Т-Страхование
изменить компанию

Отзывы о Т-Страховании

  • Всего отзывов
    34016
  • Народный рейтинг
    1 место
  • Средняя оценка
    4.26
  • Решено проблем
    692
  • Ответов компании
    33991

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1 Не засчитана
Заполнил заявку на сайте, связалась консультант, все грамотно беседовали, составили заявку вместе с осаго, в итоге 2 дня потрачены чтобы получить отказ. Если из-за отсутствия стажа вы отказываете клиентам то делайте это сразу а не морочьте голову 2 дня. В будущем буду стараться свести к минимуму общения с данной компанией!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Каско- добровольный вид страхования.
Т-Страхование
Здравствуйте!

КАСКО - добровольный вид страхования. Каждую заявку мы рассматриваем отдельно и проводим комплексную оценку, на основании которой принимаем решение о сотрудничестве. Когда делаем расчет - заранее не знаем результат согласования условий.

Решили пересмотреть решение и подобрали для вас предложение, однако в звонке вы отказались от расчета. Жаль, что ситуация оставила у вас неприятный осадок. Надеемся, что в будущем еще сможем стать вашим страховым партнером.
Без оценки
Тиньков. Шкода Йети. Полное каско (франшиза 10т, по условиям страховой банка). 05 сентября ДТП; 07 сентября направление на ремонт на руках, ура!!! Ждем заказанные запчасти под замену которые, - Правое переднее крыло, Правая дверь, Подкрылок. Замену 3х элементов подтверждали и Тиньков и Славный Автосервис в Марьино. Из существенного кажется всё. Обещали 2 недели, но я ждала чуть больше месяца и 12 октября утречком сдала чистого, умытого... Читать далее
Тиньков. Шкода Йети. Полное каско (франшиза 10т, по условиям страховой банка). 05 сентября ДТП;
07 сентября направление на ремонт на руках, ура!!! Ждем заказанные запчасти под замену которые, - Правое переднее крыло, Правая дверь, Подкрылок. Замену 3х элементов подтверждали и Тиньков и Славный Автосервис в Марьино. Из существенного кажется всё.

Обещали 2 недели, но я ждала чуть больше месяца и 12 октября утречком сдала чистого, умытого "Шкодника" в заботливые руки Автосервисменов по ул Перерва 19/2.

Честно ждала 2 недели и позвонив услышала - "Ждем запчасти на вашу машинку".  Описывать ступор и мое возмущение нет смысла, поехала в Автосервис разбираться живьем.  Стоит на улице мой Шкодник под сантиметовым слоем белой пыли и снутри и снаружи. Переднее крыло снято, дверь на месте. (Крыло пришлось перезаказывать, пришло " не той системы"). А дверь то и вообще под ремонт!

Звоню в Тиньков, говорят, что под замену и дверь и крыло ( удар аккурат между ними был и замяло обе детали).  Сервис валит на Тинькова. А Тиньков мне говорит, что дверь и крыло определены под замену! 
Неразрешимая задача однако!

Отгадать с одной попытки - кто же пытается меня обмануть? Может Тиньков знает? Номер убытка AUT- 22- 143723.  27 октября 2022год. С уважением Ирина К.
Т-Страхование
Здравствуйте!

Мы искренне сожалеем, что дали повод усомниться в нашей надежности. Изначально детали должны были поступить в обещанные сроки. Однако поставщик ошибся и отправил деталь по другому кузову. В итоге понадобилось дополнительное время на повторный заказ.

Мастер на станции неправильно проконсультировал вас. Мы, действительно, согласовали замену двери. С партнерами эту ситуацию обсудили и провели работу над ошибками. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.

Поставщик пообещал, что сегодня-завтра детали поступят. Как только все будет готово, партнеры сразу же выполнят все согласованные работы в полном объеме. Обещаем, что будем контролировать вашу ситуацию и сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны итогами урегулирования.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Страхую в Тиньков 2 машины, так получилось, что обе были направлены на ремонт. Одной из них занималась мой персональный менеджер Диана AUT-22-15690. Диана не только быстро урегулировала мой вопрос и выслала направление на сервис, но и решила проблему со второй моей машиной , потому что там возникли проблемы. Сервис не отвечал, не привозили запчасть. Спасибо большое за помощь!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования и заказ-наряда. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
06.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Привет!

Спасибо за доверие и положительную оценку. Диана - молодец, передадим ей обратную связь и поощрим за хорошую работу! Рады, что помогаете нам стать лучше.
Оценка: 5 Не засчитана
Самое быстрое урегулирование.  Очень оперативно компания выполнила свою работу. После заполнения всех данных и отправки фото ДТП, направление на ремонт было сформировано уже на следующий день. Так же есть персональный менеджер, который помогает все оформить. Еще предложили помощь в возврате франшизы с виновника ДТП! ( ранее не знала, что это возможно). Супер! Очень довольна, работой Тинькофф.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и заказ-наряда. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
20.12.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!

