Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте Юлия.В декабре месяце прошлого года мой сын досрочно погасил кредит.В день погашения он…

Потребительские кредиты
04.07.2013 08:30
5
Альфа-Банк
Автор
Гость
Нальчик

Здравствуйте Юлия.В декабре месяце прошлого года мой сын досрочно погасил кредит.В день погашения он позвонил в банк и выяснил точную цифру оплаты.Оператор назвала ее. Ровно эту сумму он и погасил.Спустя полгода к нему звонят с банка и сообщают,что у него задолженность больше 3000 рублей.Когда сын поинтересовался,откуда упала эта цифра,ему объяснили,что небыли учтены дни,за которые деньги должны дойти до банка.Наверное оператор это должна была предусмотреть и с учетом этих дней называть цифру,т.к. сын не может этого знать.И удивительно,при той требовательности банка,которую он проявляет при малейшей просрочке клиента,почему банк спал полгода?Сын обратился с претензионной жалобой,но банк,естественно,рассмотрел ее в своих интересах.Невозможно обратиться к вашему начальству.Все построено так,что вы клиента всегда найдете,а вот клиенту достучаться до банка,как достучаться до небес.Сын отказался платить эти деньги,на что пошли угрозы.Как я могу официально обратиться к Вашему начальству?В нашем городе нет Вашего офиса.

 

Здравствуйте,
 
по имеющейся информации по вопросу полного досрочного погашения задолженности по кредиту клиент обращался в телефонный центр дважды.
При первичном обращении оператор озвучил клиенту точную сумму для досрочного погашения, сообщил, что для закрытия кредита денежные средства должны быть зачислены на счет не позднее даты платежа, а также уточнил, используя какой канал погашения, сумма может быть перечислена на счет моментально. 
Клиент в свою очередь для перевода выбрал иной канал погашения, зачисление через который осуществляется до 2-х рабочих дней.
Отметим, что Банк не несет ответственности за зачисление денежных средств на счета клиентов, отправленных через пункты приема платежей сторонних организаций.
После внесения суммы на счет клиент повторно обратился в телефонный центр. 
В ходе разговора специалист сообщил клиенту, что денежные средства поступили на счет позже даты, в которую планировалось досрочное погашение, уточнил информацию о том, что кредит не закрыт, озвучил, что досрочное погашение может быть осуществлено в дату следующего ежемесячного платежа при внесении на счет суммы процентов за текущий месяц.
Хотим заметить, что клиент обязуется самостоятельно контролировать исполнение своих обязательств перед Банком и вовремя вносить платежи по кредиту до даты окончания платежного периода, и при переводе денежных средств для погашения кредита через сторонние организации осуществлять перечисления заблаговременно с учетом сроков перевода.
Также в соответствии с Общими условиями кредитования при отсутствии и/или недостаточности на счете суммы денежных средств для полного досрочного погашения кредита, погашение задолженности осуществляется ежемесячными платежами в соответствии с предоставленным клиенту графиком.
Если на текущий момент по оформленному Вашим сыном Соглашению о кредитовании имеется просроченная задолженность, рекомендуем ему погасить ее в кратчайшие сроки.
Уточнить сумму задолженности клиент может по телефону 8-800-200-76-66 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
Надеемся на Ваше понимание.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Как долго ждать ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Возврат страховки, которая мне не нужна!
Альфа-Банк

Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Альфа-банк не в полной мере исполняет нормы Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ
Альфа-Банк

На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
сумма кредита в документах и зачисленная на совпадает на 114 930 рублей.
Альфа-Банк

Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Где кредитный договор и договора страховки?
Альфа-Банк

15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Жалоба на навязывание дополнительных услуг и ограничение в подаче претензий
Сбербанк

Здравствуйте. Остаток средста от неиспользованного дом клика мне до сих пор не вернули. Заявление писала в банке на... Читать полностью

28.09.2025 Ипотечное страхование
Поменять номер телефона на карте
ВТБ

Добрый день! Мой брат подписал контракт, у него не было номера телефона, карту для перечисления средств выдали и пр... Читать полностью

28.09.2025 Иные вопросы
Блокировка дебетовой карты.
Ozon Банк

Добрый день. Извините за беспокойство. Скажите пожалуйста у меня заблокировали карту озон дебетовую и кредитную мог... Читать полностью

28.09.2025 Другое
Банк нагло блокирует мой счет и карту с ничего , на счете остались деньги которые необходимы
Сбербанк

Да , вы правы отправила заново только что ушло письмо  Читать полностью

28.09.2025 Качество обслуживания
Обман с бонусами за перевод пенсии
Альфа-Банк

Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в которой было обещано 30... Читать полностью

28.09.2025 Обслуживание
Отказ от домклик плюс

Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная.В процессе офор... Читать полностью

28.09.2025 СберСтрахование
Как узнать срок блокировки кредитной карты?
Сбербанк

но это же не значит, что вы можете не уведомлять о блокировке. Статья 14 ФЗ-353 требует направлять заемщику информа... Читать полностью

28.09.2025 Иные вопросы
Закрыли счета и ничего не сказали!
Сбербанк

Здравствуйте, такое сообщение получил сегодня от 900Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет
Дублирую вопрос , на который не получила ответ от 15.09.2025 года.
Сбербанк

На мой вопрос ответа так и не дали , не под этим вопросом, не под Тем , который задавала первый раз... Читать полностью

28.09.2025 Иные вопросы
Спишут ли пристава алименты?
Сбербанк

Здравствуйте. Всегда поступали алименты через приставов с назначением платежа "Алименты", последние разы почему-то... Читать полностью

28.09.2025 Другое