару лет назад, помнится Ингосстрах уже лишали лицензии на месяц и что? Выводов не сделали. Так чего с ней нянчиться? Бездействие компетентных органов и регулятора вызывает массу вопросов. Например, как минимум, о непрофессионализме работников этих структур. Удалите, пожалуйста, данную компанию с рынка ОСАГО. И не на месяц, а навсегда. Вам скажут спасибо и те, кто страховался в ней и нормальные честные страховые компании. Если эта компания так откровенно плюет на законы государства при получении электронного ОСАГО, то представьте, как к вам будут там относиться, когда вы придете требовать выплаты (тьфу, тьфу).
Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИНГОССТРАХ. Выбирайте любую другую компанию, но только не эту.
П.С. Сразу прошу представителя Ингосстраха, не отвечать на это письмо, типа приложите скрины или попробуйте ввести код еще раз. Не тратьте свое время всем уже ясно, что никаких мер вы не принимаете и плевать вы хотели на все эти проблемы.
Администратор Народного рейтинга
Автор. уточните серию и номер полиса, действие которого пытались продлить.
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Со мой произошел страховой случай. Перелом ребер при падении. На рентгене изначально был определен перелом только одного ребра, хотя локализация болей была обширнее, после чего лечащий врач предложила пройти дополнительное обследование УЗИ ребер во избежание дополнительного облучения при рентгене. УЗИ показало перелом еще двух ребер. В итоге диагноз врача перелом 3, 5, 6 ребер. Однако Ингосстрах признал перелом только одного ребра. Так как в...
Читать далее
Со мой произошел страховой случай. Перелом ребер при падении. На рентгене изначально был определен перелом только одного ребра, хотя локализация болей была обширнее, после чего лечащий врач предложила пройти дополнительное обследование УЗИ ребер во избежание дополнительного облучения при рентгене. УЗИ показало перелом еще двух ребер. В итоге диагноз врача перелом 3, 5, 6 ребер. Однако Ингосстрах признал перелом только одного ребра. Так как в соответствии с дополнениями!!!! к договору, обязательным условием применения таблицы выплат при переломах, является рентген!!! То есть ни КТ ни МРТ ни УЗИ вашу травму подтвердить не могут. На мою претензию со ссылкой на законодательство пункт 3, статьи 17 Федеральный закон от 09.01.1996 N 3-ФЗ (ред. от 19.07.2011) "О радиационной безопасности населения". И СанПиН 2.6.1.1192-03" (вместе с "СанПиН 2.6.1.1192-03. 2.6.1.. Принцип обоснования при проведении рентгенологических исследований реализуется с учетом следующих требований: · приоритетное использование альтернативных (нерадиационных) методов; · проведение рентгенодиагностических исследований только по клиническим показаниям; · риск отказа от рентгенотерапии должен заведомо превышать риск от облучения при ее проведении. На что ИНГОССТРАХ мне ответил, что подписывая договор я согласился с положениями договора.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Критерии признания события страховым в ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» установлены в соответствии со стандартами оказания медико-санитарной помощи, утвержденных Минздравом РФ, согласно которым диагноз «перелом ребер(а)» устанавливается на основании рентгенологического исследования или компьютерной томографии. Условие рентгенологического подтверждения указанного диагноза определено положением Таблицы №3 размеров страховых выплат в связи с несчастными случаями, являющейся неотъемлемой частью Вашего договора страхования. Ответ на Ваше обращение направлен Вам 06.07.2017 г. на электронный и почтовый адрес. Надеемся на Ваше понимание.
Добрый день! Я являюсь клиентом СПАО «ИНГОССТРАХ», у меня закончился срок действия полис ОСАГО 24.07.2017г. Мне нужно было продлить страховку на следующий год. У меня ОСАГО с ограничением, а второй водитель поменял водительское удостоверение, электронное ОСАГО не получилось оформить на второго водителя, не считались скидки, оператор предложил прийти в офис, чтобы внести новые данные второго водителя и оформить полис.
Мы пришли в офис по адресу...
Читать далее
Добрый день! Я являюсь клиентом СПАО «ИНГОССТРАХ», у меня закончился срок действия полис ОСАГО 24.07.2017г. Мне нужно было продлить страховку на следующий год. У меня ОСАГО с ограничением, а второй водитель поменял водительское удостоверение, электронное ОСАГО не получилось оформить на второго водителя, не считались скидки, оператор предложил прийти в офис, чтобы внести новые данные второго водителя и оформить полис.