Здорово, что итоги рассмотрения страхового события оставили у вас приятные впечатления. Спасибо за обратную связь! Мы не подведем и в будущем.
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Обратился по ОСАГО, для урегулирования случившегося со мной первого дтп, за 8 лет стажа, как говорится, с кем не бывает. Сразу позвонил на горячую линию, в Тинькофф, моментально ответили, вежливо рассказали как оформить дтп и ответили на все мои вопросы. Составили европротакол, на следующий день, назначили менеджера по урегулированию, Дарью М., хочу сказать ей отдельное спасибо, провела мой страховой случай, от и до, помогла со всеми... Читать далее
Обратился по ОСАГО, для урегулирования случившегося со мной первого дтп, за 8 лет стажа, как говорится, с кем не бывает.

Сразу позвонил на горячую линию, в Тинькофф, моментально ответили, вежливо рассказали как оформить дтп и ответили на все мои вопросы.

Составили европротакол, на следующий день, назначили менеджера по урегулированию, Дарью М., хочу сказать ей отдельное спасибо, провела мой страховой случай, от и до, помогла со всеми документами, расчёт по ремонту произвели за 1 день и ещё через 1 день, перечислили деньги на карту, очень удобно, что не нужно никуда ехать, все документы передаются через представителя компании, который сам приезжает в любое удобное для вас место)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото европротокола и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
01.12.2022 Дополнительная информация предоставлена.
Т-Страхование
Приветствуем!

Спасибо за позитивный фидбэк!
Рады, что вам понравился наш сервис.
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Имею КАСКО в Тинькофф Страховании, сделал, кстати, потому что прайс был вполне адекватный среди других предложений. При движении по трассе вылетело из под впереди идущего грузовика горсть камней,  сломало решетку радиатора и некоторые мелочи по на бампере, рамке. Обратился в приложении на следующий день, сфоткал все, и уже в течении дня все было решено. Предлагали вариант ремонта не у ОД, но настоял, что хочу все-таки у официалов. Все... Читать далее
Имею КАСКО в Тинькофф Страховании, сделал, кстати, потому что прайс был вполне адекватный среди других предложений.

При движении по трассе вылетело из под впереди идущего грузовика горсть камней,  сломало решетку радиатора и некоторые мелочи по на бампере, рамке.

Обратился в приложении на следующий день, сфоткал все, и уже в течении дня все было решено. Предлагали вариант ремонта не у ОД, но настоял, что хочу все-таки у официалов. Все согласовали быстро, оплатили в течении нескольких дней. 

Это не первое обращение по КАСКО в Тинькофф,  в обоих случаях все было отлично. Доволен сервисом, рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
03.12.2022 Дополнительная информация предоставлена.
Т-Страхование
Приветствуем!

Рады, что вы довольны сотрудничеством!
Спасибо за максимальную оценку!
Оценка: 5 Не засчитана
страховал по КАСКО автомобиль. Произошел страховой случай, удаленно согласовали повреждения по фото в специальной программе, выбрал направление в предложенный из списка ТЦ "Автокайзер" (ближайший к дому и по отзывам других пользователей). Быстро пришло приглашение на осмотр. Сроки  работ соответствовали заявленным, качество работ нормальное. Единственный минус - большой срок от осмотра до записи на ремонт (месяц) ожидания, но не критично из-за... Читать далее
страховал по КАСКО автомобиль. Произошел страховой случай, удаленно согласовали повреждения по фото в специальной программе, выбрал направление в предложенный из списка ТЦ "Автокайзер" (ближайший к дому и по отзывам других пользователей). Быстро пришло приглашение на осмотр. Сроки  работ соответствовали заявленным, качество работ нормальное.

Единственный минус - большой срок от осмотра до записи на ремонт (месяц) ожидания, но не критично из-за незначительных повреждений автомобиль эксплуатировался.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и полиса страхования. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
20.12.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!

Спасибо за пятерку! Рады, что вы остались довольны.
Простите, что смогли записать ваш автомобиль только через месяц, так как на станции плотная запись на ремонт. Благодарим за обратную связь!
Оценка: 1 Не засчитана
Не дают сделать каско, постоянно отправляют к каким то партнёрам. Какие партнёры и как с ними связаться не понятно. Поддержка так же  не дает  вразумительного ответа. Были опробованы все варианты комбинаций договора. Разочарован данной страховой, хотя уже 6 лет страховался у них по осаго и считал их лояльными к старым клиентам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Расскажите подробнее: " Поддержка так же  не дает  вразумительного ответа".
UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Здравствуйте!

