Шаронина Наталия

Наталия более 15 лет работает в банковской сфере по направлению построения качественного сервиса для клиентов в физическом канале (офисы продаж Сбербанк). В настоящее время в Россельхозбанке отвечает за организацию работы Службы по работе с обращениями клиентов и Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях – подразделения, которые отвечают за рассмотрение обращений клиентов и контролем качества сервиса в офисах продаж. Более двух лет руководила проектами по оптимизации функционала руководителя офиса продаж. Автор программ и тренингов в области клиентского сервиса и стандартов работы руководителя.