Мы пришли в офис по адресу г. Москва, ул. Краснобогатырская, д.79 – 30.07.2017г. В офисе мне сказала сотрудница (к сожалению, не помню ФИО), что необходимо пройти осмотр автомобиля, я ей объясняю, что не могу приехать, т.к. нет полиса ОСАГО, т.е. получается мне нужно нарушить законодательство, но сотрудница настаивала на осмотре и больше ничего мне предложить не смогла, кроме того что я должна приехать, и под конец нашего разговора сказала, приезжайте на эвакуаторе. Я попросила внести второго водителя, на что мне сказали, оформите ОСАГО, а чтобы оформить надо приехать, а приехать я не могу т.к. нет страховки – круговорот получается.
Я ушла, после позвонила оператору, где меня проконсультировали, что мне должны были предложить варианты осмотра, написать заявление и прийти к компромиссу, но в офисе мне ничего не предложили, а только грубо ответили. Осталось неприятное впечатление о сотрудниках.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В соответствии с п. 1.7 Правил страхования ОСАГО при заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. В случае Вашего несогласия Вы можете обратиться в Компанию с соответствующим письменным заявлением. Учитывая изложенное, выражаем готовность заключить с Вами договор ОСАГО после представления в СПАО «Ингосстрах» заявления о заключении договора ОСАГО с приложением предусмотренных законодательством об ОСАГО документов. С сотрудниками офиса продаж проведена соответствующая разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Отняли уйму времени на заполнение и пересылку всех документов, а на финальном этапе не дают оформить полис, присылая сложные СМС (чтобы пользователь думал что "сам дурак"). Присылаю СМС по скайпу на компьютер. Копи-паст В ПОЛЕ умышленно отключен JavaScript (специалист это без проблем найдет это в коде), а вот ИЗ ПОЛЯ (пока что) копировать можно. Делаю сравнение того что прислали в СМС и того, что я ввел в проверочное поле на сайте http://text...
Читать далее
Отняли уйму времени на заполнение и пересылку всех документов, а на финальном этапе не дают оформить полис, присылая сложные СМС (чтобы пользователь думал что "сам дурак"). Присылаю СМС по скайпу на компьютер. Копи-паст В ПОЛЕ умышленно отключен JavaScript (специалист это без проблем найдет это в коде), а вот ИЗ ПОЛЯ (пока что) копировать можно. Делаю сравнение того что прислали в СМС и того, что я ввел в проверочное поле на сайте http://text.num2word.ru/ = 100% соответствие! Операцию проделал раз 20.
Спасибо за внимание!
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба скриншот по описанной ситуации направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
После 6 лет решил вдруг проверить, как посчитано ОСАГО, учитываются ли скидки за безаварийность, надоело уже по 10 тыс. в год платить и слушать лапшу, что я молодой водитель и т.д. Ну и конечно же оказалось, что всё посчитано не в мою пользу и никаких скидок мне ИНГОС не посчитал. Проверил по РСА свой КБМ за максимально доступный период с 2012 года, и оказалось и мне и моей Жене чуть ли не каждый год разные страховые его обнуляли и делали = 1 как...
Читать далее
После 6 лет решил вдруг проверить, как посчитано ОСАГО, учитываются ли скидки за безаварийность, надоело уже по 10 тыс. в год платить и слушать лапшу, что я молодой водитель и т.д. Ну и конечно же оказалось, что всё посчитано не в мою пользу и никаких скидок мне ИНГОС не посчитал. Проверил по РСА свой КБМ за максимально доступный период с 2012 года, и оказалось и мне и моей Жене чуть ли не каждый год разные страховые его обнуляли и делали = 1 как будто я новый водитель, но поскольку ни в самом полисе ни при продаже продавцы этот скидочный коэффициент никак не упоминают, платил как идиот всё время. Ну думаю ладно, на честность страховых надеяться не придётся сам просмотрел.
Пишу письмо в страховую (даже шаблон на сайте есть), что так мол и так стаж вождения с 2008 года безаварийный, у жены с 2006 года, прошу пересмотреть скидку. Приложил кучу документов старые полисы, скан 2-х прав жены со старой фамилией до свадьбы и после, даже свидетельство о браке приложил. И спустя неделю получаю ответ, что по вам пол изменили на класс 10, а вот жена со стажем безаварийного вождения с 2006 года идет как новый водитель ))) коэфф КБМ 1, класс 3. При этом по старым правам при проверке через сайт РСА на август 2013 года КБМ по жене уже выдавал 0,95 класс 4. А поскольку из тех кто в писан в ОСАГО стоимость считают по самому неопытному водителю, никаких скидок мне ожидать не приходится. Из чего могу сделать вывод что ИНГОССТРАХ крахоборы, при своей проверке даже не удосужились проверить жену по старым правам, чтобы подтвердить более высокий класс по ОСАГО. Из-за 2 тыс. руб разницы в полисе, которые мне не нужны от них сейчас, делают вид что в упор не видят документы, которые я прислал и пишут что класс вождения водителя со стажем 10 лет как будто вчера права получила. Причем даже в полисе ДОСАГО у них указаны все стажи вождения и мой и жены, и при оформлении полиса я предоставлял и старые права и новые и просил учесть историю и т .д.
Рекомендую всем обходить стороной компании с приставкой "ГОС", т.к никакой правды и честности от них не добиться. При таком отношении к клиенту не удивлён что пол страны ездит с левыми полисами ОСАГО. Я вот готов платить и КАСКО готов купить, но блин посчитайте честно или меняйте тарифы на более дорогие для всех. В общем за обслуживание и проведенную проверку ставлю ИНГОСУ 1.
Ингосстрах
Добрый день,
Проверка КБМ по всей истории страхования в АИС РСА (т.н. КБМ+) является стандартной процедурой, которая, по сути, осуществляется автоматическим способом. То есть ошибки из-за человеческого фактора достаточно редки. Чтобы более предметно прокомментировать ситуацию нам необходимо ознакомиться с Вашим заявлением на проверку КБМ. Для идентификации просим Вас направить на электронный адрес audit@ingos.ru Ваше заявление с пометкой в теме письма "Отзыв на Банки.ру_4867"
Вторые сутки не могу произвести покупку онлайн полиса ОСАГО. По заполненным данным приходит информация об отсутствие данных в базе РСА, но как они там могут отсутствовать, если у меня на момент оформления был действующий полис ОСАГО оформленный Ингострах. В результате отправил документы, которые было предложено предоставить для проверки. После отправки позвонил по телефону поддержки, оператор сообщил, что проверка продлится не менее двух рабочих...
Читать далее
Вторые сутки не могу произвести покупку онлайн полиса ОСАГО. По заполненным данным приходит информация об отсутствие данных в базе РСА, но как они там могут отсутствовать, если у меня на момент оформления был действующий полис ОСАГО оформленный Ингострах. В результате отправил документы, которые было предложено предоставить для проверки. После отправки позвонил по телефону поддержки, оператор сообщил, что проверка продлится не менее двух рабочих дней. Результат проверки мне как страхователю не известен, если придет отказ или сообщение о допущенной ошибке при заполнении придется проходить проверку заново! Для чего было вводить такую систему страхования? На мой вопрос могу ли я, имея прописку в других городах Челябинской области, приобрести полис ОСАГО в офисе продаж четырнадцать компаний в Екатеринбурге сообщили, что Челябинскую область не страхуем! Среди компаний были самые известные страховые РФ.
Ингосстрах
Добрый день,
В соответствии с законодательством для оформления договора ОСАГО в виде электронного документа, представленные страхователем сведения должны соответствовать информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования (АИС ОСАГО). Получения отказа от АИС ОСАГО в подтверждении информации, сформированной на основании заполненных страхователем данных, означает, что представленные сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС ОСАГО, либо отсутствуют в ней. В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО, клиентам предлагается загрузить сканы документов в «Личном кабинете страхователя ОСАГО» для проведения проверки в ручном режиме. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Отвратительная работа сервиса... Вторые сутки не можем оформить полис ОСАГО! В офисах компании обманывают и навязывают страховки (имущества, жизни и т.д.), аргументируя это тем, что не смогут без нее оформить ОСАГО! А сама работа онлайн сервиса "оставляет желать лучшего"! Во-первых, постоянные запросы на синхронизацию данных с РСА, которые висят от 15 минут до нескольких часов, и, в связи с длительным ожиданием "вылетает" сам личный кабинет и...
Читать далее
Отвратительная работа сервиса... Вторые сутки не можем оформить полис ОСАГО! В офисах компании обманывают и навязывают страховки (имущества, жизни и т.д.), аргументируя это тем, что не смогут без нее оформить ОСАГО! А сама работа онлайн сервиса "оставляет желать лучшего"! Во-первых, постоянные запросы на синхронизацию данных с РСА, которые висят от 15 минут до нескольких часов, и, в связи с длительным ожиданием "вылетает" сам личный кабинет и приходится проходить идентификацию! Во-вторых, наконец-то, к концу первых суток, когда удалось таки "дойти" до этапа оплаты, выяснилось, что она возможна только.... (внимание!!!) через ВебМани!!!! и альтернатив оплаты, разумеется, данный сервис нам не даёт! Всё же при создании ЛК на злополучном ВебМани и, переведя туда денежные средства со своей карты, выяснилось при самой оплате на сайте Ингостраха, что недостаточно средств на кошельке, так как берется какая-то комиссия за смс с кодом подтверждения, о котором ранее и речи не было... Тут надо отметить, что при переводе ден.средств с карты на эл.кошелек также взымается комиссия... при попытке добавить денежные средства на кошелек и обновив страницу с злополучной оплатой, сервис "вылетает" на этап подтверждения полиса в РСА, предватительно затребовав подтверждение через смс... и опять... "висящий" запрос в РСА... и "лишние" 2-3 часа дрогоценного времени!!!