Каско - добровольное страхование и мы рассматриваем каждую заявку отдельно. Сейчас не готовы застраховать ваше авто по Каско.
Мы не отправляли вас к партнерам для оформления добровольного страхования. Если вы имеете ввиду ОСАГО, то полис вы рассчитывали на tinkoff.ru, где работает сервис нашего партнера, помогающий подобрать выгодные предложения по ОСАГО. Пожалуйста, очистите кэш браузера и рассчитайте полис на сайте Тинькофф Страхования.
Жаль, что у вас сложилось впечатление, будто сотрудники не желали вам помочь. Коллеги в чате или по телефону не рассматривают заявки по Каско. Они верно рассказали всю информацию о страховках.
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Банк для страхования выбрала потому что ранее все вопросы с этим банком решались очень оперативно.  Само оформление страховки происходило быстро и понятно. И вот недавно попала в ДТП, сначала очень растерялась, моей вины не было и тем не менее. Собралась с мыслями и позвонила в страховую компанию, меня там успокоили и очень внятно объяснили что надо делать. Далее я вела все дела с менеджером Ириной Д. , очень вежливый и грамотный сотрудник банка... Читать далее
Банк для страхования выбрала потому что ранее все вопросы с этим банком решались очень оперативно.  Само оформление страховки происходило быстро и понятно. И вот недавно попала в ДТП, сначала очень растерялась, моей вины не было и тем не менее. Собралась с мыслями и позвонила в страховую компанию, меня там успокоили и очень внятно объяснили что надо делать. Далее я вела все дела с менеджером Ириной Д. , очень вежливый и грамотный сотрудник банка. В течении нескольких дней все вопросы были урегулированы и деньги выплачены.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
06.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!

Здорово, что вам понравился процесс урегулирования!
Спасибо за отзыв!
Оценка: 5 Не засчитана
Хочу выразить большую благодарность страховой компании Тинькофф, а так же своему персональному менеджеру Екатерине! Замену стекла произвели через два дня после обращения , без каких-либо проблем , Екатерина помогла направить заявление ,все проконтролировала,была на связи 24/7! Заменили лобовое стекло за 1.5 часа . Не ожидала ,что Тинькофф работает не как мы привыкли ,приятно удивлена . Раньше страховала в других компаниях и была очень огорчена... Читать далее
Хочу выразить большую благодарность страховой компании Тинькофф, а так же своему персональному менеджеру Екатерине! Замену стекла произвели через два дня после обращения , без каких-либо проблем , Екатерина помогла направить заявление ,все проконтролировала,была на связи 24/7! Заменили лобовое стекло за 1.5 часа . Не ожидала ,что Тинькофф работает не как мы привыкли ,приятно удивлена . Раньше страховала в других компаниях и была очень огорчена обслуживанием и условиями! Но теперь уже два полиса в тинькофф и однозначно буду продлевать и оформлять новые!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования и заказа-наряда. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
20.12.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!

Здорово, что вас радует наш сервис!
Спасибо за отзыв!
Оценка: 5 Не засчитана
Менял лобовое стекло по каско. Согласовали очень быстро, за пару дней, хоть и изначально навязывали иной незнакомый мне сервис. Тем не менее процесс согласования и замены стекла на новое оригинальное заняло дней 5. Однозначно отлично. До этого ездил туда же по кузовному ремонту, так же - никаких нареканий! Быстро и качественно. Тиньков, спасибо вам за оперативность и качество. Авто ŠKODA Octavia a7, 2018 года.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования и заказа-наряда. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
20.12.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!

Приятно, что вы оценили процесс урегулирования на пятерку!
Рады сотрудничеству!
Оценка: 1 Не засчитана
Всем привет. Давно страхую по ОСАГО авто в Тинькофф, т.к. являюсь давним клиентом и банка. Все устраивало. Купил автомобиль с правым рулем 2017 г.в. в отличном состоянии, пробег всего 35 000 км. ОСАГО прошло без проблем, решил впервые попробовать каско и...отказ. Причем девушка довольно долго меня расспрашивала, а потом, как услышала, что авто с правым рулем, сразу попрощалась. Жаль, что в компании есть предубеждение против правого руля... Читать далее
Всем привет. Давно страхую по ОСАГО авто в Тинькофф, т.к. являюсь давним клиентом и банка. Все устраивало. Купил автомобиль с правым рулем 2017 г.в. в отличном состоянии, пробег всего 35 000 км. ОСАГО прошло без проблем, решил впервые попробовать каско и...отказ. Причем девушка довольно долго меня расспрашивала, а потом, как услышала, что авто с правым рулем, сразу попрощалась. Жаль, что в компании есть предубеждение против правого руля, основанное непонятно на чем. Буду искать другого страховщика.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Оценка не засчитана на основании п. 3.8.12. правил Народного рейтинга страховых компаний.
Т-Страхование
Здравствуйте!

Каско - добровольное страхование. Мы рассматриваем каждую заявку отдельно и решаем, будем ли страховать автомобиль. Сейчас не готовы предложить вам сотрудничество по этому продукту.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Делюсь положительным опытом оформления полиса КАСКО в Тинькофф банке. Через сайт заполнил данные о себе, автомобиле для расчёта Каско. На следующий день перезвонил сотрудник банка-Татьяна, рассказала подробно об условиях. На протяжении пару месяцев аккуратно (ненавязчиво) напоминала о плюсах страхования. Попросил образец полиса - очень понравилась прозрачность составления, всё просто и доходчиво написано, за что заплатят, а за что нет. Оплатил... Читать далее
Делюсь положительным опытом оформления полиса КАСКО в Тинькофф банке. Через сайт заполнил данные о себе, автомобиле для расчёта Каско. На следующий день перезвонил сотрудник банка-Татьяна, рассказала подробно об условиях. На протяжении пару месяцев аккуратно (ненавязчиво) напоминала о плюсах страхования. Попросил образец полиса - очень понравилась прозрачность составления, всё просто и доходчиво написано, за что заплатят, а за что нет.

Оплатил полис, назначили встречу с представителем банка Дмитрием для осмотра а/м на следующий день. Дмитрий, заранее позвонил, мы договорились о встречи. Встретились, Дмитрий заполнил документы, сфотографировал а/м, записал пробег, был небольшой технический сбой, но сотрудники оперативно его решили.
Резюмируя работу сотрудников: Татьяны и Дмитрия хотел бы их поблагодарить за их профессионализм и 100% клиентоориентированность. 

Ещё раз Вам Спасибо!
Приятно иметь дело.
Администратор Народного рейтинга
Автор, пришлите, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот обращения в поддержку с решением вашей проблемы. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
06.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!
Круто, что поставили пятерку. Будем и дальше радовать вас.
Оценка: 1
Довольно давно являюсь клиентом Тиньков банка и Тиньков Инвестиций. Из-за размера средств размещённых в банке являюсь премиум клиентом. Решил оформить КАСКО, сделал расчет в приложении, перезвонили и предложили немного другие условия, обещал подумать. На следующий день сделал ещё расчет и решил что пожалуй остановлюсь на Тинькове. В ответ тишина, написал в поддержку, которая премиум, написали, что передали данные коллегам и они обязательно со... Читать далее
Довольно давно являюсь клиентом Тиньков банка и Тиньков Инвестиций. Из-за размера средств размещённых в банке являюсь премиум клиентом. Решил оформить КАСКО, сделал расчет в приложении, перезвонили и предложили немного другие условия, обещал подумать. На следующий день сделал ещё расчет и решил что пожалуй остановлюсь на Тинькове.

В ответ тишина, написал в поддержку, которая премиум, написали, что передали данные коллегам и они обязательно со мной свяжутся - не связался никто. Сам позвонил агенту, он сказал, да можно все будет супер, вам ещё кешбек вернётся, подал заявку.

Через два часа просто  пришло уведомление об отказе. Вот такой вот «Премиальный» сервис. Очень жаль, что банк скатывается с такой скоростью, когда-то он был действительно хорош.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Т-Страхование
Здравствуйте.

Мы сразу не перезвонили вам из-за технических особенностей системы. Это уже исправили. Простите, пожалуйста, за неудобства.
КАСКО, это добровольное страхование, поэтому решение мы оставляем за собой. Если в оформлении полиса отказываем, то причины не называем. Нам жаль, что не вышло оформить страховку. Возможно, в будущем, решение изменим.
Оценка: 1 Проблема решена
Несколько лет страхуемся в Тинькофф (ОСАГО и КАСКО), в первый раз пришлось обращаться по ДТП - вьехала машина сзади, повреждения бампера, крышки багажника и остальное по мелочи. Страховое событие AUT-22-130380. По сбору справок и направлению на ремонт вопросов нет, кроме того что долго не выходил на связь менеждер Светлана, пока сами не начали искать через чат в приложении и горячую линию. Процесс с момента ДТП до сдачи в ремонт занял 2... Читать далее
Несколько лет страхуемся в Тинькофф (ОСАГО и КАСКО), в первый раз пришлось обращаться по ДТП - вьехала машина сзади, повреждения бампера, крышки багажника и остальное по мелочи.
Страховое событие AUT-22-130380.

По сбору справок и направлению на ремонт вопросов нет, кроме того что долго не выходил на связь менеждер Светлана, пока сами не начали искать через чат в приложении и горячую линию. Процесс с момента ДТП до сдачи в ремонт занял 2 месяца (ДТП 02.08.22 - сдали машину в сервис 04.10.22).
В первом  направление на ремонт от 11.08.2022 была указана приписка - Экономный ремонт:Если СТОА признает неремонтопригодными отдельные поврежденные детали ТС, такие поврежденные детали ТС подлежатзамене на соответствующие требованиям безопасной эксплуатации и сохранившие потребительские свойства детали ТС,бывшие в эксплуатации, включая неоригинальные детали, аналогичные по эксплуатационным характеристикам и дизайнуповрежденным деталям ТС, произведенные под другими торговыми марками независимыми компаниями-производителями(без логотипа производителя ТС).


Хотя в Полисе написано  - Не входит в полис: Официальный дилер: по направлению страховой—   
Неофициальный дилер: по направлению страховой, возможен ремонт с неновыми и неоригинальными деталями

Менеждер Светлана, на вопрос почему указан этот пункт сказала, что это на случай если не смогут найти новые детали, то будут согласовывать с нами возможность использования бу или аналогов. А так только новые детали.

После сдачи автомобиля в СТОА сроки окончания ремонта постоянно сдвигались, сначала было 5 дней потом еще 5 дней. Потом работник сервиса сказал, что задержка идет по причине того что это экономный ремонт и Тинькофф не согласовывает использование новых деталей и они вынуждены искать бу или аналоги. 14.10.2022 он сказал, что они наконец-то нашли бу деталь и скорее всего в понедельник 17.10.2022 автомобиль будет готов. 

Я стал звонить и писать менеджеру Светлане, она так до сих пор не ответила. После обращения через чат в приложении мне перезвонила менеждер Ульяна. Я рассказал ей всю историю и спросил почему не согласовывают новые детали. Она сказала что уточнит и тоже пропала. Это было в субботу 15.10.2022.

В понедельник 17.10.2022 я опять обратилься в Тинькофф (через чат и горячую линию) с просьбой уточнить почему СТОА не может использовать новые детали. Мне перезвонил менеджер Василий (Очень хамоватый менеждер!) , который выслушав все сказал что я ничего не понимаю и все они сделали как надо и в напрвлении информации об экономном ремноте нет! 

После разговора с ним я получил новое наравление в котором действильно убрали эту строку об экономном ремонте!!! 

Я позвонил на СТОА они сказали, что тоже получили новое направление, но ремонт уже закончен и Тинькофф не будет ничего оплачивать на новые детали.

Резюмируя: схема обмана очень удобная для Тинькофф, сначала послать направление на ремонт по которому СТОА очень ограничена в поиске деталей, а когда ремонт уже проведен страховая Тинькофф говорит, что на самом деле можно и новые детали и посылает новое, исправленное направление! Но раз ремонт закончен, то уже ничего не сделать.

При том постоянно затягивали время со стороны менеждеров Тинькофф, а первый менеждер Светлана вообще обманула, пообещав одно а по факту вышло другое.

Никакой помощи ни в чате, ни на горячей линии я не получил. Мне сказали, что если ремонт устраивает забирайте машину и все. Не ожидал такого от них.

Надеюсь написание отзыва здесь както поможет в решении этой ситуации.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
user-70758004129
Тинькофф оперативно связались и предложили решение проблемы. Надеюсь в будущем будут только положительные впечатления. Спасибо менеджеру Ульяне за поддержку!
Т-Страхование
Здравствуйте!

Сожалеем, что вам приходилось долго ждать информации от менеджеров. В ходе проверки мы подтвердили ряд ошибок со стороны сотрудников, из-за которых вы вовремя не получали обратную связь. Обязательно проработаем этот момент со всеми коллегами, чтобы не допускать больше подобных ситуаций. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.

Сотрудники входящей линии не в курсе всех обстоятельств страхового случая и не уполномочены в решении подобных вопросов. При каждом вашем звонке операторы передавали информацию менеджеру с просьбой связаться с вами. 

Мы всегда стараемся решать вопросы оперативно, насколько это возможно. С момента регистрации страхового случая до выдачи автомобиля из ремонта прошло чуть больше двух месяцев. Это сроки с учетом поставки деталей и загруженности самой станции, на которые мы уже не могли повлиять. При этом, действительно, сроки ремонта пришлось сдвигать, поскольку аналоговые детали не подходили по зазорам на авто. В смете мы согласовываем каждую позицию с определенной скидкой, а далее партнеры уже самостоятельно заказывают детали в пределах итоговой суммы.

В связи со сложившейся ситуацией в стране, чтобы ускорить процесс урегулирования, мы предлагаем направление на экономный ремонт. Когда вы общались с замещающим менеджером, автомобиль был еще на станции. Сразу же после вашей просьбы менеджер выдал новое направление согласно условиям страховки.

При ремонте все детали, кроме бампера и крышки багажника, использовались новые и оригинальные. Уже обсудили с вами подробности по телефону и пришли к общему решению. Еще раз простите, что дали повод усомниться в нашей надежности. Надеемся, что по итогу нам удалось сгладить сложившееся впечатление, и ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Очень благодарен банку Тинькофф страхование, всё очень понятно и ясно, один из самых лучших банков, если тебе чего то не понятно  то можно обратиться за помощью и вам помогут, огромное спасибо, всегда буду пользоваться Тинькофф! Если нужна страховка на машину и т.д то это к Тинькофф страхованию ведь лучше банка не существует,  готов буду написать ещё очень много отзывов, ведь о таком банке можно говорить вечно
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв.
К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если вы предоставите дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Т-Страхование
Здравствуйте!
Спасибо за положительную оценку Рады сотрудничеству.
Оценка: 5
Получил первый опыт ремонта по КАСКО. Началось все с того, что в конце августа притерли на кольце повернув прямо в меня.  Замяли дверь и крыло. Я невиновен, виновник оплачивает страхового комиссара и после 40 минут ожидания/оформления получив несколько фото в вацап от комиссара мы разъезжаемся. Сразу же звоню в тиньков и спрашиваю что мне делать. Подробно объясняют что и как. Нужно оформить все необходимое в приложении. Само оформление простое... Читать далее
Получил первый опыт ремонта по КАСКО. Началось все с того, что в конце августа притерли на кольце повернув прямо в меня.  Замяли дверь и крыло. Я невиновен, виновник оплачивает страхового комиссара и после 40 минут ожидания/оформления получив несколько фото в вацап от комиссара мы разъезжаемся. Сразу же звоню в тиньков и спрашиваю что мне делать. Подробно объясняют что и как. Нужно оформить все необходимое в приложении. Само оформление простое, нужно закинуть фото, что скинул комиссар на вацап и все. Далее со мной связались с тинькова и попросили еще дополнительные фото повреждений.

Я сразу выбрал ремонт и знакомую мастерскую (что приятно). На третий день у меня было направление на ремонт в электронном ящике. Созвонился с мастерской, подъехал на смотр машины, наделали еще много фото и отпустили с миром. Через неделю позвали еще раз уже оставить машину. Потом три дня ожидания и после работы уезжаю на готовом авто.  Это было самое простое и не затратное по времени/вниманию мое ДТП.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и направления на ремонт авто. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

30.10.2022 Дополнительная информация предоставлена.
Т-Страхование
Приветствуем!

Приятно, что вы рассказали о своем опыте урегулирования. Радостно, что остались довольны работой с нами. Обещаем, что и в будущем не подведем вас!
Оценка: 1
Застраховал авто в начале февраля 22 по КАСКО в тинькофф страховании. В середине сентября случилась неприятная ситуация пострадала машина. Наступил страховой случай, как я считаю.  В договоре прописано без справок и всего прочего при действиях третьих лиц.Это моя первая КАСКО и при заключении сотрудник всеми способами убедил, что проблем не будет. примерно 1 ого октября я оставил заявку, ответ мне пришёл только 5ого, и то после моего... Читать далее
Застраховал авто в начале февраля 22 по КАСКО в тинькофф страховании. В середине сентября случилась неприятная ситуация пострадала машина. Наступил страховой случай, как я считаю. 

В договоре прописано без справок и всего прочего при действиях третьих лиц.Это моя первая КАСКО и при заключении сотрудник всеми способами убедил, что проблем не будет.

примерно 1 ого октября я оставил заявку, ответ мне пришёл только 5ого, и то после моего повторного звонка, что моя заявка не взята в работу. Сотрудник 5ого пообещал, что в течении 5дней заявку рассмотрят и вот тишина до 15 октября. Сегодня(15ого) я сам написал сотруднику, который сообщил, что принято отрицательное решение, но он не сообщил мне вовремя.

Справок о событии повлекших повреждение у меня никаких нет.  Придётся нанимать юриста.

В тинькоффе больше не буду ничего страховать и вам не советую. Проблем вижу 2:
- враньё при оформлении договора и не прозрачность как это будет работать
- неответственное и некомпетентное поведение сотрудников ведущих моё заявление о страховом случае.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Вы обратились к нам на линию 4.10.2022 и вам объяснили как зарегистрировать страховое событие в приложении. Вы все сделали, вам озвучили сроки, что менеджер связывается в течение двух дней. Он позвонил 6.10.2022.
В звонке вам сказали, что в течение недели будет принято решение по страховому случаю, а результат обязательно сообщат. Также менеджер рассказал, что может быть отказ, так как без документов мы можем урегулировать только повреждениях стеклянных элементов и повреждениях автомобиля от хулиганов.

К сожалению, ответственный сотрудник связался с вами только 15.10 после вашего напоминания. Простите, пожалуйста, проработаем этот момент и больше не допустим такого в будущем.

У вас произошло ДТП, о чем вы сообщили в звонке. В таких случая всегда нужно вызывать сотрудников ГИБДД. Все условия описаны в самом полисе в пункте 3.3 и подробнее в полных правилах страхования.
Все действия и консультации отдела продаж верные. Сотрудники начинали предоставлять вам информацию об условиях страхования, в том числе о противоправных действиях 3-х лиц. Вы сказали, что условия знаете и во всех страховых это есть.

Сейчас вам нужно обратиться в ГИБДД для фиксации повреждений и потом эти документы предоставить нам для того, чтобы мы смогли полностью рассмотреть страховое событие.
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Страхую машину в Тиньуофф страхование уже 3 года подряд. Машине 5 лет , прилетел камень в лобовое стекло, обратилась за направлением в компанию, сразу озвучила, что хочу к официальному дилеру Аояма моторс , хотя машина уже два года не на гарантии страховая не отказала в моей просьбе. Признаюсь, была впечатлена , так как ранее другие стразовые , а из было в моей практике не менее 5 , всегда категорически отказывали . Задержек в рассмотрении... Читать далее
Страхую машину в Тиньуофф страхование уже 3 года подряд. Машине 5 лет , прилетел камень в лобовое стекло, обратилась за направлением в компанию, сразу озвучила, что хочу к официальному дилеру Аояма моторс , хотя машина уже два года не на гарантии страховая не отказала в моей просьбе. Признаюсь, была впечатлена , так как ранее другие стразовые , а из было в моей практике не менее 5 , всегда категорически отказывали . Задержек в рассмотрении заявления и получении направления на ремонт тоже не было, все прошло быстро и гладко. Очень довольна в целом страховой компанией Тинькофф , а так же отличной работай менеджера Михаила.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования и заказ-наряда. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
UPD Дополнительная информация предоставлена.
Т-Страхование
Здравствуйте.

