Вот такую претензию я направил на почту, предоставленную менеджером:
"Здравствуйте!
Пишу Вам с претензией по работе Тиньков Страхование в целом и конкретно менеджером Ильёй, который курирует мое обращение. В апреле я обратился с заявлением о царапинах на авто, оставленных кем-то на парковке ТЦ.
С горем пополам, 26 мая, автомобиль был сдан в Сервисный центр Атлант-М и согласование замены одной из комплектующих заняло больше недели, при том...
Читать далее
Вот такую претензию я направил на почту, предоставленную менеджером: "Здравствуйте! Пишу Вам с претензией по работе Тиньков Страхование в целом и конкретно менеджером Ильёй, который курирует мое обращение. В апреле я обратился с заявлением о царапинах на авто, оставленных кем-то на парковке ТЦ.
С горем пополам, 26 мая, автомобиль был сдан в Сервисный центр Атлант-М и согласование замены одной из комплектующих заняло больше недели, при том, что я просил оперативно решать вопрос, дважды Илья говорил, что отправил письмо с согласованием, однако в Сервисный центр ничего не приходило.
Как итог, только когда я начал жаловаться в поддержку Тиньков банк, дело сдвинулось с мертвой точки. Несмотря на мое заявление о том, что неремонтопригодную деталь (центральная часть заднего бампера) я планирую заменить, Илья все равно пытался уговорить меня получить денежную компенсацию.
Как итог, потеряно 5 дней на отправку согласования! сама деталь идёт 5-7 дней, т.е. время нахождения без авто увеличилось минимум на неделю! Считаю это очень непрофессиональным подходом к работе, с учётом стоимости КАСКО, недопустимой халатностью.
Мною будет оставлен комментарий на Banki.ru по существу предоставляемых Вашей организацией услуг. Был очень хорошего мнения о Вашем сервисе, однако Вы заставили пересмотреть эту точку зрения."
Однако в ответ пришло письмо, что подавать жалобы можно только в одном из допустимых форматов, (фото написанного заявления с моей подписью). Цифровой банк такого не требует, решая вопросы в чатах, а Тиньков Страхование требует.
Непонятно, почему я, должен созваниваться по 10 раз с сервисным центром и уточнять, получили ли они согласование, даже после того, как сообщил менеджеру страховой, что его якобы отправленное письмо не дошло.
Клиентоориентированность оставляет желать лучшего! Возможно, что дело в менеджере, но и служба поддержки с обращениями работает странно. Моя почта прописана во всех документах, для чего им необходимо такого формата заявления не совсем понятно. Заявление о дтп было оформлено полностью в цифровом формате.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
user9491263
После написания жалобы
Т-Страхование
Здравствуйте!
Мы выдали направление на ремонт 11 мая. В связи с загруженностью станция смогла пригласить вас на ближайшую свободную дату - 26 мая. Все согласования мы отправляли с соблюдением сроков в 1 рабочий день.
Письмо с согласованием, действительно, не сразу поступило на станцию. Вероятно, это связано с настройками электронной почты партнеров. Простите, пожалуйста, за неудобства.
Менеджер предлагал выплатить возмещение деньгами, однако после вашего ответа оперативно отправил информацию в сервис. Сотрудник контролировал процесс и всегда держал вас в курсе событий.
В любое время вы можете написать нам в чате или по электронной почте, мы ответим на все интересующие вас вопросы. Если же вы хотите получить официальный ответ компании, нужно отправить нам письменное заявление или претензию с датой и подписью от руки.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нас. Надеемся, что итоги урегулирования исправят впечатление.
Пользуюсь продуктом уже несколько месяцев и уже писал тут отзыв именно по программе подписки КАСКО, однако Тинькофф в последние месяцы не узнать - качество обслуживания падает стремительно, теперь вот и исполнение обязательств по продуктам.
Итак, имеем договор КАСКО на месяц с ежемесячной пролонгацией если не подано заранее заявление о прекращении. Цена фиксирована (это же подписка, в этом весь смысл, что цена не меняется существенно) и...
Читать далее
Пользуюсь продуктом уже несколько месяцев и уже писал тут отзыв именно по программе подписки КАСКО, однако Тинькофф в последние месяцы не узнать - качество обслуживания падает стремительно, теперь вот и исполнение обязательств по продуктам.
Итак, имеем договор КАСКО на месяц с ежемесячной пролонгацией если не подано заранее заявление о прекращении. Цена фиксирована (это же подписка, в этом весь смысл, что цена не меняется существенно) и меняется только на примерно 1.2% в месяц - износ ТС. Сегодня вижу ежемесячное списание со счета по страховке. Оно - внимание! - больше почти на (!!!) 35%, чем стоимость предыдущих периодов.
Уважаемый "Тинькофф", у вас все в порядке? От вас не поступило ни одного звонка, ни одного смс о таких СУЩЕСТВЕННЫХ изменениях. Вы вообще с чего вдруг берете и снимаете с карты клиента увеличенную сумму? Вы же собственный договор таким образом нарушаете. Вы не согласовали ни сумму, ни новые условия, не предупредили ни о чем.
При этом, в другой ситуации, когда вы видите, что на карте, по которой производится платеж по кредиту, не хватает средств для ежемесячного платежа (ну вот удобно мне вносить почти день-в-день) - вы уже обзвонились просто, и смс закидали, и на почту написали - ай-яй-яй, у вас денег меньше на счету. А как поднять тариф (совершенно нагло и безосновательно) - тут от вас ни одного оповещения.
