❓ Добрый день , уважаемые посетители данного сайта. Хотел бы поделится своей бедой и рассказать о качестве…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день , уважаемые посетители данного сайта. Хотел бы поделится своей бедой и рассказать о качестве…

Иные вопросы

13.10.2013 04:36

Сбербанк

Автор

Гость

Тула

Добрый день, уважаемые посетители данного сайта. Хотел бы поделится своей бедой и рассказать о качестве обслуживания такого банка как «Сбербанк России».
Началось все тихим августовским вечером (29.08.2013) ничто, как говориться не предвещало беды. Я направлялся в ближайшее отделение «Сбербанка России» чтобы положить на свою карточку сумму в размере 35000 руб. Которую я намеревался через Сбербанк онлайн перевести на счет определенной фирмы за продажу мне электрооборудования, которое я получил за день до этого. Сунув карточку в банкомат я ввел пинкод, выбрал необходимую операцию и начал всовывать деньги для зачисления. Как только этот захапистый банкомат принял все мою купюры раздался неприятный писк и надпись во весь экран «технический сбой». В ответ на мои переживания у банкомата он все же отдал мне мою карточку и чек с такой же надписью «технический сбой операция не проведена обратитесь в банк обслуживающий ус». Признаюсь честно, преодолеть желание нокаутировать этот зеленый ящик и забрать обратно все мои честные деньги преодолеть мне было очень тяжело.
Я позвонил по телефону указанному на банкомате. Милая девушка, без запиночки и удивления, механическим голосом объяснила мне что необходимо составить обращение с Сбербанк России в моем отделении, срок рассмотрения до 25 дней. На мои доводы что мне мои деньги нужны мне сейчас, т. к. у меня обязательства перед моим поставщиком, она мне ответила что более ничем мне помоч не может. На повторное мое такое же заявление, она ответила тем же ответом, только уже повысив голос!!! Так как это был вечер (около 20:00) было решено идти в отделение для написания обращения в след. рабочий день — 02.09.13 .
Обращение было мною написано. И тут наступили томительные дни ожидания. И более того!!! Они длятся до сих пор. !!! Неоднократно я уже звонил в службу поддержки. Сначала мне сказали что срок не вышел, т. к. на рассмотрение требуется 25 рабочих дней.Я просил соединить меня с претензионный отделом или с человеком, который занимается данными вопросами, так как я считал что имею право знать в какой стадии находится мой вопрос и почему вроде бы банальная ситуация занимает столько времени. Увы, специалисты Сбербанка так не считали и соединять меня отказывались, мотивирую тем, что у них нет таких полномочий. Разумеется все диалоги со специалистами Сбербанка я записывал если вдруг всеже придется обращаться в суд и там отстаивать свои деньги.
Последний звонок в службу поддержки «Сбербанка России» мне запомнился особо, очередной специалист на мое заявления что срок рассмотрения обращения превышен -Внимание!!! — зафиксировал по этому поводу еще одно обращение. И мне даже выслали смс с номером этого обращения. Моему сорказму не было границ. Это так мило!!!
Так вот в итоге что я хочу все таки спросить у представителей этого вроде бы даже серьезного банка. Уважаемые, вы мне планируете отдавать мои, честным трудом заработанные деньги?!!! Я понимаю, что возможно для Вас это сумма не является существенной и мое дело явно не стоит в приоритете на рассмотрение. Но побоитесь Бога, а лучше законодательства РФ,верните честному человеку его деньги. Номер обращения 00410402013041697 Бубнов Владимир Олегович

Добрый день, уважаемый Владимир Олегович!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней и быстрее. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на возврат средств.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Чтобы я смогла узнать текущее состояние Вашего заявления и проконтролировать ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, номер или адрес банкомата, в котором производилась операция, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление и опишите произошедшее.

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.

С уважением, Елизавета Меркулова.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк