3
26 марта с. г. при запросе баланса в банкомате СБРФ я получил информацию об отсутствии на моем карточном счете (зарплатная карта VISA ВТБ24 № 4272 2910 0195 4971) имевшихся там ранее денежных средств, а также о том, что я уже пользуюсь овердрафтом, чего фактически не было.
На следующий день банкомат ВТБ24 выдал уже правильную информацию, но я обнаружил, что с меня удержали 15 руб.
По данному факту я подал жалобу и мне в ответе от 09.04.2009 г. сообщили следующее:
«В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все расчеты по Вашей карте проведены корректно в соответствии с правилами предоставления и обслуживания пластиковых карт ВТБ24.
Дополнительно информируем, что банк не несет ответственности за работу сторонних устройств. Также сообщаем, что в соответствии с тарифами банка (п. 0301.03.19) плата за запрос баланса в банкоматах других банков составляет 15 руб.»
Если я правильно понимаю данный ответ, то из него следует:
1. Банк ВТБ24 не несет никакой ответственности за своих контрагентов при оказании услуг своим клиентам и мы являемся абсолютно беззащитными при обращении в другие банки, например, за границей?
2. Банк ВТБ24 считает, что запрос баланса, сделанный клиентом — это уже услуга и банк больше ничего клиенту не должен, а может спокойно положить себе в карман 15 руб., не дав информации или дав неверную информацию?
3. Банк ВТБ24 считает ситуацию с предоставлением неверной информации по счету абсолютно нормальной и не намерен ничего предпринимать для недопущения подобного в дальнейшем?
Прошу Вас подтвердить мои выводы, чтобы я с чистой совестью мог обратиться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор.
С уважением,
Родин К. В.
Уважаемый Клиент!
В связи с тем, что банкоматы сторонних банков не имеют доступа к счетам клиентов ВТБ24, в ряде случаев баланс может отражаться некорректно. Связано это может быть как с временнЫми задержками в передаче данных, так и со сбоем в работе оборудования стороннего банка.
В соответствии с Тарифами на услуги ВТБ24 для физических и юридических лиц комиссия за запрос баланса в банкоматах других банков (кроме ОАО Банк ВТБ, ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад») составляет 15 рублей.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Заблокировали счёт по 161-ФЗ, ответ Банка России Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения с... Читать полностью
Ваш банк отказывает в выдаче такой ипотеке в любом городе, даже в тех которых не ведётся строительство жилья. Можно... Читать полностью
Почему у меня в категориях кешбэк ВТБ нет категории оплата РЖД? У жены есть это предложение. У меня - нет. Читать полностью
Как отправить новый полис каско в втб? Читать полностью
Вы не дали ответ в том комментарии. Читать полностью
Здравствуйте! Если банк ВТБ неправильно начислил проценты, каким образом можно отменить это начисление, и восстанов... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Здравствуйте! Возникла проблема , после завершения банкротства и выхода определения , обратилась в банк , блокировк... Читать полностью
Банк требует взять с собой родственника для разблокировки карты. Если в этом городе у меня нету родственников, что... Читать полностью
Хотела открыть счет в озон банке, увидела уведомление о необходимости посещения ближайщего ПВЗ озон (для меня это п... Читать полностью
Каждый месяц перевожу свои деньги в другой банк через СБП на другой банк по номеру телефона. Банк использует это дл... Читать полностью
Здравствуйте, Мария, сколько по времени ожидать ответ? Читать полностью
вернут деньги? Читать полностью