Здравствуйте.
У меня произошло ДТП, я пострадавшее лицо. 19.12.2024 отдала все документы в отдел Росгосстраха. Повреждения моего автомобиля Шевроле Круз (капот, бампер,решетка радиатора, крыло) Сумма ущерба , которую мне посчитали , меня не устроила(25 000. руб) .
Тогда 28.12.2024 они мне предложили ремонт. На ремонт я согласилась в устной форме, но на условии не более 50 км, как по закону. И это говорила в отделе . Но мне предлагали...
Читать далее
Здравствуйте. У меня произошло ДТП, я пострадавшее лицо. 19.12.2024 отдала все документы в отдел Росгосстраха. Повреждения моего автомобиля Шевроле Круз (капот, бампер,решетка радиатора, крыло) Сумма ущерба , которую мне посчитали , меня не устроила(25 000. руб) .
Тогда 28.12.2024 они мне предложили ремонт. На ремонт я согласилась в устной форме, но на условии не более 50 км, как по закону. И это говорила в отделе . Но мне предлагали автосервис в 140 км от моего города. Я позвонила на горячую линию (28.12.2024 10:10 по местному времени) , сказала, что не согласна так далеко , но мне сказали ничего заполнять не нужно, что вам позвонят и предложат другой вариант. Больше мне никто не писал и не звонил.
Сегодня 14.01.2025 мне звонят уже из Автосервиса, который находится 140 км и спрашивают когда я смогу привезти машину. Почему такое отношение к клиентам? У меня за 10 лет ни одного ДТП по моей вине. Но зато я должна вот так мучаться, для чего тогда полис осаго?. Я ведь говорила, что не поеду так далеко и ничего не подписывала. Это сколько раз нужно туда сюда ездить по 140 км и еще машину оставлять на долгое время там, а у меня ребёнку 2года.
Должны были пересчитать сумму ущерба или забрать машину на эвакуаторе и чинить, раз нет рядом сервиса. Мне даже не позвонили , просто молча отправили в автосервис так далеко, хотя я уже отказывалась от данного сервиса из-за расстояния! Не советую страховую компанию РОСГОССТРАХ.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.
После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.
Вам было выдано направление на СТОА ООО «СБ В****» от 13.01.2025 г.
Отметим, от станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт. Вам было предложена СТОА с большей удаленностью (более 50-ти км), но Вы отказались. Было принято решение произвести выплату страхового возмещения, в рамках действующего законодательства.
Дополним, Вы можете обратиться в РЦУУ и написать заявление на проведение дополнительного осмотра на скрытые повреждения.
Страховой Акт был создан 21.01.2025 г. и направлен на оплату. Пожалуйста, ожидайте поступления средств.
Надеемся, нам удалось хоть немного изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону.
23 августа 2024 года мною по средствам телефонного звонка в ПАО СК Росгосстрах был зарегистрирован страховой убыток по ДТП по полису ОСАГО №002*****52. 02 сентября 2024 года мною было предоставлено на осмотр в Вашу компанию ТС «Хендэ Солярис» г.н. Р*****39, Z94CT51CBB*****71, и переданы все необходимые документы по ДТП в исчерпывающем виде.
17 сентября 2024 года Вами мне было выдано направление на ремонт СТОА. В этот же день я созвонился с...
Читать далее
23 августа 2024 года мною по средствам телефонного звонка в ПАО СК Росгосстрах был зарегистрирован страховой убыток по ДТП по полису ОСАГО №002*****52. 02 сентября 2024 года мною было предоставлено на осмотр в Вашу компанию ТС «Хендэ Солярис» г.н. Р*****39, Z94CT51CBB*****71, и переданы все необходимые документы по ДТП в исчерпывающем виде.
17 сентября 2024 года Вами мне было выдано направление на ремонт СТОА. В этот же день я созвонился с сервисом «Ф-ж», где меня записали на осмотр, дату осмотра сильно сдвинули, не по моим обстоятельствам, сославшись на большую загрузку сервиса. Точную дату осмотра в СТОА я сейчас не сообщу, могу пояснить, что в эту дату произведен визуальный осмотр ТС и осмотр скрытых дефектов.
После этого мне сказали ожидать. В ходе неоднократных звонков с моей стороны в СТОА «Ф-ж», меня записали на ремонт на 13 января 2025 года. 13 января 2025 года в 9:00 часов я по акту приема-передачи передал ТС «Хендэ Солярис» г.н. Р*****39, Z94CT51CBB*****71, мастеру приемщику.
В обеденное время мне позвонили с СТОА (8911*****32 и 8900*****22) и сообщили, что не смогут произвести ремонт на средства, перечисленные им Вашей компанией. Я сообщил им, что доплачивать ничего не собираюсь и, чтобы проводили ремонт в соответствии с технологией и правилами ФЗ «Об ОСАГО».
Сотрудники СТОА убедили меня приехать в сервис и поговорить с директором Ф-ым Дмитрием Ю. Около 16:00 часов 13 января 2025 года я прибыл в СТОА «Ф-ж», обратился к мастеру-приемщику, которому передавал ТС, на что тот попросил меня обождать и переговорить с директором СТОА «Ф-ж». Через некоторое время на первый этаж спустился мужчина (как я понял Ф-ев Д.Ю.) и сообщил, что либо я доплачиваю из собственных средств за ремонт либо все будет сделано «криво и косо», и он ответственности за ремонт нести не будет.
Угрожал мне некачественным ремонтом, длительными сроками ремонта, заставлял подписать документ о том, что я согласен с некачественным предстоящим ремонтом. Также угрожал вызвать сотрудников полиции, вызвал в офис СТОА по радиостанции всех сотрудников СТОА, так как я отказался подписывать какие-либо документы. Полагаю, что таким образом он хотел снять с себя ответственность за предстоящий некачественный ремонт автомобиля.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ответ страховой компании? Имелись ли у вас повреждения, полученные до наступления данного страхового случая?
31.01.2025 11:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.
После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.
Вам было выдано направление на СТОА ООО «Ф****» от 17.09.2024 г.
Мы проверили информацию.
Отметим, на станции действительно Вам озвучили информацию о доплате по причине необходимости устранения имеющихся повреждений не связанных с данным ДТП. Которые имеют существенное влияние на качество выполнения ремонтных работ в рамках страхового случая.
Более подробный ответ по проверке данной ситуации будет предоставлен в рамках Вашего страхового случая.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Ребенка обожгла медуза в море, не медуза а фезалия, португальский кораблик, ребенок плачет у него сильные боли, он не может дышать и двигаться, ему очень плохо, позвонили в россгострах, там говорят, что надо звонить в сервисную компанию, минута разговора 300 рублей, пишем в сервисную компанию, там говорят, что хорошо, будем искать сервисную компанию по стране вашего пребывания.
Проходит еще час, пишет сервисная компания по месту нашего...
Читать далее
Ребенка обожгла медуза в море, не медуза а фезалия, португальский кораблик, ребенок плачет у него сильные боли, он не может дышать и двигаться, ему очень плохо, позвонили в россгострах, там говорят, что надо звонить в сервисную компанию, минута разговора 300 рублей, пишем в сервисную компанию, там говорят, что хорошо, будем искать сервисную компанию по стране вашего пребывания.
Проходит еще час, пишет сервисная компания по месту нашего пребывания и предлагает нам поехать в клинику, которая находиться в 2000 км. от нас. ближе нет, отвечают нам в чате. Проходит 3 часа, ребенок не умер, слава Богу.
На следующий день сервисная компания пишет сообщение, ну как вы там? слетали в клинику? Отвечаю, что во первых не успели купить билет на самолет, а во вторых у нас аэропорт еще не построили. Вот так.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла подобная неприемлемая ситуация.
Мы тщательно проверили информацию по предоставленным Вами данным. По результатам проверки, сообщаем следующее.
10.01.2025 сервисная компания, оказывающая помощь нашим клиентам, находящимся в путешествии, получила от Вас первичное обращение в мессенджере и по э/почте. Ваше обращение было зарегистрирована под номером 262007.
Сотрудник сервисной компании предоставил Вам информацию в части оформления заявки на организацию медицинской помощи и передал Ваши контакты местному представителю для связи с Вами и дальнейшей консультации по порядку действий.
Дополнительно, куратор в мессенджере направил Вам информацию по покрытию возможных дополнительных расходов, возникших в результате перемещения в клинику/покупке лекарств по назначенному лечению, предусмотренных Вашей программой. Отдельным сообщением подсветили, что по результатам визита в клинику или в случае возникновения вопросов незамедлительно необходимо сообщить итоги сервисной компании, чтобы специалисты оперативно разобрались и помогли в решении каких-либо вопросов.
Местный представитель региона Вашего нахождения связался с Вами, предоставив информацию по подобранному медицинскому учреждению. Получив детали подбора, выяснилось, что коллеги ошиблись и направили данные не ближайшей к Вам клиники.
14.01.2025 куратор сервисной компании вышел с Вами на связь самостоятельно, чтобы уточнить, требуется ли медицинская помощь на данный момент. От Вас был получен ответ, что в настоящий момент обращение в клинику не требуется.
Обращаем Ваше внимание, что приоритетный способ связи в случае наступления события, имеющего признаки страхового случая, является звонок по номеру телефона 8 495 197 75 66, указанный на сайте компании в разделе «Страховой случай» по программе «Путешествие, пакет услуг ВТБ» - https://rgs.online/insurance-case/ и в памятке клиента в мобильном приложении банка (в разделе «Защита путешественника».
В рамках данного события уже проведена проверка с целью улучшения качества обслуживания клиентов и контроля местных представителей, чтобы в будущем подобная ситуация не повторилась.
Мы благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Надеемся, данная ситуация будет единственным исключением в нашем сотрудничестве.
Приобрели новый автомобиль у дилера Прагматика Эксперт Мончегорск в Мончегорске (Мурманская область). Застраховали Каско. При заключение договора страховой агент не рассказал о станциях кузовного ремонта в нашем регионе (Мурманской области) (Да и Наша вина, что не спросили список. Каско страховали первый раз и не знали, что у РГС могут случиться такие казусы)
На стоянке произошло дтп пока стояло авто. Решили ремонтировать по каско. Сами...
Читать далее
Приобрели новый автомобиль у дилера Прагматика Эксперт Мончегорск в Мончегорске (Мурманская область). Застраховали Каско. При заключение договора страховой агент не рассказал о станциях кузовного ремонта в нашем регионе (Мурманской области) (Да и Наша вина, что не спросили список. Каско страховали первый раз и не знали, что у РГС могут случиться такие казусы)
На стоянке произошло дтп пока стояло авто. Решили ремонтировать по каско. Сами Проживаем в Кировске (Мурманская область) это 200 км. от Места покупки авто - ОФ дилер прошу заметить. После обращение в Росгосстрах по каско, пришло направление на станцию в Петрозаводск - (Карельский край) за 1000 км. от Места жительства и за 1080 км. от места покупки. То есть с Мурманской области в Республику Карелия
Написали обращение о смене станции. Пришел отказ. Денежная выплата не предусмотрена договором Каско. Ехать на кузовной ремонт на СТО за 1000км. бессмысленно А именно: 1 поездка - осмотр авто (туда на авто 1000км обратно на авто 1000км) 2 поездка - ремонт авто (туда на авто 1000км обратно на поезде) 3 поездка - забирать авто (туда на поезде обратно на авто 1000км)
Итого 4000 км проехать чтобы отремонтировать авто по каско и проехать 2000км на поезде!!! каждый раз проезжать 1000 км и потом возвращаться 1000 км. При этом тратиться минимум 2 дня. на каждую поездку.
Какой смысл этого каско? Если я на все поездки потрачу больше суммы ремонта. Договор расторгать отказываются. Обязательства свои выполняют, так что клиенту нет возможности их осуществить.
А по телефону горячей линии РГС вообще сказали можем теоретически отправить на Сахалин это же каско.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
user-371812698285
Доброе утро, Спасибо. Перенаправили на станцию в г. Мурманск (Мурманской области).
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Ранее выданное направление на СТОА ООО ПФК «С***» от 24.12.2024 г. было аннулировано.
В рамках лояльности Вам было выдано новое направление на станцию ИП «Д***» от 17.01.2025г. в г. Мурманск. Рекомендуем связаться со СТОА через 1 рабочий день.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
В ноябре попала в ДТП. Наехала на железный столб во дворе. Помяла бампер. Машина застрахована по Каско 20631023010000 00*****80 в этом компании. Сначала позвонила на горячую линию. Оператор рассказал, что делать и как-что зафиксировать.
Вечером доехала в отделение. Страховка полностью оправдала себя. Все необходимые бумаги оформили быстро, оценка ущерба была адекватная, стоимость не занижали. Направление в СТО получила за несколько дней...
Читать далее
В ноябре попала в ДТП. Наехала на железный столб во дворе. Помяла бампер. Машина застрахована по Каско 20631023010000 00*****80 в этом компании. Сначала позвонила на горячую линию. Оператор рассказал, что делать и как-что зафиксировать.
Вечером доехала в отделение. Страховка полностью оправдала себя. Все необходимые бумаги оформили быстро, оценка ущерба была адекватная, стоимость не занижали. Направление в СТО получила за несколько дней. Очень рада, что для Каско выбрала эту компанию
который год продлеваю отцу ОСАГО через сайт. войти в личный кабинет невозможно-пишет с указанной почтой нет зарегестрированных пользователей...окей оформляю полис без авторизации: всё начинается с гос номера если вбивать регион с пробелом-автомобиль находится все данные заполняются автоматически но продолжить заполнение невозможно-выдаёт ошибку:неверно введен гос номер. исправить нельзя, можно только удалить всю информацию и начать вбивать заново...
Читать далее
который год продлеваю отцу ОСАГО через сайт. войти в личный кабинет невозможно-пишет с указанной почтой нет зарегестрированных пользователей...окей оформляю полис без авторизации: всё начинается с гос номера если вбивать регион с пробелом-автомобиль находится все данные заполняются автоматически но продолжить заполнение невозможно-выдаёт ошибку:неверно введен гос номер. исправить нельзя, можно только удалить всю информацию и начать вбивать заново.(зачем!!!??? если вам требуются номера без пробелов почему бы не убирать пробел автоматически?)
ладно с горем пополам заполнил все поля, преодалел все ошибки, просит зарегестрироваться или авторизоваться. регистрируюсь по новой-пишет клиент с указанной почтой уже существует. пытаюсь войти в старый аккаунт по этой почте-пишет-пользователь с указанной почтой не обнаружен. поменял почту, зарегестрировался заново, оплатил-пишет войдите в личный кабинет чтобы скачать полис-пытаюсь войти в новый кабинет-пишет пользователь с данной почтой не обнаружен...ля ля ля ля ля я сошла с ума...какая досада...
и эта ерунда уже не первый год. ничего не меняется. ребята вы там что разработчика один раз наняли, он вам корявенький сайт сделал, рассчитались и попрощались? так нельзя! вы коммерческая организация, вы хотите наших денег-мы хотим качественных услуг за свои деньги! жалко денег на разработчиков? оформите подписку на чат GPT за 20 баксов(можно и дешевле кстати) он вам все баги поправит за 5 мин.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
30.01.2025 10:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
26.12.24 был заключён договор страхования здоровья .Сразу же направил обращение заказным письмом от отказе от страхования и возврате мне страховой премии .Вручено адресату 4 января сообщение от почты России .Согласно регламенту ск Россгострах рассмотрение обращений до 7 дней.Сегодня 10 января 2025 года ответ так и не получил,данный срок почти прошел, ,якобы не находят мое письмо тянут время.Страховку мне не возвращают.Ужасно не рекомендую эту СК.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.4 Правил.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Отметим, после получения от Вас недостающего документа, который мы запросили, нами была инициирована выплата по данному договору.
Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3-5 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Уточним, документы по расторжению были рассмотрены в установленный срок. Согласно ключевому информационному документу по данному договору страхования, раздел IV «Как вернуть страховую премию» - 7 рабочих дней.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Приехали в автомобиль GAC GS8, китаец, в лизинге, повреждение крыло, фара, бампер, модкрылок, благо авто на ходу. КАСКО в РГС И начались мытарства после оформления со всеми фото и подтверждениями на их сайте.
Все двигалось медленно, потом пришел емэйл пришлите доверенность что вы как директор компании доверяете себе право управления. Ладно, сделал, выслал. +1 мес, тишина, второй пошел... звоню на гор линию, говорят вас отправили на СТО, вам...
Читать далее
Приехали в автомобиль GAC GS8, китаец, в лизинге, повреждение крыло, фара, бампер, модкрылок, благо авто на ходу. КАСКО в РГС И начались мытарства после оформления со всеми фото и подтверждениями на их сайте.
Все двигалось медленно, потом пришел емэйл пришлите доверенность что вы как директор компании доверяете себе право управления. Ладно, сделал, выслал. +1 мес, тишина, второй пошел... звоню на гор линию, говорят вас отправили на СТО, вам что не звонили... с горем по полам выясняю что за СТО. Звоню туда, они говорят мы не работаем с такими авто, отказались еще 3 недели назад.
Звоню в РГС, проверим в течение недели, молчат опять. Звоню, снова, говорят вот вам другое сто... ок В другом СТО подтвердили, назначили осмотр, дефектовку. Все сделали, взял контакт напрямую мастера. Через неделю уточняю, мастер говорит, что РГ отказались оплачивать работы и запчасти в том объеме, что насчитали. Дорого.!!!! Как дорого? Это их СТО, это не выплата мне... их СТО, их партнеры, они с ними работают и не согласовали им работы и запчасти.... мастер говорит будем бороться, но пока нет результата.
Еще 3 недели, звоню в РГ - на что мне заявляют СТО отказались от ремонта, через неделю ждите назначим другое СТО! Авария в летом была - сейчас, рассмотрение с сентября, а сейчас январь нового года!!!! Алло, РГ? Еще раз, благо авто на ходу...так бы уже был в суде давно! но вы не страховая контора, вы ужасная контора!!!
Чтобы не быть голословным вот номер дела, 0020053882
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
По Вашему выплатному делу 0020053882 Вам ранее были выданы направления на несколько станций.
Однако, от станций получали информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим, мы аннулировали ранее выданные направления на ремонт.
Нами было принято решение об урегулировании данного события путем оплаты расходов за фактически выполненный ремонт застрахованного ТС на СТОА по выбору Страхователя (Выгодоприобретателя). Что допускается разделом 9 Вашего договора страхования.
Отметим, было направлено письмо 14.01.2025г. с подробными разъяснениями и запросом документов, подтверждающих ремонт для осуществления выплаты.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, данная ситуация станет единственным исключением в нашем сотрудничестве.
Страховку на квартиру продлеваю постоянно. Сейчас такое время, что лучше заранее предусматривать крупные проблемы.
Сейчас мою квартиру затопили соседи (надо переделывать ремонт на одной стене + менять мебель), полис 628*****03, ни капли не сомневаюсь, что когда подам заявление, все решится быстро и в мою пользу. Меня уже проконсультировали по документам, все ясно и понятно, где и что брать. Плюс сотрудники успокоили, что все должно быть хорошо...
Читать далее
Страховку на квартиру продлеваю постоянно. Сейчас такое время, что лучше заранее предусматривать крупные проблемы.
Сейчас мою квартиру затопили соседи (надо переделывать ремонт на одной стене + менять мебель), полис 628*****03, ни капли не сомневаюсь, что когда подам заявление, все решится быстро и в мою пользу. Меня уже проконсультировали по документам, все ясно и понятно, где и что брать. Плюс сотрудники успокоили, что все должно быть хорошо!
По комплексному ипотечному страхованию недвижимость+жизнь застраховала в ООО СК"Пульс", который ныне является страховой компанией ООО "Росгосстрах". Очень удобно, в личном кабинете банка ВТБ нажимаешь кнопку и вуаля-ты застрахован!
Никогда не думала, что меня может настигнуть страховой случай, но в этом году по вине фонда кап ремонта меня затопило, был прорыв труб отопления, в результате чего пострадал ремонт в квартире и мебель. По...
Читать далее
По комплексному ипотечному страхованию недвижимость+жизнь застраховала в ООО СК"Пульс", который ныне является страховой компанией ООО "Росгосстрах". Очень удобно, в личном кабинете банка ВТБ нажимаешь кнопку и вуаля-ты застрахован!
Никогда не думала, что меня может настигнуть страховой случай, но в этом году по вине фонда кап ремонта меня затопило, был прорыв труб отопления, в результате чего пострадал ремонт в квартире и мебель. По страховому случаю обратилась в страховую компанию, приложив соответствующие документы, акты, оценки независимого эксперта, фото, и видео.
В результате получила отказ, со ссылкой на то, что повреждение получила квартира изнутри, а не снаружи. Пардон!! Но я же страхую квартиру , а не фасад дома снаружи!! И в пункте 7 договора страхования есть пункт, что страховым случаем является ЗАЛИВ, в результате повреждения труб. Как же так? Самый прямой страховой случай и отказ??
Куда теперь обращаться в СУД? в ФАС? в банк? Страховая напрямую нарушает законодательство и свои договорные обязательства!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
26.02.25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
Хотели бы обратить внимание, что в рамках договора ипотечного страхования на страхование были приняты только риски повреждения конструктивных элементов квартиры. Это общепринятая практика по ипотечному страхованию имущества.
В соответствии с п. 6. условий Полиса объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя (Выгодоприобретателя), связанные с риском повреждения, гибели или утраты застрахованного недвижимого имущества, находящегося на Территории страхования.
На основании п. 2.2.2.1. Правил для квартир, комнат, нежилых помещений (апартаментов) застрахованными на случаи утраты (гибели) или повреждения являются следующие конструктивные элементы недвижимого имущества: несущие и ненесущие стены, перекрытия (половое/потолочное), перегородки, оконные блоки (включая остекление), двери (исключая межкомнатные двери), а также балконы и лоджии (стены, половое и потолочное (верхнее) перекрытия, включая остекление), имеющиеся на момент заключения Договора страхования.
В предоставленном Акте обследования зафиксированы только повреждения внутренней отделки. Соответственно, у Страховщика нет правовых оснований для выплаты компенсации.
Внутренняя отделка, движимое имущество, а также гражданская ответственность могут быть застрахованы в рамках договора дополнительной защиты имущества. Такая программа поможет защитить застрахованный объект от непредвиденных аварий: заливов, пожаров, перепадов напряжения и других рисков, предусмотренных договором.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Здравствуйте!
Добавлю в копилку отзыв как под копирку.
25.08.2024 было совершено незначительное ДТП, оформили Европротокол без сотрудника ГИБДД, разъехались и забыли.
И вот спустя 4 месяца под Новый Год получаю досудебную претензию №0020117859 с требованием оплатить 47242,00 рублей на основании того, что я не предоставила транспортное средство на осмотр. Оказывается, мне было направлено это требование по почте, которое я не получала...
Читать далее
Здравствуйте!
Добавлю в копилку отзыв как под копирку. 25.08.2024 было совершено незначительное ДТП, оформили Европротокол без сотрудника ГИБДД, разъехались и забыли.
И вот спустя 4 месяца под Новый Год получаю досудебную претензию №0020117859 с требованием оплатить 47242,00 рублей на основании того, что я не предоставила транспортное средство на осмотр. Оказывается, мне было направлено это требование по почте, которое я не получала. Самое интересное, что и смс и звонков по телефону также не было.
Далее в претензии они ссылаются на то, что в связи с тем, что транспортное средство на осмотр предоставлено не было, то к ним перешло право регрессного требования.
Сценарий один и тот же. Только вместо смс теперь высылают извещения по почте. Ведь так больше шансов, что вы его не получите.
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Регрессное требование о возмещении ущерба было направлено обоснованно согласно Федеральному закону об ОСАГО. ДТП было оформлено без уполномоченных сотрудников полиции, и мы направили на адрес Собственника ТС, виновного в ДТП, уведомление с требованием предоставить автомобиль на осмотр. Автомобиль так и не был предоставлен в указанный срок.
В связи с этим, мы направляли по почте письмо с целью досудебного урегулирования ситуации (ст. 1102 ГК РФ). В указанных документах есть обоснование нашего требования.
Отметим, заказное письмо с вызовом на осмотр было направлено 17.09.2024, был присвоен трек-номер 145*********97 .
Для урегулирования ситуации рекомендуем связаться с нами любым удобным для Вас способом, указанным в претензии.
Дополним, требование о предоставлении транспортного средства на осмотр направляется виновнику ДТП заказным письмом и считается доставленным, в том числе и в случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим о него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Данное правило установлено ст.20, ст.165.1 ГК РФ и подтверждается правовой позицией Верховного суда.
Благодарю за хороший ремонт по КАСКО (4478000301126600*****41)!!
Зацепили друг друга на дороге со вторым участником дорожного движения. На моей машине остались царапины на дверях и надкрылках.
В офисе приняли в тот же день. Сработали оперативно. Оценка автомобиля мне тоже понравилось, сотрудник, который занимался осмотром не пытался занизить стоимость ущерба. После того, как все оформили, за 3 дня получила направление на СТО. Работа на 5...
Читать далее
Благодарю за хороший ремонт по КАСКО (4478000301126600*****41)!! Зацепили друг друга на дороге со вторым участником дорожного движения. На моей машине остались царапины на дверях и надкрылках.
В офисе приняли в тот же день. Сработали оперативно. Оценка автомобиля мне тоже понравилось, сотрудник, который занимался осмотром не пытался занизить стоимость ущерба. После того, как все оформили, за 3 дня получила направление на СТО. Работа на 5 баллов!
2 января 2025 года решил оформить страховку квартиры на сайте РГС, выбрал тариф и нашел даже промокод чему был очень рад,
заполнив все главы и оплатив стал ожидать в ЛК РГС свою страховку. На сайте было указано что через 15 мин всё должно появиться а так же придёт на почту полис страхования но пришел только чек об оплате,
прождав 1 час я позвонил на горячую линию где мне был дан ответ что если не чего не придёт то отправьте на почту help...
Читать далее
2 января 2025 года решил оформить страховку квартиры на сайте РГС, выбрал тариф и нашел даже промокод чему был очень рад,
заполнив все главы и оплатив стал ожидать в ЛК РГС свою страховку. На сайте было указано что через 15 мин всё должно появиться а так же придёт на почту полис страхования но пришел только чек об оплате,
прождав 1 час я позвонил на горячую линию где мне был дан ответ что если не чего не придёт то отправьте на почту help@pulse.insure запрос или могут создать заявку с моих слов (на почту запрос тоже продублировал).
Я ответил что хочу оставить создать запрос на полис, оператор заполнив её дополнительно проговорила что все заявки будут рассматриваться только в первый рабочий день, на что я очень был удивлён (бомбануло) что нет вообще дежурных или штатных единиц на время праздников.
Если Ваш сервис работает с явными проблемами зачем тогда вообще ему работать в праздники закрыли бы сайт до рабочих дней, деньги принять могут а полис выдать нет, полис начинает действовать с 07.01.2025 а я его даже в глаза не видел мало ли что там вообще в нем будет указанно потом скажут что тоже сбой и Вы так сами заполнили.
В мобильное приложение "Пульс Жизни" от РГС войти тоже не могу и тоже нужна тех.поддержка которая не работает, чат с оператором тоже молчит.
Это просто тихий ужас и наплевательское отношение к своим клиентам, я даже не прошу об оперативном решение проблемы за 15 мин а хотя бы в течение 24 часов но нет, вообще нет ни кого кто мог бы решить простые вопросы.
Прошу компанию РГС прокомментировать свой сервис, жду ответа.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ от страховой компании.
26.02.25 Оценка засчитана.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
Хотели бы обратить внимание, что документы по страхованию направляются на Вашу почту до этапа оплаты для ознакомления с условиями. Письмо может ошибочно попасть в папку «Спам», поэтому мы рекомендуем проверять ее, если документы не поступили своевременно.
Дополним, в любой момент Вы можете ознакомиться с документами по страхованию, скачав их из мобильного приложения «Пульс Жизни». Для этого необходимо авторизоваться в данном приложении по номеру телефона и фамилии, которые Вы указали при оформлении договора. Далее на Главном экране необходимо нажать на Вашу подписку и выбрать раздел «Документы».
Действительно, служба поддержки в неголосовых каналах связи обрабатывает обращения только в рабочие дни. Однако благодаря функционалу мобильного приложения Вы можете управлять своей подпиской в любое время.
Уточним, по ряду информационных вопросов Вас может проконсультировать контакт-центр, который работает круглосуточно и может Вас проконсультировать в любой момент. Если вопрос не может быть решен во время звонка, мы передадим его в ответственное подразделение, и ответ будет предоставлен в рабочее время.