Может быть, скажете вы, это клиент виноват - он должен был посмотреть полис до момента списания? Возможно. Только опции такой у вас нет - посмотреть проект нового полиса в приложении, можно лишь только за предыдущий месяц и кнопку "оплатить" нажать. По сути, клиент оплачивает неизвестно что, хотя это вы ему проект нового полиса должны на почту послать за неделю до оплаты.
Понятно, что договор я буду расторгать. Меня не устраивает и новая сумма ежемесячная, и то, как работает эта страховая компания с клиентами. А уж, не приведи госпди, если до выплат дойдет - не знаю, как повернется и там. Так что и ОСАГО я тоже продлевать не стану в Тинькофф.
Я пользуюсь кучей продуктов Тинькофф - у меня и вклады, и обороты под 200К в месяц по карте, и брокерский счет, и осаги на две машины, каско. И такое отношение. Ну вот вы потеряли давнего и надежного клиента - кому лучше стало?
Я с тревогой смотрю, во что превращается за последние месяцы Банк и мне это не нравится совсем.
Т-Страхование
Здравствуйте!
Мы сожалеем, что ситуация оставила у вас неприятные впечатления о нашей компании. Действительно, мы вынуждены увеличить стоимость полисов, потому что машины и запчасти к ним тоже стали дороже. Только так мы сможем выполнять наши обязательства перед клиентами.
Отправляли СМС о новых условиях и, к сожалению, вам оно не поступило. Вы всегда можете посмотреть проект продлеваемого полиса и мы выяснили, что вы запрашивали и получили печатную версию полиса.
Оформил достаточно давно каско по подписке, через пару месяцев решил отказаться, мне предложили мини каско на месяц с автопродлением. По итогу согласился, сумма незначительная, а от минимального риска защищён. Озвучено было,что сумма на весь период автопродления. По итогу в очередной месяц списания, списывается сумма более на 20% чем обычно. По итогу начинаю узнавать, почему банк списал сумму большую чем обещал и получаю ответ.
Андрей, в связи...
Читать далее
Оформил достаточно давно каско по подписке, через пару месяцев решил отказаться, мне предложили мини каско на месяц с автопродлением. По итогу согласился, сумма незначительная, а от минимального риска защищён. Озвучено было,что сумма на весь период автопродления. По итогу в очередной месяц списания, списывается сумма более на 20% чем обычно. По итогу начинаю узнавать, почему банк списал сумму большую чем обещал и получаю ответ.
Андрей, в связи с ситуацией в мире растет страховая сумма на транспортное средство, следовательно возрастает стоимость полиса.
А на вопрос почему мне не сообщили об этом. Обычно коллеги направляют уведомление о данных изменениях. Сейчас создам претензию, чтобы разобрались в данной ситуации.Играю как хотят, машина китайского производителя, запчасти стали дешевле, рубль укрепился, а цены дорожают, считаю пользуются ситуацией чтобы заработать больше, а чтобы было меньше отказов, то не сообщают. Уверен что получу ответ в стиле мы вам звонили, виноваты сами. Поэтому предупреждаю сразу, не видитесь на небольшую сумму по каско, обязательно найду способ взять с вас по полной. А главное,что списали больше денег по автоплатежу без каких либо оповещений.
Подождем что ответят, обязательно расскажу чем все закончилось. Для начало верну деньги, а каско оформлю в где нибудь в другом месте. Вот только что оставить отзыв о таком факте отправили на этот сайт, а на их сайте нет возможности оставлять отзыв. Типо усложняет все, чтобы меньше негативных эмоций. Хорошо, что заканчивается и полис осаго, у них продлевать точно не буду.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Здравствуйте!
Сожалеем, что ситуация оставила неприятные впечатления о нас. При оформлении полиса коллеги верно говорили вам, что сумма страховой премии не будет меняться. Новые условия вступили в силу с 1 мая. Стоимость полисов КАСКО Драйв повышаем в связи с экономической ситуацией в стране. Всем клиентам мы отправляем СМС с информацией о подорожании страховки. Вам отправляли сообщение 30 мая.
Обратную связь о нашей компании можно также оставить на сайте по ссылке www.tinkoff.ru/otzyyvy/tinkoff-debitcards/?internal_source=home. Простите, что сотрудники не сказали об этом. Будем улучшать сервис.
Произошло ДТП, оформили все с участием ГАИ, после этого документы и фото отправил через приложение, и стал ждать звонка из страховой. Обращение: AUT-22-079288. В первый раз менеджер позвонил довольно быстро, в течение нескольких дней и предложил отправить на дефектовку в какой-то гаражный ремонт. На мой вопрос о том, что я хочу попасть на ремонт к официальному дилеру, как прописано в договоре, сказал, что это возможно, но у них проблемы с...
Читать далее
Произошло ДТП, оформили все с участием ГАИ, после этого документы и фото отправил через приложение, и стал ждать звонка из страховой. Обращение: AUT-22-079288. В первый раз менеджер позвонил довольно быстро, в течение нескольких дней и предложил отправить на дефектовку в какой-то гаражный ремонт. На мой вопрос о том, что я хочу попасть на ремонт к официальному дилеру, как прописано в договоре, сказал, что это возможно, но у них проблемы с деталями, а тут все будет быстро и просто. Договорились что он позвонит мне через несколько дней, а у меня будет время взвесить за и против. В итоге связаться с ним мне удалось только через неделю, и пришлось уговаривать направить меня к официальному дилеру, с возражениями типа "ну, почему вы не хотите", "ну, разницы то нет". С горем пополам получил направление к официальному дилеру на другой конец Москвы, так как доступными для записи оказались только два дилерских центра.
Дилер отреагировал очень быстро и на этой же неделе пригласили на дефектовку. По ее результатам несколько деталей были признаны под замену, и представитель дилера сказал, что как только они согласуют это со страховой, ремонт не займет много времени, так как все запчасти есть на складе. Вот тут началась странная история, как же неприятно я был удивлен, когда через несколько дней мне позвонил представитель дилера и сказал, что страховая отказывает в замене и пришлет к дилеру представителей какого-то СТО, которые заберут детали не подлежащие замене к себе в сервис, там их отремонтируют и вернут дилеру для установки. Звучит как какой-то бред, причем тут ремонт у официального дилера тогда?
Дозвонившись до менеджера в страховой я совершено в пренебрежительной форме узнал, что замена деталей запрошенных дилером нерентабельна и они только по фотографиям могут лучше оценить в каком они состоянии, а дилер просто не хочет чинить или не имеет технической возможности и поэтому будет привлечена сторонняя организация (вероятно Империя Автостекла) . И так же мне было озвучено, что мое мнение роли не играет и они будут действовать на свое усмотрение.
В этой ситуации меня смущает абсолютно каждый момент: 1) пришлось выпрашивать ремонт у официального дилера, хотя за это была заплачена дополнительная сумма при заключении договора 2) даже при ремонте у официального дилера все равно появляется какое-то левое СТО, о котором мы узнали от дилера и не были оповещены со стороны Тинькофф 3) в связи со сложившейся ситуацией в мире и России в частности, для компенсации резко возросших цен на запчасти, я специально заблаговременно заключил и оплатил доп.соглашение об увеличении страховой суммы при повреждении автомобиля
И в итоге мое мнение и, что более важно, мнение дилера, которые провели экспертизу по повреждениям, не влияет. Как это вообще понимать? Ситуация зашла в тупик и никак не решается.
user-76548285773
В итоге, необходимые детали у дилера были и в течении 10 дней все заменили без проблем.
Я понимаю что есть желание сократить расходы, но когда я параллельно общаюсь с представителем дилера и он мне говорит, все в наличии нужно только согласование со стороны страховой, и в этот же момент представитель страховой говорит деталей нет, а дилер починить не может и .. . все вот это что я написал выше, ну хз.
Т-Страхование
Здравствуйте!
Мы сотрудничаем с рядом станций в каждом регионе, однако некоторые из них могут быть закрыты из-за загруженности, поэтому предлагаем только доступные в вашем регионе. Дилер не может отремонтировать авто, поэтому детали нужно перевезти на другую станцию для ремонта. Мы можем организовать полную замену, при этом сроки поставки неизвестны, а деталь будет неоригинальная. По этой причине предложили частичный ремонт на другой станции. Подробности уже обсудили с вами по телефону.
Персональный менеджер сказал вам, что некоторые детали можно отремонтировать. Пренебрежительной манеры общения в разговоре не было. Простите, что менеджер не перезвонил вам в обещанный срок, это упущение сотрудника. Мы провели работу над ошибками и будем улучшать сервис. Сожалеем, что ситуация дала повод усомниться в нашей надежности. Надеемся, что итоги урегулирования исправят сложившееся впечатление, и у нас получится вернуть ваше доверие.
На протяжении долгового времени являюсь клиентом компании Тинькофф-Страхование по КАСКО и ОСАГО, обращался неоднократно и всегда получал в ответ оперативную реакцию на локализацию возникшей проблемы. Хорошая работа менеджеров компании Тинькофф-Страхование от времени приема обращения до устранения причины обращения. Особенно это важно сегодня, в непростое время дефицита предложения запасных частей на рынке.
Также очень хорошее обслуживание...
Читать далее
На протяжении долгового времени являюсь клиентом компании Тинькофф-Страхование по КАСКО и ОСАГО, обращался неоднократно и всегда получал в ответ оперативную реакцию на локализацию возникшей проблемы. Хорошая работа менеджеров компании Тинькофф-Страхование от времени приема обращения до устранения причины обращения. Особенно это важно сегодня, в непростое время дефицита предложения запасных частей на рынке.
Также очень хорошее обслуживание было в ООО "Стекломир-МСК". Могу смело рекомендовать данный сервис для всех, кто столкнулся с проблемой замены стекол.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите, пожалуйста, фото полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. UPD Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!
Спасибо за доверие и положительную оценку. Радостно, что вы довольны итогами рассмотрения страхового события и работой партнера!
Произошло ДТП, не по моей вине!
Все документы и фото отправил через приложение, направили в сервис на дефектовку! Причем менеджер долго убеждал поехать в гаражный сервис вместо дилера, ремонт у дилера прописан в договоре! Ссылаясь на то, что у дилера нет запчастей, но по факту они все есть в наличии. И тут началось, после дефектовки, запчасти, которые дилер и завод изготовитель признал под замену и неремонтопригодными и что они не дадут...
Читать далее
Произошло ДТП, не по моей вине!
Все документы и фото отправил через приложение, направили в сервис на дефектовку! Причем менеджер долго убеждал поехать в гаражный сервис вместо дилера, ремонт у дилера прописан в договоре! Ссылаясь на то, что у дилера нет запчастей, но по факту они все есть в наличии. И тут началось, после дефектовки, запчасти, которые дилер и завод изготовитель признал под замену и неремонтопригодными и что они не дадут гарантию на ремонт, компания тинькофф пытается отремонтировать (например расколотая фара со сломаными кронштейнами креплениями) и таких позиций несколько.
Менеджер (которого я попросил заменить) не выходит на связь, а когда мне удается связаться совершенно некомпетентно и пренебрежительно общается со мной. Ремонт встал в тупик!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. UP В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Здравствуйте! Мы предлагаем разные варианты сервисов, чтобы не затягивать с ремонтом. Станции самые разные и не все они могут понравиться на первый взгляд.
Простите, пожалуйста, у менеджера была некорректная манера общения. Мы проработаем этот момент и не допустим такого в будущем. Уже приняли меры и поменяли персонального менеджера.
Сейчас согласовали замену всех деталей и сообщили вам об этом. Ваш вопрос успешно решен.
Месяц названивали, затем посчитали в своей программе, все данные собрали, озвучили выгодные условия, и когда я согласился, отправили якобы на допсогласование, а затем отказали без объяснения причин. И это при том, что у меня премиум-тариф, никаких страховых случаев за год не было, виновных не было вообще! Сослались на некую конфиденциальность и даже других вариантов не предложили. Типичная имитация бурной деятельности. Спамеры!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Здравствуйте.
КАСКО - добровольное страхование, поэтому окончательное решение о заключении договора оставляем за собой.
Сотрудники не гарантировали вам, что полис будет обязательно оформлен. Мы рассмотрели вашу заявку, сейчас не готовы предложить вам сотрудничество по этому продукту.
Полисом ОСАГО от Тинькофф Страхование пользуюсь уже второй год. В мае этого года оформил ещё и полис КАСКО. Что сказать, очень удобно оформлять полисы, предельно понятно, потом они появляются в приложении Тинькофф и их можно в 1 клик там оплатить. Во время всего срока действия полиса можно посмотреть его в приложении, скачать, переслать куда угодно, а также можно внести в полис изменения. Страховых случаев не было, поэтому о работе страховой...
Читать далее
Полисом ОСАГО от Тинькофф Страхование пользуюсь уже второй год. В мае этого года оформил ещё и полис КАСКО. Что сказать, очень удобно оформлять полисы, предельно понятно, потом они появляются в приложении Тинькофф и их можно в 1 клик там оплатить. Во время всего срока действия полиса можно посмотреть его в приложении, скачать, переслать куда угодно, а также можно внести в полис изменения. Страховых случаев не было, поэтому о работе страховой компании при страховом случае сказать ничего не могу.
При оформлении полиса КАСКО приехал в удобное мне место представитель Тинькофф Страхование, осмотрел, сфотографировал автомобиль, составил акт осмотра, очень удобно. А ещё был крутой бонус от Тинькофф банка в виде 30% кэшбэка на оплату полисов Тинькофф Страхование. По сравнению с другими страховыми, Тинькофф - это просто космос. В общем, я доволен как слон. Всем рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.
Т-Страхование
Приветствуем!
Спасибо, что выбрали нас в качестве страхового партнера! Мы не подведем.
Очень удобно и быстро оформлять полисы. Оформила себе полисы ОСАГО и Каско, так же постоянно пользуюсь страховнием для путешествий. Всем своим друзьям рекомендую Тинькофф страхование. Всегда можно найти полисы в личном кабинете если вдруг потерялся печатный экземпляр. Хорошая стоимость. Отличное обслуживание.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.
Т-Страхование
Приветствуем!
Здорово, что вам нравятся наши сервисы. Спасибо за отзыв!
Приветствую.
Являясь клиентом Тинькова больше 7 лет, наверное, впервые столкнулся с отвратительным сервисом с их стороны.
Ситуация следующая: произошло дтп, съездил на дефектовку. Согласовали все повреждения, кроме одного(!)- панель около перчаточного ящика(пассажир в момент удара пробил коленкой пластик). Ссылаются на заключение своего инженера, который считает, что это произошло не в момент дтп, поскольку сотрудник дпс не указал это в...
Читать далее
Приветствую.
Являясь клиентом Тинькова больше 7 лет, наверное, впервые столкнулся с отвратительным сервисом с их стороны.
Ситуация следующая: произошло дтп, съездил на дефектовку. Согласовали все повреждения, кроме одного(!)- панель около перчаточного ящика(пассажир в момент удара пробил коленкой пластик). Ссылаются на заключение своего инженера, который считает, что это произошло не в момент дтп, поскольку сотрудник дпс не указал это в протоколе.
Фотографии были приложены, в сервисном центре дополнительно подтвердили, что это произошло в момент дтп. Ситуация так и не разрешилась. Но, что самое странное для Тинькова, так это то, что я бегаю за ними, сам пробиваюсь на разговор с менеджером, оставляю заявки, но спор так и не решается уже почти два месяца, менеджер просто игнорирует, и перезванивает с 2-3 заявки.
КАСКО покупаю второй год, до этого ещё по мотоциклу пользовался ОСАГО, и почти всеми продуктами компании (бизнес, инвестиции, кредитки и тд), такое испортившееся отношение, мягко говоря, напрягает.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Проверили информацию по вашему страховому случаю. Мы не согласовали ремонт перчаточного ящика из-за характера повреждений, плюс эти повреждения не указаны в справке. Менеджер связался с вами и подробно рассказал по ситуации. Дополнительно с менеджером повели работу над ошибками. Простите за неудобства. Сейчас станция техобслуживания заказала все запчасти. Ориентировочно ожидают 28 июня, а после сразу приступят к ремонту.
[b]12.12.2021[/b] попал в ДТП, зацепил стоящую в кармане машину. Я понимаю, что новогодние хлопоты, но клиенты важнее. Только [b]17.01.2022[/b] я оплатил франшизу и отдал авто в ремонт. До этого три раза отправлял фотографии разных элементов, которые не могли согласовать. Самое интересное, что на вопрос [i]"Когда будет начат ремонт авто?"[/i] искренне удивлялись [i]"Мы думали у Вас уже всё сделано".[/i] Как говорится: "У семи нянек, дитя без...