Спасибо, что оценили наш сервис и работу менеджера на пять баллов!

Михаилу обязательно передадим вашу похвалу.
Оценка: 5 Не засчитана
Хотелось бы оставить отзыв отзыв о своем персональном менеджере.Очень хороший персональный менеджер Азизалиева Валентина. Всегда вникает в ситуацию и находит выходы.Всегда на связи и все оперативно.Когда есть какие-то вопросы,всегда быстро на них найдет ответ.Очень рада,что мне достался именно этот персональный менеджер.Спасибо огромное за работу!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.
Т-Страхование
Приветствуем.

Приятно, что вам понравилось работать с нами и вы остались довольны работой менеджера Валентины! Мы передадим ей особенный привет
Оценка: 1
Потёртость бампера. В полисе ремонт у официального дилера, машина новая. На деле отказывают в ремонте у дилера, предлагают только три сомнительных сервиса на выбор, то есть нарушают условия договора, это обман изначально, мы бы и не купили этот полис без ремонта у дилера. В итоге получили направление в какой-то левый сервис, но и в него попасть невозможно, так как вместо его номера дали номер какого-то колл-центра, там бесконечные гудки или... Читать далее
Потёртость бампера. В полисе ремонт у официального дилера, машина новая. На деле отказывают в ремонте у дилера, предлагают только три сомнительных сервиса на выбор, то есть нарушают условия договора, это обман изначально, мы бы и не купили этот полис без ремонта у дилера. В итоге получили направление в какой-то левый сервис, но и в него попасть невозможно, так как вместо его номера дали номер какого-то колл-центра, там бесконечные гудки или обещают перезвонить, но не звонят. Из самого сервиса не звонят, хотя прошло 5 дней с выдачи направления. Кошмар и ложь, обращались в чат Тинькофф, так ничего и не добились.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Т-Страхование
Здравствуйте.

Мы предложили вам сделать ремонт в мультисервисе, чтобы сократить срок ожидания поставки деталей. Поскольку вы согласились, мы выдали вам направление.

СТОА не нашла пропущенных вызовов с вашего номера. Сервис связывается в течение 3 рабочих смен. Сейчас автомобиль уже находится на ремонте.
Оценка: 5 Не засчитана
Летом этого года случилась неприятность. Повредил бампер и правое боковое зеркало. Взаимодействие со страховой проходит в несколько этапов. Всё дистанционно. Страховой агент отвечает оперативно и, даже, во внерабочее время. СТО выбрали отличные. Всё сделано качественно и быстро. Полисы можно оплачивать помесячно, что очень удобно. Цена ниже, чем конкурентов. Начисляются кэшбэки. Пользуюсь 2 года. Рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, расскажите подробнее о ситуации с указанием дат происходивших событий. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и заказ-наряд о произведенном ремонте с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: документы не поступили.
Т-Страхование
Здравствуйте!

Здорово, что вы остались довольны нашей работой и условиями страховки.

Спасибо за отзыв и ваше доверие! Мы не разочаруем!
Оценка: 4 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Страхую по программам КАСКО и ОСАГО свой автомобиль уже второй год подряд в СК "Тинькофф страхование". В прошлом страховом периоде обратился по КАСКО по поводу ДТП с препятствием, пострадал бампер (трещина). Специалисты быстро согласовали страховой случай, но направили на ремонт в неофициальный сервисный центр (хотя в соответствии с полисом должен был быть ремонт у официального дилера). Аргументировали это тем, что у официальных дилеров, в... Читать далее
Страхую по программам КАСКО и ОСАГО свой автомобиль уже второй год подряд в СК "Тинькофф страхование".
В прошлом страховом периоде обратился по КАСКО по поводу ДТП с препятствием, пострадал бампер (трещина). Специалисты быстро согласовали страховой случай, но направили на ремонт в неофициальный сервисный центр (хотя в соответствии с полисом должен был быть ремонт у официального дилера). Аргументировали это тем, что у официальных дилеров, в сложившейся в стране обстановке, возникают сложности с запчастями. Что-ж, возможно. После осмотра у неофициального сервисного центра, специалистами был вынесен вердикт о том, что бампер будет меняться. В день, когда я сдавал машину в ремонт, выяснилось, что Тинькофф согласовал только ремонт бампера, а не его замену. Тем не менее, специалисты сервисного центра выполнили ремонт качественно, тут претензий нет. В общем говоря, на лицо желание Тинькофф максимально сократить выплату по полису. Правда, с другой стороны, у Тинькофф и максимально выгодное предложение, на мой взгляд, по соотношению цены полиса к качеству оказываемых по нему услуг. Поэтому общая оценка - 4.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и заказ-наряд о произведенном ремонте с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: документы не поступили.
Т-Страхование
Здравствуйте!

Благодарим за обратную связь. Рады, что вы остаетесь с нами.