Из нашей информационной системы видим, что документы по страхованию были Вам направлены 09.01.2025г. А также 17.01.2025г. были внесены изменения в профиль для корректной авторизации и обновлена информация в договоре.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Как клиент ВТБ категории "Привилегия" у меня подключен годовой страховой полис путешественника.
Как написано в памятке клиента ВТБ, вчера написала сообщение в мессенджер, что хотелось бы узнать в какую клинику могу обратиться в связи с тем, что температура и болит ухо. Сообщение было написано в 18:15, ответ был получен 01:44. Т.е. страховой понадобилось 6,5 часов, чтоб написать ответ.
Ответ был вежливый, но было указано, что лучше...
Читать далее
Как клиент ВТБ категории "Привилегия" у меня подключен годовой страховой полис путешественника.
Как написано в памятке клиента ВТБ, вчера написала сообщение в мессенджер, что хотелось бы узнать в какую клинику могу обратиться в связи с тем, что температура и болит ухо. Сообщение было написано в 18:15, ответ был получен 01:44. Т.е. страховой понадобилось 6,5 часов, чтоб написать ответ.
Ответ был вежливый, но было указано, что лучше обращаться по почте или звонить по телефону. Правда, в ответе содержался список документов, которые необходимо предоставить для фиксации обращения.
Сегодня в 8 утра Мск отправила документы на указанную почту. На 15:30 до сих пор не пришел ответ. Т.е. не пришло даже стандартного сообщения, что обращение принято в работу. Несколько раз проверила написание почты - корректное. Сколько времени закладывается на реакцию страхователя в договоре не прописано.
Для сравнения, сегодня в 13:15 обратилась в Ренессанс (страховка от работодателя). В 18:05 я уже знала в какую клинику мне ехать (со всеми уточнениями и отправкой документов), ответ от страховой пришел в 13:24.
Росгосстрах! Списали деньги с карты 2100₽, неправомерно, без моего согласия! Вашим клиентом не являюсь и ничего не подписывала! Верните деньги! Иначе я подам на вас в суд! Жду обратной связи! Решите ситуацию! Никаких полисов и страховок нет в вашей компании. На каком основании вы лезете в мой карман?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
22.01.2025 10:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Доброго времени суток. Радует ,что предоставляется широкий выбор страховых компаний ,выбрал для себя самую оптимальную от Росгосстрах.
В течении пяти минут полис уже на электронной почте готов для распечатки . Так же есть функция отложенного времени начала действия страховки ,что тоже удобно . Я остался доволен
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если вы предоставите дополнительную информацию здесь.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за высокую оценку качества услуг и сервиса нашей компании. Ваш отзыв вдохновляет нас становиться лучше!
Добрый день!
Хотел бы рассказать свой опыт взаимодействия со страховой "Пульс", позже "Росгосстрах"
У меня застрахованы коты, так как лечить животных не бюджетно.
Могу сказать, что это самая плохая страховая, которой я пользовался в принципе, не только по животным. Списаться с ними в приложении невозможно - никто не отвечает, чат можно использовать как блокнот для заметок.
При звонке операторы ничего не знаю и просят писать письма на...
Читать далее
Добрый день! Хотел бы рассказать свой опыт взаимодействия со страховой "Пульс", позже "Росгосстрах" У меня застрахованы коты, так как лечить животных не бюджетно.
Могу сказать, что это самая плохая страховая, которой я пользовался в принципе, не только по животным. Списаться с ними в приложении невозможно - никто не отвечает, чат можно использовать как блокнот для заметок.
При звонке операторы ничего не знаю и просят писать письма на почту. Ответы можно ждать неделями. По выплатам есть франшиза + очень любят необоснованно докапываться к пунктам в назначениях врачей. Нигде такого не видел, чтобы так притягивали понятия.
В общем, сейчас ситуация такая, что мне за 5 дней до оплаты подняли стоимость на 49% не предупредив. Увидел случайно, зайдя в приложение. Она и так стоила 14500, теперь 21600 рублей. За такой бесполезный и нулевой сервис платить даже те деньги было жалко.
Продлевать здесь ничего не буду, а вам рекомендую страховать животных в "Ренессанс" - небо и земля.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Укажите даты ваших обращений в чат страховой компании, когда вам не отвечали и даты ваших обращений на почту страховой компании?
29.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
В периоды высокой нагрузки, когда к нам поступает большое количество обращений от клиентов возможно длительное ожидание ответа в чате. Однако отметим, что все обращения без исключения обрабатываются нами в течение 1-3 рабочих дней в порядке очереди.
Понимаем, как важно получить помощь вовремя, обязательно проработаем этот вопрос. Спасибо, что указали на данную проблему.
При принятии решения по страховому случаю мы принимаем решения на основании Правил и условий договора страхования. С данными условиями и с перечнем необходимых документов, для рассмотрения страхового события, Вы можете ознакомиться на этапе оформления договора до его оплаты. Подтверждением Вашего согласия (в т.ч. фиксированной франшизы в размере 1000 руб.) является факт оплаты данного договора.
Уточним, мы вправе запросить у Страхователя и/или у компетентных органов информацию, необходимую для установления факта страхового случая, принятия решения по данному событию и определения размера возмещения. Это оговорено Правилами страхования пункты 10.1.1. и 10.1.3.
Дополним, при предоставлении документов из медицинского учреждения, которые содержат детальную и подробную информацию на рассмотрение события уходит 3-4 рабочих дня. В случае если для принятия решения требуется дополнительные данные, мы обязаны их запросить для принятия решения на основании Правил и условий данного договора.
Из нашей информационной системы видим, что последнее заявленное событие было оплачено по ветеринарному заключению без каких-либо корректировок.
По вопросу стоимости продления договора отметим, что Страховщик применяет экономически обоснованные страховые тарифы, которые рассчитываются в соответствии с методикой расчета страховых тарифов.