Читать далее
12.12.2021 попал в ДТП, зацепил стоящую в кармане машину. Я понимаю, что новогодние хлопоты, но клиенты важнее. Только 17.01.2022 я оплатил франшизу и отдал авто в ремонт. До этого три раза отправлял фотографии разных элементов, которые не могли согласовать. Самое интересное, что на вопрос "Когда будет начат ремонт авто?" искренне удивлялись "Мы думали у Вас уже всё сделано". Как говорится: "У семи нянек, дитя без глазу". В длинной цепочке Страховая компания - Сервисная компания - Автосервис - Клиент, сложно уследить, где косячат, но надо к этому стремиться.
Зато потом разные менеджеры звонили, и интересовались качеством обслуживания. Сейчас новая авария, не по нашей вине. И что-то я в думах, как пойдёт. Уже неделя прошла, а ответа нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Т-Страхование
Здравствуйте.
Сожалеем, что согласование ремонта затянулось. Это произошло из-за того, что СТОА отвечала нам с задержкой. Простите, пожалуйста, за неудобства, мы проработаем ситуацию на будущее. Проверили звонки и консультации. Мы не выявили нарушений в работе сотрудников, кроме одного момента, когда вам не ответил менеджер. Разберем с ним ошибку.
Уже связались с вами по поводу нового страхового случая. Мы выдали вам направление на дефектовку и теперь ждём результаты осмотра от станции.
Пользуюсь услугами страховой компании несколько лет. Все решается очень быстро. Было три страховых случая, подача заявления через приложение занимает несколько минут, обратная связь сотрудников компании, даже в выходной день, очень быстрая, сотрудники вежливые и компетентные. Планирую и в дальнейшем пользоваться услугами данной компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 18.06.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!
Спасибо за высокую оценку! Рады, что вам все понравилось!
Приобрела второй автомобиль и твердо решила остаться с компанией "Тинькофф Страхование", так в как предыдущие годы, с первым автомобилем, компания проявила себя грамотно, оперативно, в двух случаях, по которым я обращалась для ремонта.
Отдельное спасибо сотруднику Елене, которая предложила мне для нового автомобиля еще более выгодные условия страхования, чем в прежние годы. Она приятно удивила меня компетентностью и готовностью понять, какие...
Читать далее
Приобрела второй автомобиль и твердо решила остаться с компанией "Тинькофф Страхование", так в как предыдущие годы, с первым автомобилем, компания проявила себя грамотно, оперативно, в двух случаях, по которым я обращалась для ремонта.
Отдельное спасибо сотруднику Елене, которая предложила мне для нового автомобиля еще более выгодные условия страхования, чем в прежние годы. Она приятно удивила меня компетентностью и готовностью понять, какие варианты КАСКО подходили именно мне. Я осталась очень довольна стоимостью полиса. Спасибо. Успехов вашей компании!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, копию вашего страхового полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
08.06.2022 Спасибо за предоставленную информацию.
Т-Страхование
Приветствуем!
Спасибо за ваше мнение! Рады, что вы оценили сотрудничество с нами на пятерку!
Не на правах рекламы, а отзыв владельца. Я оформил сразу два полиса с разницей в неделю, а именно полис Осаго, а спустя неделю полис Каско.
Во-первых, Осаго дешевле чем у конкурентов, с кешбеком в 30% (считайте при стоимости 5,5 тысяч треть суммы вернул на счет), во-вторых, данные были заведены в системы автоматически, мне осталось лишь выбрать с чет списания. В третьих, понятная поддержка и ответы н самые задаваемые вопросы.
Теперь по...
Читать далее
Не на правах рекламы, а отзыв владельца. Я оформил сразу два полиса с разницей в неделю, а именно полис Осаго, а спустя неделю полис Каско.
Во-первых, Осаго дешевле чем у конкурентов, с кешбеком в 30% (считайте при стоимости 5,5 тысяч треть суммы вернул на счет), во-вторых, данные были заведены в системы автоматически, мне осталось лишь выбрать с чет списания. В третьих, понятная поддержка и ответы н самые задаваемые вопросы.
Теперь по Каско. не планировал оформлять повторно, поскольку не планировал бюджет под совсем не дешевую страхову, но: звонит специалист и предлагает "продлить" полис за сумму, за 33 тыс. в рассрочку на 6 мес. без переплаты. Честно? Очень заманчивое предложение для автомобиля стоимостью свыше 2 млн р. Первый полис мне обошелся в 55 тыс., второй 33. В этом году (осенью) полюбопытствую стоимостью очередного продления.
Относительно выплат по страховому случаю, была замена лобового стекла, без лишних справочек и надоедливых вопросов и звонков. Рекомендовал Вас другу, и получил за это еще приличный бонус! Молодцы! Доволен!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, приведите пример качественного обслуживания, который запомнился больше всего? Пришлите, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, копию вашего страхового полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
02.06.2022 Спасибо за предоставленную информацию.
Т-Страхование
Приветствуем!
Спасибо, что оценили работу нашего сервиса! Рады сотрудничеству.
Хочу написать положительный отзыв и сказать спасибо сотрудникам Тинькофф Страхование. заявка AUT-22-071422 Предыстория.
Владел с 2018 года Mercedes W205 C180. Страховал постоянно только в тинькофф. Было обращение по камню в лобовое - в итоге решил сделать сам, потому что франшиза покрывала его, ну мой выбор. Но 28 апреля 2022 года в нашем дворе один недалекого ума человек решил слить бензин с каршеринга и в итоге устроил пожар на 10 машин...