Чтобы ускорить ремонт, мы можем предложить многопрофильный сервис. Конечно, решение остается за клиентом, направление выдаем только с согласия. Мы готовы организовать ремонт и у официального дилера.
Качество ремонта у партнерских станций не отличается от дилерских центров. СТО дает гарантию на работы и заинтересовано в высоком уровне сервиса.

Мы согласовали ремонт бампера, поскольку его можно было восстановить. У одного из сотрудников сервиса не получилось этого сделать, однако у СТО нашлись другие специалисты, которые выполнили качественный ремонт. Но если деталь не подлежит ремонту - мы без проблем согласуем ее замену.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 3 Оценка по выплатам: 5
В августе 2022 заявил о страховом событии по авто в рамках КАСКО - назначили абсолютно не клиентоориентированного выплатника: полисом предусмотрен ремонт на СТО офиц дилера, а он начал предлагать мне осмотр и ремонт на шараш-монтаж СТО. Наконец, он проверил после моего замечания и прислал направление на офиц СТО. На СТО осмотрели повреждения (фара) и принято решение мастером было - замена, а не ремонт.  Мастер СТО отправил в Тинькофф на... Читать далее
В августе 2022 заявил о страховом событии по авто в рамках КАСКО - назначили абсолютно не клиентоориентированного выплатника: полисом предусмотрен ремонт на СТО офиц дилера, а он начал предлагать мне осмотр и ремонт на шараш-монтаж СТО. Наконец, он проверил после моего замечания и прислал направление на офиц СТО. На СТО осмотрели повреждения (фара) и принято решение мастером было - замена, а не ремонт.  Мастер СТО отправил в Тинькофф на согласование заказ-наряд, но его с заменой развернули и сказали делать полировку. Дилеры полировки НЕ делают на запчастях, только замена. 2 недели СТО переписывалась с Тинькофф, в итоге посредством меня наконец стоимость замены фары согласовали. СТО заказала фару, пришла быстро, заменили также. Выплатника мне меняли 2 раза, последним был Илья - ему огромное спасибо за качественную работу и за то, что реагировал всегда на вопросы и был на связи в рабочие часы. С этим у Тинькофф беда. Далее Илья также помог согласовать компенсацию аренды каршеринга.
Илье за работу 5, Тинькофф 2. Средняя 3,5.
Т-Страхование
Здравствуйте!

Сожалеем, что ситуация оставила у вас неприятный осадок. В первую очередь мы, действительно, предлагаем доступные станции, которые готовы провести качественный ремонт авто. Ни в коем случае не пытаемся навязать вам сторонние сервисы, а лишь предлагаем альтернативу, чтобы процесс ремонта прошел быстрее. Многие клиенты выбирают такой вариант, чтобы сэкономить время. Сразу же после вашего отказа мы выдали направление к официальному дилеру.

На фаре была небольшая царапина, поэтому изначально мы согласовали полировку детали. После того, как мастер сказал, что у них нет технической возможности восстановить фару, мы согласовали замену.

Менеджера меняли один раз по вашей просьбе. Третий сотрудник лишь заменял Илью на время его отпуска, чтобы контролировать ситуацию и держать вас в курсе событий.

Спасибо, что поделились обратной связью. Нам очень важно знать ваше мнение, чтобы и дальше работать над улучшением сервиса. Уверены, что еще сможем исправить сложившееся впечатление и вернуть ваше доверие.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Была куплена страховка за 112 000 рублей, с условием франшизы 50000 руб. К сожалению произошло дтп. Был поврежден бампер, решетка и лобовое стекло. Заявил о страховом случае в тинькофф, приняли заявление и дали направление на ремонт в ауди центр Воронеж. После недельного согласования ремонта ауди центр сообщил что банк выделил деньги только на покраску бампера. То есть за мой счет, так как франшиза составляет 50 тысяч. Неделю бьюсь добиться от... Читать далее
Была куплена страховка за 112 000 рублей, с условием франшизы 50000 руб. К сожалению произошло дтп. Был поврежден бампер, решетка и лобовое стекло. Заявил о страховом случае в тинькофф, приняли заявление и дали направление на ремонт в ауди центр Воронеж. После недельного согласования ремонта ауди центр сообщил что банк выделил деньги только на покраску бампера. То есть за мой счет, так как франшиза составляет 50 тысяч. Неделю бьюсь добиться от тинькофф информации по этому инциденту. Персональный менеджер не берет трубку, кол центр ничего не может сказать.

В общем итог ребята,  ни в коем случае не обращайтесь в этот банк за каской.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Т-Страхование
Здравствуйте.

Изначально мы согласовали только восстановление бампера, поскольку остальные повреждения не относились к заявленному ДТП и были получены в другое время. После инженерного исследования. мы передали информацию партнеру по согласованию и включили ремонт решетки радиатора. По правилам, другие повреждения, полученные не одновременно и в разных ДТП, например, стекла, оформили отдельным страховым случаем.

Простите, что менеджер не связался с вами, передадим коллеге обратную связь. Партнеры из сервиса готовы провести ремонт после поставки деталей.
Отзывов 2051—2075 из 4392

Продукты Банки.ру