Уведомление об изменении условий для нового страхового периода своевременно направляется в мобильное приложение для ознакомления. Страхователь вправе принять или отклонить новые условия. В случае отказа — подписка автоматически отменяется и действует до конца оплаченного периода.
Благодарим Вас за информацию, которая Важна для повышения уровня и качества обслуживания. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
В корпоративную программу ДМС включено много услуг. Между тем, при обращении за гарантийным письмом на услуги каждый раз получаю абсурдные ответы. Имея на руках заключение врача с рекомендациями гарантийное письмо все равно не получишь. Поэтому считаю, что Росгосстрах не оказывает услуги надлежащим образом.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, расскажите о ситуации поподробнее, укажите даты?
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Медицинская помощь организуется для Вас по страховому случаю в соответствии с Вашей Программой страхования и приложенным к ней Исключениям по Договору Добровольного медицинского страхования, с учетом Клинических рекомендаций, Стандартов оказания медицинской помощи Министерства Здравоохранения РФ по имеющейся нозологии. При необходимости за дополнительными разъяснениями Вы всегда можете обратиться в Филиал ПАО СК "Росгосстрах" в Самарской обл., специалисты которого окажут содействие по страховому случаю.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Росгосстрах при оформлении полиса ОСАГО выдает ошибку постоянно :неправильно введен код с картинки .Никак не офоримить страховку онлайн.что делать?При оформлении нажимал неоднократно.Никак не получается оформить.!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.4 Правил.
Потратил пол дня. Сканы сосканированы на качественном сканере, все читаемо. Но сайт их не принимает, пишет нечитаемо
Как только их не сжимал(исходники под 40 мегабайт, качественно сосканированы) ПРобовал разные форматы. Каждый раз одинаково- не принимает их сайт. Или некачественное автоматическое распознавание документов или так и задумано.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? Обращались ли вы по данной ситуации в страховую компанию? Какой ответ вам был предоставлен?
29.01.2025 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией!
Мы проверили работоспособность сайта, он работает исправно, ошибок мы не обнаружили.
Исходя из предоставленных Вами скан-копий, был обрезан скан-копия паспорта и водительского удостоверения. Также документы были предоставлены в плохом качестве, размыты изображения в файлах в формате JPG.
Вы можете повторно пройти процедуру заключения договора страхования, предоставив документы, соответствующие требованиям, указанным при заключении.
Надеемся, нам удалось изменить Вше мнение о компании.
19.11.24 мной был зарегистрирован страховой случай по риску «задержка багажа».01.12 мной был собран комплект документов и направлен в страховую компанию на адрес reimbursement@medlabelcompany.com. В течении 12 дней я жду хоть какое то письмо приняли мои документы или нет , в итоге пишу на почту и получаю ответ, что документы они не все приняли.
Досылаю документы повторно 12.12. Хочу отметить, что никакой обратной связи я так же не получаю...
Читать далее
19.11.24 мной был зарегистрирован страховой случай по риску «задержка багажа».01.12 мной был собран комплект документов и направлен в страховую компанию на адрес reimbursement@medlabelcompany.com. В течении 12 дней я жду хоть какое то письмо приняли мои документы или нет , в итоге пишу на почту и получаю ответ, что документы они не все приняли.
Досылаю документы повторно 12.12. Хочу отметить, что никакой обратной связи я так же не получаю, никаких оповещений ни по электронной почте, ни в смс и так далее - нет. 28.12 я пишу в чат страховой компании , чтобы уточнить статус рассмотрения страхового случая. На что мне отвечают: ответ отправлен по почте РФ. Опять же других оповещений я не получала никаких!!
В чате мне дублируют ответ по страховому случаю : отказ, нет подтверждающих документов. Уважаемая, страховая компания, мной были предоставлены все документы для выплаты. В документах ясно и четко написано сколько багажа было задержано, на чье имя багаж и так далее .
Просьба связаться со мной в кратчайшие сроки, я вам укажу и покажу где читать, если вы не захотели вникнуть в суть предоставленных документов!!Номер заявления 258651
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
30.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
user-963720503002
Вопрос закрыт. Страховая выплатила сумму по страховому случаю. Но как говорится: «Осадочек остался ..»
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв.
Мы проверили информацию. Информируем Вас, что на основании п. 19.1.7 Условий страхования при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Застрахованное лицо обязано предоставить следующие документы:
- Оригиналы или заверенные перевозчиком копии документов, подтверждающих факт задержки багажа (копия претензии с отметкой о получении перевозчиком, акт, справка и т. п.).
Как следует из предоставленных Вами документов, на Вас и Вашего супруга были зарегистрированы четыре места багажа с соответствующими багажными бирками. В документе о задержке багажа указано, что задержаны только два места багажа, зарегистрированных на Вашего супруга. Документальные подтверждения о потере Вашего багажа не предоставлены.
В соответствии с п. 4.2.1. Условий страхования Страховщик освобождается от страховой выплаты, если заявленное событие (убыток) не подтверждено соответствующими документами.
Таким образом, по заявленному Вами событию от 18.11.2024 г. ПАО СК «Росгосстрах» не имеет оснований для осуществления страховой выплаты.
Дополнительно обращаем внимание, что Ваша претензия о несогласии с результатами рассмотрения от 28.12.2024 была зарегистрирована. Ответ будет предоставлен ориентировочно 15.01.2025.
Добрый день!
С лизинговой досрочно выкупили технику и захотели сделать возврат по неиспользованному каско.
На горячую линию раз 8-10 звонил с периодичностью в неделю и подавал заявку!
Подаю заявку на горячей линии - оператор фиксирует и говорит что нам перезвонят но звонков не поступает. На вопрос могу ли я в офисе лично появиться? мне отвечают все только через заявку.
Деньги за каско так и не вернули! не перезвонили!
Верните...
Читать далее
Добрый день!
С лизинговой досрочно выкупили технику и захотели сделать возврат по неиспользованному каско.