Читать далее
Владел с 2018 года Mercedes W205 C180. Страховал постоянно только в тинькофф. Было обращение по камню в лобовое - в итоге решил сделать сам, потому что франшиза покрывала его, ну мой выбор. Но 28 апреля 2022 года в нашем дворе один недалекого ума человек решил слить бензин с каршеринга и в итоге устроил пожар на 10 машин.
На моем мерседесе пожарные пожар остановили. Машина в тотал. Впереди выходные, дефицит машин усиливается. 28ого подал заявку на фиксацию случая. Пока нет справок, понятно, ничего не сделать (даже новую не застраховать, потому что формально я виновник, хоть сотрудники все по-человечески понимают).
11 мая пожарный следователь мне отдает наконец справки, сразу в вотсапп менеджеру - процесс пошел. Уже 13ого машина на аукционе, получена оценка как минимум первая годных остатков. Но, как я понял, те, кто изначально решил купить остатки машины, отказались и потому немного затянулось.
Тем не менее, 23 мая я уже знал точную сумму за годные остатки и сумму непосредственно от страховой. 24ого я получил уже официальное уведомление и деньги от страховой. 26ого забрали машину и отдали оставшуюся сумму. По итогу ровно полис КАСКО минус франшиза. Менее календарного месяца, с учетом еще длинных выходных.
Так что я очень благодарен всем менеджерам, кто участвовал в деле. Особенно Евгений, и менеджер от бизнеса - Ангелина (она в самом начале очень сильно пропушила вопрос).
Сейчас новую машину уже застраховали там, где сказал банк-кредитор (с Тинькофф тоже работает, но в момент покупки у меня не было еще справок, что я не виноват, и меня тинькофф страховать не захотел(. Но в следующем году обязательно приду снова к вам. Надеюсь, что обращений по КАСКО таки не будет. Но при этом я буду уверен, что риски реально закрыты.
Что касается ОСАГО - вернули остаток сразу, как только справку о пожаре дал. Вообще все удаленно - фото, сканы, никакой лишней бюрократии, поездок, стояния в очередях. Все строго по делу и в итоге быстро. Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте,фото платежного документа, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией, копию вашего страхового полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
02.06.2022 Спасибо за предоставленную информацию.
Т-Страхование
Приветствуем!
Спасибо за подробный отзыв о сотрудничестве! Рады, что вам все понравилось.
Много лет являюсь клиентом Тинькофф банка, Тинькофф страхования по осаго, плачу за премиум. И вот решила оформить Каско на угон. В помесячном варианте есть угон с тоталом. Ну ок, думаю, добавлю. Но получила отказ. Да-да, каско дело добровольное и причины вы не озвучиваете. Но из-за одного ДТП за 3 года, где виновницей была не я, и страховая возместила свои деньги за счет виновника, отказывать в неполном каско?! Иных причин просто не вижу. Очень...
Читать далее
Много лет являюсь клиентом Тинькофф банка, Тинькофф страхования по осаго, плачу за премиум. И вот решила оформить Каско на угон. В помесячном варианте есть угон с тоталом. Ну ок, думаю, добавлю. Но получила отказ. Да-да, каско дело добровольное и причины вы не озвучиваете. Но из-за одного ДТП за 3 года, где виновницей была не я, и страховая возместила свои деньги за счет виновника, отказывать в неполном каско?! Иных причин просто не вижу. Очень неприятно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Т-Страхование
Здравствуйте! КАСКО - добровольное страхование, поэтому финальное решение о сотрудничестве принимаем в одностороннем порядке. Мы тщательно проводим комплексную оценку рисков и на основании этого решаем будем ли сотрудничать по этому продукту. Не переживайте, в будущем, возможно, решением поменяем.
Большое спасибо за удобное и комфортное урегулирование страхового случая. Благодаря менеджеру Валерии К. все прошло быстро, спокойно, доступно и понятно. Валерия К. всегда была на связи, все подсказывала и помогала все сделать. Большое спасибо страховой компании Тинькофф, не пожалел, что обратился к вам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 18.06.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Т-Страхование
Приветствуем!
Спасибо, что поставили нам пятерку! Продолжим стараться радовать вас.
Для меня Тинькофф это самый лучший банк из всех возможных банков, так как здесь прислушиваются к моему мнению, подсказывают мои ошибки и неточности, а также всегда всё вовремя делают без каких-либо проблем. Тем более здесь самые лучшие условия, даже лучше чем у других банков, которые хуже по многим параметрам. Ипотечное страхование и КАСКО я делала, мне всё понравилось!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Плагиат в Народном рейтинге не приветствуется, оценку не засчитываем.
Для меня Тинькофф это самый лучший банк из всех возможных банков, так как здесь прислушиваются к моему мнению, подсказывают мои ошибки и неточности, а также всегда всё вовремя делают без каких-либо проблем. Тем более здесь самые лучшие условия, даже лучше чем у других банков, которые хуже по многим параметрам. Ипотечное страхование и КАСКО я делал, мне всё понравилось!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.
Здравствуйте! Я не перестаю удивляться стоимости по ОСАГО. В Ингосстрах стоимость ОСАГО на мое имя около 13 тр. В прошлом году у них заплатила 8тр с чем-то. Конечно, расстроилась. Решила в Тинькофф. Мой супруг у них постоянно продлевает ОСАГО. К моему приятному удивлению, стоимость ОСАГО и КАСКО оправдало мои ожидания. Не колеблясь, решила купить именно у них ОСАГО. Очень удобно,не выходя из дома, прямо в онлайн рассчитать. Там сразу вижу...