Ингосстрах
Добрый день,
Нами не фиксировались какие-либо сбои в работе систем сайта. Оформление электронных полисов осуществляется в штатном режиме. В отдельных случаях единичные проблемы могут быть решены обновлением браузера, очисткой кэша и\или сменой устройства. В соответствии с законодательством Компанией предоставлена возможность безналичной оплаты электронного полиса ОСАГО Страховщик вправе самостоятельно выбрать способы оплаты, соответствующие его требованиям к защищенности платежей и идентификации пользователя, совершающего оплату в сети Интернет. На текущий момент по техническим причинам возможны только те способы оплаты, которые предлагает сайт. В настоящее время мы работаем над расширением доступных способов оплаты. Комиссионный сбор взимается платежной системой, осуществляющей транзакцию при оплате страховой премии по договору Е-ОСАГО. СПАО «Ингосстрах» комиссионный сбор не взимается. Приносим Вам извинения за неудобства.
Попытался сегодня оформить Е-ОСАГО на сайте ингосстрах. Процесс оформления дошел до подтверждения пин-кодом заявления о регистрации, однако завершить оформление не могу. Получаю СМС с кодом, ввожу этот код в поле, получаю ошибку Несовпадение ключа (код: 24077925). После нескольких попыток запросил еще один код. Эффект тот же. Как вы уже догадались запрашивать можно сколько угодно – результат один. Скопировал код из СМС и попытался вставить (вдруг...
Читать далее
Попытался сегодня оформить Е-ОСАГО на сайте ингосстрах. Процесс оформления дошел до подтверждения пин-кодом заявления о регистрации, однако завершить оформление не могу. Получаю СМС с кодом, ввожу этот код в поле, получаю ошибку Несовпадение ключа (код: 24077925). После нескольких попыток запросил еще один код. Эффект тот же. Как вы уже догадались запрашивать можно сколько угодно – результат один. Скопировал код из СМС и попытался вставить (вдруг я ошибся при вводе) – вставить в поле из буфера обмена нельзя. Ну и ответ СК я знаю: «По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено.»
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба скриншот по ситуации направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Подали заявление на расторжение по полису ОСАГО серия еее номер 0389871712, 24 мая 2017 года, до сих пор не произведена выплата компенсации за неиспользованный период полиса! Все документы в страховой, в том числе договор о продаже авто! Ужасное отношение к клиентам! Дозвониться невозможно уже неделю, трубку просто не берут!
Ингосстрах
Уважаемый клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. 05.06.2017 г. Вам направлено уведомление о необходимости предоставить Ваши реквизиты или нотариальную доверенность на право получения возврата страховой премии на Вашего представителя. 25.07.2017 г. Вас проинформировали об этом в телефонном разговоре. 27.07.2017 г. денежные средства перечислены на Ваши банковские реквизиты. Приносим извинения за доставленные неудобства.
На последней стадии оформления ЕОСАГО выдает ошибку. на фото код введенный https://yadi.sk/i/8VWzlVVz3LJckZ и код полученный на телефон https://yadi.sk/i/bZ72DCS83LJciH. Сравните учитывая то, что телефон пишет стандартным набором шрифтов. Ну и страховая может еще рассказать про латинскую букву эль маленькую сказочку. Если есть необходимость можно выложить еще скрины процесса.
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Добрый день. Сотрудник Ингоссраха специально проконсультировала меня по телефону некорректно, чтобы я оформила страховой случай неправильно, в результате мне отказали в выплате. На мои жалобы я получила лишь глупые отписки и ни слово о поведении сотрудника. Из чего можно сделать вывод, что руководство в курсе таких схем обманов. Я не ожидала, что столь крупная компания опустится до мелкого обмана. А как это все было...
Произошел страховой...
Читать далее
Добрый день. Сотрудник Ингоссраха специально проконсультировала меня по телефону некорректно, чтобы я оформила страховой случай неправильно, в результате мне отказали в выплате. На мои жалобы я получила лишь глупые отписки и ни слово о поведении сотрудника. Из чего можно сделать вывод, что руководство в курсе таких схем обманов. Я не ожидала, что столь крупная компания опустится до мелкого обмана. А как это все было...