На горячую линию раз 8-10 звонил с периодичностью в неделю и подавал заявку!
Подаю заявку на горячей линии - оператор фиксирует и говорит что нам перезвонят но звонков не поступает. На вопрос могу ли я в офисе лично появиться? мне отвечают все только через заявку.
Деньги за каско так и не вернули! не перезвонили!
Верните деньги!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
11.01.2025 12:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Был приобретен страховой полис Зверье Мое на собаку (R****1). По итогам диагностики и лечения заболевания у собаки, страховая отказалась от компенсации. Не захотели разобраться в ситуации, написали отмазку, что хронические заболевания не входят в страховку. Обращение было не по хроническому заболеванию. Отправили повторную заявку на компенсацию. Категорически не рекомендую связываться с этой компанией!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании, но мы действовали в соответствии с Правилами страхования № 245.
Правила страхования размещены в открытом доступе на нашем сайте https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify.
Согласно п. 4.9. (Правила № 245) Программы комплексного страхования домашних животных «Зверьё моё» 2.0 «Оптима» не подлежит возмещению и оплате лабораторная и инструментальная диагностика при хронических заболеваниях/состояниях, требующих динамического наблюдения, плановых ветеринарных осмотров.
Отметим, Вы обратились по ухудшению состояния питомца. По согласованию с телеветеринарией 10.11.2024 Вы были с питомцем на приеме у ветеринара, и было сделано узи. Через 3 недели снова посетили врача по назначению для контроля динамики.
По заключению партнера, у питомца был обнаружен - Гастроэнтероколит хронический. Все обследования, назначения согласованы.
Из анамнеза следует, что ранее у питомца наблюдались подобные симптомы, по которым проводилось лечение.
Оформил полич КАСКО на автомобиль стоимостью более 20 млн. Рублей с франшизой 100000 рублей. Страховая премия составила 282467 рублей. Было зафиксировано два страховых случая, один 21.08.2024 Г. ! И второй22.10.2024 Г. По первому случаю СТО мне сообщает, что в случае если они будут ремонтировать через страховую, то стоимость ремонта будет составлять менее 100000 рублей, т. Е. Менее моей франшизы и в ремонте будет отказано, но реальная стоимость...
Читать далее
Оформил полич КАСКО на автомобиль стоимостью более 20 млн. Рублей с франшизой 100000 рублей. Страховая премия составила 282467 рублей. Было зафиксировано два страховых случая, один 21.08.2024 Г. ! И второй22.10.2024 Г. По первому случаю СТО мне сообщает, что в случае если они будут ремонтировать через страховую, то стоимость ремонта будет составлять менее 100000 рублей, т. Е. Менее моей франшизы и в ремонте будет отказано, но реальная стоимость ремонта если я к ним обращусь будет составлять 270000 рублей.
Это как расценивать? Как обман с занижением стоимости ремонта, чтобы не исполнять обязательства по ремонту? Может еще написать заявление в ОБЭП для проверки? С 21.08.2024 Никакого официального ответа об отказе от ремонта либо оценки ремонта от страховой не получено.
По второму случаю все СТО на которые меня направляли отказывают в ремонте. Сама страховая предлагает денежную компенсацию на ремонт, который существенно ниже рыночных затрат на ремонт. Автомобиль у меня простаивает. Никому не советую обращаться в данную компанию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
По выплатному делу 0020094955 стоимость ремонта меньше установленной договором безусловной франшизы. Письмо с подробными разъяснениями направлено Почтой РФ от 13.01.2025г.
Уточним, согласно п. 2.15.2 Правил страхования №171, при установлении безусловной франшизы размер страховой выплаты определяется как разница между размером убытка и размером франшизы.
При этом, разделом N 9.1 Договора страхования установлена безусловная франшиза по каждому страховому случаю (сумма, в пределах которой Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения) в размере 100 000,00 рублей.
По выплатному делу 0020154871 ранее Вам были выданы направления на несколько станций.
Однако, от станций получали информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим, мы аннулировали ранее выданные направления на ремонт.
В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники, для предложения урегулирования данного страхового случая по Соглашению.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
В июле 2024 года по КАСКО было заменено лобовое стекло (страховой случай №0020053828) по условиям договора на [u]оригинальное[/u]. По словам менеджера страховой - устанвливаем [u]оригинальное[/u]. На деле установили стекло AGC.
В декабре опять случился страховой случай (№0020218855) с лобовым стеклом. Страховая направила в сервис, который сказал - будем ставить [u]оригинальное [/u]стекло и сервис заказал стекло с надписью не AGC а TOYOTA и...
Читать далее
В июле 2024 года по КАСКО было заменено лобовое стекло (страховой случай №002005382 по условиям договора на оригинальное. По словам менеджера страховой - устанвливаем оригинальное. На деле установили стекло AGC.
В декабре опять случился страховой случай (№0020218855) с лобовым стеклом. Страховая направила в сервис, который сказал - будем ставить оригинальное стекло и сервис заказал стекло с надписью не AGC а TOYOTA и ценой в 3 раза выше. В результате страховая отказалась оплачивать установку оригинального стекла TOYOTA, ссылаясь, что установлено не оригинальное.
Я как человек далекий от реальных оригинальных запасных частей в них не разбираюсь, но на лицо подлог и обман со стороны страховой компании. Будьте осторожны, обращаясь в Росгосстрах.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
По выплатному делу 0020218855 Вам было выдано новое направление на станцию ООО «К***» от 16.12.2024г.
По вопросу установки оригинальных запчастей отметим, в процессе ремонта замена деталей осуществляется на аналогично установленную, которая по качеству и по характеристикам полностью идентично тому, что на данный момент установлено на автомобиле. (Согласно правилам страхования №171)
По выплатному делу 0020053828 замена детали была произведена на аналогичную деталь.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
.
по условиям договора на оригинальное. По словам менеджера страховой - устанвливаем оригинальное. На деле установили стекло AGC.