Читать далее
Здравствуйте! Я не перестаю удивляться стоимости по ОСАГО. В Ингосстрах стоимость ОСАГО на мое имя около 13 тр. В прошлом году у них заплатила 8тр с чем-то. Конечно, расстроилась. Решила в Тинькофф. Мой супруг у них постоянно продлевает ОСАГО. К моему приятному удивлению, стоимость ОСАГО и КАСКО оправдало мои ожидания. Не колеблясь, решила купить именно у них ОСАГО. Очень удобно,не выходя из дома, прямо в онлайн рассчитать. Там сразу вижу стоимость ОСАГО и КАСКО. Если соглашаюсь, то оплачиваю прямо. Спасибо большое за создание удобного сервиса Тинькофф. Я являюсь постоянным клиентом Тинькофф.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.
Т-Страхование
Приветствуем!
Приятно, что вам нравятся наши сервисы. Спасибо за отзыв!
Сравнивал несколько страховых компаний из ТОП 10. У Тинькофф с учетом всех плюшек оказалось самое выгодное предложение. Проконсультировался у агента по страховке, она сказала, что при страховом случае выплачивается все хорошо. К счастью, проверить это еще не довелось, но буду надеяться, что при необходимости все так и будет.
Сам процесс страхования проходит как и все у Тинькофф удаленно и без проблем. Все заполняешь на сайте ( при желании...
Читать далее
Сравнивал несколько страховых компаний из ТОП 10. У Тинькофф с учетом всех плюшек оказалось самое выгодное предложение. Проконсультировался у агента по страховке, она сказала, что при страховом случае выплачивается все хорошо. К счастью, проверить это еще не довелось, но буду надеяться, что при необходимости все так и будет.
Сам процесс страхования проходит как и все у Тинькофф удаленно и без проблем. Все заполняешь на сайте ( при желании это можно сделать с оператором по телефону). Быстро присылают предложение с зафиксированной стоимостью полюса. Стоимость фиксируется до момента начала действия полюса (у меня было около 20 дней), если не устраивает цена, можно пересчитать, но не факт, что она станет ниже ( я страховал в конце февраля - начале апреля 2022, а тогда все было непредсказуемо).
Осмотр машины по указанному мной адресу много времени не занял. В итоге оформлением доволен. В остальном - время покажет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Обращаем ваше внимание на возможность оставить отзыв позднее, накопив более обширный опыт обслуживания в страховой компании.
Вот уже как 5 лет страхую автомобиль в Тинькофф страховании. Покупаю ОСАГО и КАСКО. В инциденты не попадал, стараюсь ездить аккуратно, но уверен в компании что в случае наступления такового - помогут урегулировать.
по Каско очень удобная опция ежемесячная оплата. Настроил автоплатеж с карты и деньги списываются автоматически. Подходит для тех автовладельцев которые по каким-то причинам заплатить сразу крупную сумму денег. А так же удобно...
Читать далее
Вот уже как 5 лет страхую автомобиль в Тинькофф страховании. Покупаю ОСАГО и КАСКО. В инциденты не попадал, стараюсь ездить аккуратно, но уверен в компании что в случае наступления такового - помогут урегулировать.
по Каско очень удобная опция ежемесячная оплата. Настроил автоплатеж с карты и деньги списываются автоматически. Подходит для тех автовладельцев которые по каким-то причинам заплатить сразу крупную сумму денег. А так же удобно если планируете пользоваться авто не каждый месяц.
Огромная благодарность менеджеру Светлане за быструю, оперативную работу по страховому случаю,а так-же с выплатой денежных средств по дтп.
На следующий день ,после общения с менеджером Светланой, пришёл агент с документами на подписания страхового случая, а на третий день было зачисление денежных средств на карту.
Все три дня до назначения суммы денежной выплаты и их зачисления на карту менеджер Светлана вежливо общалась как по телефону...
Читать далее
Огромная благодарность менеджеру Светлане за быструю, оперативную работу по страховому случаю,а так-же с выплатой денежных средств по дтп.
На следующий день ,после общения с менеджером Светланой, пришёл агент с документами на подписания страхового случая, а на третий день было зачисление денежных средств на карту.
Все три дня до назначения суммы денежной выплаты и их зачисления на карту менеджер Светлана вежливо общалась как по телефону, так и в переписке подсказывая какие документы необходимы... а так-же на какой день и время удобно для меня , чтоб приехал агент по страховому случаю, для подписания документов.
А так-же благодарность Светлане за отклик для регулирования дополнительной выплаты после выявления скрытых повреждений ,если таковы будут и не хватит той зачисленной ранее суммы
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 18.06.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Постоянный игнор от менеджера компании, нежелание разбираться в делах и решать вопросы которые закреплены договором по КАСКО.
Машина Mercedes GLE Coupe 2017 гв. Ситуация такова, ДТП, я пострадавший, обратился по КАСКО 18 марта 2021 года сразу после ДТП. Машину через неделю направили на СТО Нева Олимп, дату окончания ремонта поставили 29 сентября 2021 года.
В итоге менеджер Артур, написал мне что ремонт там невозможен так как запчастей у СТО...
Читать далее
Постоянный игнор от менеджера компании, нежелание разбираться в делах и решать вопросы которые закреплены договором по КАСКО.
Машина Mercedes GLE Coupe 2017 гв. Ситуация такова, ДТП, я пострадавший, обратился по КАСКО 18 марта 2021 года сразу после ДТП. Машину через неделю направили на СТО Нева Олимп, дату окончания ремонта поставили 29 сентября 2021 года.
В итоге менеджер Артур, написал мне что ремонт там невозможен так как запчастей у СТО нет. Предложили поехать в другое СТО, но не официальное!! хотя у меня стоит в каско только ремонт у ОФИЦИАЛЬНЫХ диллеров.
Я отказался от ремонта в "левом" СТО после того как посмотрел какие там отзывы, многие писали о том что в сервисе делают плохо и коряво, нарушают сроки, общая оценка 3.5 балла. Остальные предложенные сервисы также были с низкими рейтингами и плохими отзывами о ремонтах по КАСКО.
Машина так и продолжает стоять у дилера ОЛИМП Нева без ремонта, разобранная на части. При этом авто на ходу, но передвигаться я на нем не могу из-за того что страховая "тянет" с решением проблемы.
В итоге была предложена выплата, сумма была озвучена менеджером Артуром 1 804 693 руб.
Попросили прислать фотографии паспорта (паспорт основной разворот и прописка) и СТС (с двух сторон) для заполнения соглашения о выплате. В отправке личных фотографий я отказался, тк все данные для того что бы составить соглашение о выплате у компании есть и я их предоставлял при заключении договора Каско.
В итоге менеджер согласился, но не сразу, на предоставление текстовой информации о данных.
В этот же момент было составлено заявление в тинькофф, о том на каком основании менеджер запрашивает у меня личные данные, так еще и фотографии моих документов (есть закон о персональных данных 152 ФЗ)
После того как "Соглашение об урегулировании страхового случая" было мне выслано, в нем нарушены основные положения, не указан точный срок и сумма выплаты, данные о выплате и моих условиях достаточно размыты, а по их стороне все четко прописано. Сделано скорее всего с целью выплатить мне меньшую сумму чем была предложена.
Формулировка такая из пункта 2 соглашения:
"Стороны пришли к соглашению о том, что размер страхового возмещения в части заявленных повреждения, в связи с наступлением указанного в п.1 настоящего Соглашения события, составляет 1 804 693,02 (один миллион восемьсот четыре тысячи шестьсот девяносто три) рублей 02 копейки, признается Сторонами максимально допустимым и не подлежащим пересмотру. Возмещение будет производиться после предоставления реквизитов собственника."
Как видно отсюда формулировка суммы идет не точная: "признается Сторонами максимально допустимым и не подлежащим пересмотру".
Также в договоре отсутствует срок выплаты.
В итоге мендежер Артур, на просьбу убрать данную неточность заявляет что это стандартный шаблон СК и никаких изменений туда не вносят.
Конечно же такое отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Прошу прояснить ситуацию. Все переписки с менеджером есть и заверены нотариально для передачи в суд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Т-Страхование
Здравствуйте! Мы подробно проверили действия и консультации сотрудников нашей компании. Можем сказать точно, менеджер не игнорировал вас, давал подробные инструкции и нужный порядок действий. Да, в конце срока рассмотрения страхового случая была замечена некорректная манера общения. Уже приняли меры, чтобы подобное больше не повторялось. Мы следим за качеством нашего сервиса и всегда стараемся держать высокую марку клиентского обслуживания.
Выбранная вами станция отказала в ремонте из-за того, что отсутствуют нужные запчасти, а срок поставки новых неизвестен. Мы предложили вариант ремонта на мультисервисе, но вы отказались, тогда предложили второй вариант с возмещением убытка деньгами. Мы не затягивали с решением проблемы, аннулирование направления на ремонт не означает для СТО, что автомобиль надо собирать, всегда есть вероятность, что клиент примет решение восстанавливать транспортное средство за свой счет. Со своей же стороны мы отправили сообщение 1.06 о просьбе собрать автомобиль для вас.
К сожалению, в процессе запросили у вас документы, которые уже были у нас в системе. Никто не застрахован от ошибок, но мы стараемся на них учиться и обязательно делать выводы из ситуации. Простите нас, пожалуйста, обещаем – исправимся!
Соглашение составлено по стандартному шаблону компании, обычно изменения в него не вносим. Тем не менее, в рамках лояльности согласовали вариант соглашения, который от вас получили. Ответ по претензии предоставили вам в течение 30 календарных дней, сроки не нарушили. Досудебную претензию получили только 1.06.2022, совсем скоро предоставим ответ и на нее.
Оформил страховой полис ОСАГО и КАСКО в приложении Тинькофф за 15 минут. Все быстро, понятно, без скрытых условий. После мне перезвонил менеджер Тинькофф для подтверждения заявки и уточнения личных данных, пришла ссылка на оплату. Оплатив картой Тинькофф Black через какое-то время пришел кэшбек 7% (о котором мне говорил менеджер, спасибо ему) с подключенной опцией Тинькофф Pro.
Предложение от Тинькофф Страхование оказалось гораздо выгоднее...
Читать далее
Оформил страховой полис ОСАГО и КАСКО в приложении Тинькофф за 15 минут. Все быстро, понятно, без скрытых условий. После мне перезвонил менеджер Тинькофф для подтверждения заявки и уточнения личных данных, пришла ссылка на оплату. Оплатив картой Тинькофф Black через какое-то время пришел кэшбек 7% (о котором мне говорил менеджер, спасибо ему) с подключенной опцией Тинькофф Pro.
Предложение от Тинькофф Страхование оказалось гораздо выгоднее других кампаний и большое количество рекомендаций от моих друзей остановило мой выбор именно на покупку полисов страхования у Тинькофф. Всем доволен! Рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Обращаем ваше внимание на возможность оставить отзыв позднее, накопив более обширный опыт обслуживания в страховой компании.