Произошел страховой случай (вмятина на задней правой двери), который был оформлен по всем правилам и машина была отправлена на ремонт. И во время ремонта были обнаружены повреждения на другой стороне машины. А именно такие же вмятины, но на дверях с левой стороны. Почему сразу не увидели при оформлении...? Отвечаю: погода была слякотная и соответственно машина грязная. Я не могла (по правилам) уехать с места ДТП помыть машину и вернуться, чтоб ее осматривал сотрудник МВД. И так... машина на ремонте в цехе, и я звоню в надежде на квалифицированную помощь в страховую компанию. Девушке оператору я объяснила подробно, какие повреждения и где они находятся. Я спросила: я должна вызвать сотрудников ГИБДД прям в центр? На что сотрудник страховой компании начала меня убеждать, что делать этого не надо, что все оформляют сотрудники центра актом. Я еще раз спросила: Вы уверены? На что мне утвердительно ответили "Да". По своей неопытности и наивности я поверила.
Результат: Отказ в выплате согласно правилам, так как надо было вызвать и оформить новый страховой случай. На все свои жалобы я получила отписки. Страховая компания никак не прокоментировала действия своей сотрудницы. Получается она не несет ответственность за своих сотрудников. Поэтому будьте аккуратны, не верте их словам, так как это может быть обман.
Ингосстрах
Добрый день,
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового случая, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru".
Приехал в деревню к родителям, хочу вписать отца в е-ОСАГО, и техподдержка ингосстраха усиленно шлёт меня в офисы. Ближайший из которых для меня в 200 км. Как-то совсем неудобно. По моей логике, если уж взялись обслуживать [b]удалённо[/b], то и делайте удобное для пользователя [b]удалённое[/b] обслуживание. Получается, мне выгоднее в райцентре купить новый бумажный ОСАГО у другой первой попавшейся компании и вписать туда себя и отца, лишь бы не...
Читать далее
Приехал в деревню к родителям, хочу вписать отца в е-ОСАГО, и техподдержка ингосстраха усиленно шлёт меня в офисы. Ближайший из которых для меня в 200 км. Как-то совсем неудобно. По моей логике, если уж взялись обслуживать удалённо, то и делайте удобное для пользователя удалённое обслуживание. Получается, мне выгоднее в райцентре купить новый бумажный ОСАГО у другой первой попавшейся компании и вписать туда себя и отца, лишь бы не тратить целый день на поездку в краевой центр. Крайне странно и неудобно. Пишу им - давайте вы что-то придумаете, я вам пришлю фотокопии доков, и вы внесёте нового водителя. Но нет, не хотят, талдычат мне одно и то же - всё это делается в наших офисах, и правила, мол, едины для всех. Ну спасибо блин.
_________________________ з.ы. Не относящееся к моей текущей проблеме, но всё-таки: полистал отзывы, и действительно, вспомнил этот цирк с конями при оформлении е-ОСАГО: смски пришлось вытаскивать из телефона и пересылать себе в цифровом виде и распознавать на сайте "латиница-кириллица", чтобы различить РУССКИЕ и ЛАТИНСКИЕ буквы. Впервые видел такой очень странный подход к безопасности. Такое ощущение, что ингосстрах нехотя ввязался в это е-ОСАГО, и предпринимает злокозненные меры, чтобы пользователи не могли воспользоваться услугой.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, в настоящий момент технические аспекты функционирования единой информационной системы обязательного страхования, созданной на основании статьи 30 Закона об ОСАГО, не позволяют вносить изменения в договора ОСАГО, заключенные в виде электронного документа. В связи с этим предлагаем Вам обратиться в офис СПАО «Ингосстрах» для внесения изменений в договор ОСАГО, с одновременной выдачей переоформленного полиса ОСАГО на бумажном бланке. Получить информацию о наиболее удобном Вам офисе продаж ОСАГО Вы можете на сайте Компании https://www.ingos.ru/ru/office/. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Добрый день, хочу поделиться своим печальным опытом того, как пыталась онлайн приобрести две страховки для путешественников через сайт компании Ингосстрах. Компания известная, сайт удобный, возможность оформить полис онлайн меня устроила, поэтому я приступила к оформлению заявки. Последним шагом оформления была оплата, этот шаг я так же прошла без особых проблем. Деньги с карточки были списаны, но никакого полиса на почту так и не пришло. Колл...
Читать далее
Добрый день, хочу поделиться своим печальным опытом того, как пыталась онлайн приобрести две страховки для путешественников через сайт компании Ингосстрах. Компания известная, сайт удобный, возможность оформить полис онлайн меня устроила, поэтому я приступила к оформлению заявки. Последним шагом оформления была оплата, этот шаг я так же прошла без особых проблем. Деньги с карточки были списаны, но никакого полиса на почту так и не пришло. Колл центр страховой говорит, что не видит оплаты и отправляет в банк. Банк соответствующую справку о перечислении денежных средств предоставил, эту справку отправила в отдел страхования путешествующих, после этого никакой обратной связи от страховой так и не получила.
Совет всем путешественникам: для получения страховки для выезда зарубеж, обращайтесь в другие страховые.
Администратор Народного рейтинга
Автор, напоминаем о возможности отметить о решении проблемы.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, в результате единичного технического сбоя полис страхования не был доставлен на указанный Вами электронный адрес сразу после оплаты. После Вашего обращения, полис направлен на электронную почту. Информация о сбое направлена техническим специалистам для устранения подобных случаев в дальнейшем. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Возникла необходимость оформить ОСАГО на новый купленный мотоцикл. Так как автомобиль уже застрахован в Ингос и не хотелось тратить время на поездки куда-либо, решили оформить Е-ОСАГО в этой же компании. После заполнения анкеты потребовалось предоставление документов для проверки в РСА. Сканы документов были предоставлены и быстро согласованы. А дальше начался цирк с конями: требуется ввести код подтверждения из СМС. В итоге было получено более...
Читать далее
Возникла необходимость оформить ОСАГО на новый купленный мотоцикл. Так как автомобиль уже застрахован в Ингос и не хотелось тратить время на поездки куда-либо, решили оформить Е-ОСАГО в этой же компании. После заполнения анкеты потребовалось предоставление документов для проверки в РСА. Сканы документов были предоставлены и быстро согласованы. А дальше начался цирк с конями: требуется ввести код подтверждения из СМС. В итоге было получено более 20 СМС и введены эти коды. Коды вводились совершенно точно правильно.
Даже успели обратиться в службу поддержки и услышать ехидный ответ девушки («пробуйте дальше»), прежде чем пришло осознание обмана. Понятно, что ответ будет, что «Мы не фиксируем никаких сбоев, у нас нет доступа к пин-кодам, сами виноваты так что никакие претензии не принимаются». Понятно, что это сделано специально, чтобы не пропускать невыгодные полисы, при этом не рискуя нарваться на штрафы и санкции. Как можно продолжать работать с компанией, которая в неудобной для себя ситуации поведет себя таким подлым образом?
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба скриншоты с поступившими смс направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Удивительно, до чего упрямо эта СК не желает признавать существующие проблемы при пролонгации договора ОСАГО и оформлении полиса е-ОСАГО. В других компаниях Е-ОСАГО оформляется за 15 минут, в том числе пресловутая "проверка в РСА" занимает несколько минут. Здесь же у меня, клиента этой страховой уже с 5-летним стажем проверка в РСА длится более получаса и далее, как и у других несчастных клиентов, невозможно ввести полученный код - ошибка...
Читать далее
Удивительно, до чего упрямо эта СК не желает признавать существующие проблемы при пролонгации договора ОСАГО и оформлении полиса е-ОСАГО. В других компаниях Е-ОСАГО оформляется за 15 минут, в том числе пресловутая "проверка в РСА" занимает несколько минут. Здесь же у меня, клиента этой страховой уже с 5-летним стажем проверка в РСА длится более получаса и далее, как и у других несчастных клиентов, невозможно ввести полученный код - ошибка "несовпадение ключа". Ну казалось бы, пойдите навстречу клиентам, примите за факт, что не все они идиоты, ну хотя бы устраните возможность разночтения букв и символов, введите цифровой ключ, пусть он будет 12-, 15-Б да хоть 20-символьный. Нет, тупо твердят по телефону: вводите ключ правильно, вы ошиблись при вводе.... На экране , где надлежит вводить полученный ключ, есть две ссылки: - Посмотреть/Скачать «Заявление на страхование» - ссылка нерабочая, - Отправить новый ключ - работает только ОДИН раз, то есть, кликнув раз, я получил еще одну смс с ключом, который так же оказался неверным, последующие клики по этой ссылке не вызывали никаких действий.
Добрый день.
Помимо цб рф и прокуратуры напишу сюда тоже. Пусть оценка качества оказания услуг по еосаго скажется на всем индексе страховщика на банки.ру, чтобы знали про отношение к клиенту.
Оформление еосаго через сайт в текущем виде - трата Вашего ценного времени. Отправка документов, коды из смс, веб-мани. Все сделано с одной целью. Не выдать полис. У меня техническое образование и я по байткодам разложил код из смс и уверен в том, что...
Читать далее
Добрый день. Помимо цб рф и прокуратуры напишу сюда тоже. Пусть оценка качества оказания услуг по еосаго скажется на всем индексе страховщика на банки.ру, чтобы знали про отношение к клиенту.
Оформление еосаго через сайт в текущем виде - трата Вашего ценного времени. Отправка документов, коды из смс, веб-мани. Все сделано с одной целью. Не выдать полис. У меня техническое образование и я по байткодам разложил код из смс и уверен в том, что ввожу все на латинице, как нужно. Но... код никогда не подходит. Забудьте про эту страховую.
Администратор Народного рейтинга
Автор, расскажите именно о вашем опыте подробнее. Скриншоты с кодами смс от СК просьба направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Попыталась купить e-ОСАГО в данной страховой компании. Ввела все запрашиваемые данные. После прогрузки данных пришел ответ, что моих данных нет в РСА и необходимо загрузить копии документов. У меня все документы отсканированы, поэтому сразу все загрузила. Пришло сообщение, что данные будут проверяться и мне поступит смс о решении по предоставленным документам. Я все отослала в 19:36. Ответное смс пришло в 23:30... т.е. данной страховой компании...
Читать далее
Попыталась купить e-ОСАГО в данной страховой компании. Ввела все запрашиваемые данные. После прогрузки данных пришел ответ, что моих данных нет в РСА и необходимо загрузить копии документов. У меня все документы отсканированы, поэтому сразу все загрузила. Пришло сообщение, что данные будут проверяться и мне поступит смс о решении по предоставленным документам. Я все отослала в 19:36. Ответное смс пришло в 23:30... т.е. данной страховой компании потребовалось 4-ре часа на проверку, а мне предлагалось далее за 30 минут успеть вернуться к оформлению ОСАГО, т.к. дата действия полиса уже указана следующим днем и через полчаса покупка на эту дату будет невозможна. Но я за эти 4-ре часа уже успела купить полис в другой СК, где проверка моих документов заняла менее 10-ти минут.
Оценку не ставлю т.к. не знаю могли ли возникнуть трудности в дальнейшем оформлении полиса е-ОСАГО в данной СК.
Ингосстрах
Добрый день, Обработка и проверка копий документов, загружаемых страхователем в Личный страхователя (Е-ОСАГО), в настоящее время возможна исключительно с привлечением человеческого ресурса и осуществляется в ручном режиме. Возникающие случаи увеличения времени обработки обусловлены исключительно большим объемом одновременно поступивших запросов. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Не любитель таких постов, но сегодня хочется поведать одну небольшую историю, из серии куда обращаться не надо. Как и любой добросовестный водитель, я ежегодно делаю ОСАГО. 2 года я являлась клиентом Ингосстраха, и в этот раз, решила пойти в привычный офис. Приехала на Лебедевой 64, увидела абсолютно свободных работников, но узнала, что принимают они только по записи, и записи на июль уже нет! Ок. Позвонила на Копылова 42, сказали приезжайте...
Читать далее
Не любитель таких постов, но сегодня хочется поведать одну небольшую историю, из серии куда обращаться не надо. Как и любой добросовестный водитель, я ежегодно делаю ОСАГО. 2 года я являлась клиентом Ингосстраха, и в этот раз, решила пойти в привычный офис. Приехала на Лебедевой 64, увидела абсолютно свободных работников, но узнала, что принимают они только по записи, и записи на июль уже нет! Ок. Позвонила на Копылова 42, сказали приезжайте. Приехала. Говорят, что программа плохо работает, делайте страховку на сайте, и будет вам счастье. Вечером решила попробовать - безуспешно.
Утро пятницы, последний день действия страховки... Решаю отправиться на Обороны 21а в офис именуемый главным с мыслью "уж там-то,точно помогут". Приехала, 2 сотрудника - мужчина и женщина (прошу прощения, но буду называть их так, т.к. имен не запомнила). Объясняю причину появления - нужно продлить ОСАГО, сегодня последний день. Девушка предлагает присесть, смотрит страховку, предлагает воспользоваться сайтом. Объясняю, что не получается, получаю ответ, что ежедневно огромное количество людей делает это и все нормально, а у меня вот не получается, ну ладно, она сделает мне страховку, но она будет стоить дороже. На мой логичный вопрос почему? Узнаю, что будет еще и какое-то там страхование жизни, объясняю, что нужно только ОСАГО, получаю ответ - делайте на сайте, а в офисе я использую человеческие ресурсы и за это нужно заплатить! Спрашиваю, на месте ли директор, говорят нет, есть какой-то начальник на 78 Добровольческой бригады. Выхожу, звоню. Трубку не берут. Звоню на горячую линию в Москву, убеждаюсь в свой правоте, что могу получить ОСАГО без доп.страховок. Возвращаюсь, девушка занята другим клиентом, предлагает обратиться к молодому человеку. Подаю ему документы, вновь слышу о доп. страховке, отказываюсь, отвечают надо, рассказываю о звонке в Москву и предлагаю дать мне отказ о страховании ОСАГО, без доп. страховок. Слышу еле слышное, что и без доп.страховок страхуют. И тут... удивительным образом перестает работать программа. Предлагают подождать. Жду. Приходит мужчина с абсолютно такой же проблемой как у меня (все-таки я не 1 такая), получает ответ - пробуйте на сайте. Берут мой номер, обещают перезвонить, как заработает программа. Уезжаю.
По пути вновь заезжаю на Копылова 42, прошу помочь разобраться с проблемой, на телефоне показываю ошибку, которую выдает сайт. Девушка говорит, что скинет мне на почту счет, по которому я смогу оплатить страховку, на вопрос когда, говорит не знаю, возможно сегодня, а может в понедельник. Говорю, что страховка сегодня заканчивается, а мне нужно ездить, на что получаю гениальный ответ: "ну поездите аккуратно до понедельника".
Уехала домой. Звоню в Москву, оператор объяснил, что продлить страховку уже нельзя, продление возможно если до окончания действия страховки остается не менее 2х дней (Замечу, что обе девушки убеждали меня, что я должна продлить страховку, хотя обе знали о последнем дне ее действия). Девушка ответила на все мои вопросы, но все-таки ключ, присланный мне, так и не сработал. Я получила порядка 10 ключей, но ни 1 не подошел. Устав заниматься бесполезным введением ключей, решила попытать счастье на сайте другой компании, и о чудо, через 5 минут я владелец полиса ОСАГО!
Клиентом Ингосстраха больше не являюсь и возвращать в их СК желания больше нет. Чего и всем советую!
Ингосстрах
Добрый день,
Все договоры ОСАГО заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ (далее – Закон об ОСАГО). СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования. Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами как в бумажной, так и электронной форме. Информация о добровольных видах страхования, лицензия на осуществление которых имеется у СПАО «Ингосстрах», предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера. Согласно п. 1.5 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации № 431-П от 19.09.2014 (далее – Правила ОСАГО), Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным Законом об ОСАГО. В соответствии с п. 3 ст. 15 Закона об ОСАГО и п. 1.6 Правил ОСАГО, для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы: а) заявление о заключении договора обязательного страхования по форме, утверждаемой федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере страховой деятельности; б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ (если страхователем является физическое лицо); в) свидетельство о государственной регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо); г) документ о регистрации транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон либо аналогичные документы); д) водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается при условии, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица); е) диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств (за исключением случаев, предусмотренных законодательством). Форма письменного заявления о заключении Договора ОСАГО установлена в Приложении № 2 к Положению Центрального банка Российской Федерации № 431-П от 19.09.2014 «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства может быть заключен с заявителем после обращения в офис СПАО «Ингосстрах», предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты им страховой премии. Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
При регистрации полиса Осаго, пин-код, который приходит на телефон постоянно не совпадает "Несовпадение ключа (код: 14073754)". Это проблема ни у меня одного, огромное количество людей которые мучаются с этой проблемой. Тех поддержка по телефонной линии отвечает пробуйте, может получится.
Что за компания такая, люди жалуются, а вы отвечаете шаблонными ответами на каждую такую претензию, что у нас все в порядке. У меня высшее техническое...
Читать далее
При регистрации полиса Осаго, пин-код, который приходит на телефон постоянно не совпадает "Несовпадение ключа (код: 14073754)". Это проблема ни у меня одного, огромное количество людей которые мучаются с этой проблемой. Тех поддержка по телефонной линии отвечает пробуйте, может получится.
Что за компания такая, люди жалуются, а вы отвечаете шаблонными ответами на каждую такую претензию, что у нас все в порядке. У меня высшее техническое образование, пришло семь паролей и все не совпадают. Вы специально так делаете, чтобы не зарегистрировать полис Осаго на сайте. Это издевательство над людьми. На вас надо жаловаться в высшие инстанции, что вы не выполняете свои обязанности.
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба скриншот с экрана телефона с поступившими смс направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Спрашиваю, на месте ли директор, говорят нет, есть какой-то начальник на 78 Добровольческой бригады. Выхожу, звоню. Трубку не берут. Звоню на горячую линию в Москву, убеждаюсь в свой правоте, что могу получить ОСАГО без доп.страховок. Возвращаюсь, девушка занята другим клиентом, предлагает обратиться к молодому человеку. Подаю ему документы, вновь слышу о доп. страховке, отказываюсь, отвечают надо, рассказываю о звонке в Москву и предлагаю дать мне отказ о страховании ОСАГО, без доп. страховок. Слышу еле слышное, что и без доп.страховок страхуют. И тут... удивительным образом перестает работать программа. Предлагают подождать. Жду. Приходит мужчина с абсолютно такой же проблемой как у меня (все-таки я не 1 такая), получает ответ - пробуйте на сайте. Берут мой номер, обещают перезвонить, как заработает программа. Уезжаю.