4
26 марта с. г. при запросе баланса в банкомате СБРФ я получил информацию об отсутствии на моем карточном счете (зарплатная карта VISA ВТБ24 № 4272 2910 0195 4971) имевшихся там ранее денежных средств, а также о том, что я уже пользуюсь овердрафтом, чего фактически не было.
На следующий день банкомат ВТБ24 выдал уже правильную информацию, но я обнаружил, что с меня удержали 15 руб.
По данному факту я подал жалобу и мне в ответе от 09.04.2009 г. сообщили следующее:
«В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все расчеты по Вашей карте проведены корректно в соответствии с правилами предоставления и обслуживания пластиковых карт ВТБ24.
Дополнительно информируем, что банк не несет ответственности за работу сторонних устройств. Также сообщаем, что в соответствии с тарифами банка (п. 0301.03.19) плата за запрос баланса в банкоматах других банков составляет 15 руб.»
Если я правильно понимаю данный ответ, то из него следует:
1. Банк ВТБ24 не несет никакой ответственности за своих контрагентов при оказании услуг своим клиентам и мы являемся абсолютно беззащитными при обращении в другие банки, например, за границей?
2. Банк ВТБ24 считает, что запрос баланса, сделанный клиентом — это уже услуга и банк больше ничего клиенту не должен, а может спокойно положить себе в карман 15 руб., не дав информации или дав неверную информацию?
3. Банк ВТБ24 считает ситуацию с предоставлением неверной информации по счету абсолютно нормальной и не намерен ничего предпринимать для недопущения подобного в дальнейшем?
Прошу Вас подтвердить мои выводы, чтобы я с чистой совестью мог обратиться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор.
С уважением,
Родин К. В.
Уважаемый Клиент!
В связи с тем, что банкоматы сторонних банков не имеют доступа к счетам клиентов ВТБ24, в ряде случаев баланс может отражаться некорректно. Связано это может быть как с временнЫми задержками в передаче данных, так и со сбоем в работе оборудования стороннего банка.
В соответствии с Тарифами на услуги ВТБ24 для физических и юридических лиц комиссия за запрос баланса в банкоматах других банков (кроме ОАО Банк ВТБ, ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад») составляет 15 рублей.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Доброго време суток, я перевел свою пенсию из почта банк в банк втб, мне было сказано что вознаграждение будет выпл... Читать полностью
Добрый день, помогите пожалуйста с данным вопросом.У меня проблема такая. Я клиент ПАО Сбербанк, у меня в личном ка... Читать полностью
Здравствуйте. Вышла из аккаунта онлайн банка на всех устройствах. При попытке снова зайти пишет "Вход временно нево... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! К сожалению, не удалось решить вопрос через техподдержку банка, от них сплошные отписки, поэ... Читать полностью
Добрый вечер! Как мне получиться выписки с счетов , сотрудники банка не могут выдать , так как нет доступа . Счета... Читать полностью
Выписка с счетов мультивалютные, сотрудники банка не могу выдать Читать полностью
Банк ВТБ не является стороной договора , который заключается в филиале ВТБ, я верно понимаю? Почему сотрудники Банк... Читать полностью
Если я пойду в отделение вы ведь зарегистрируете опять обращение и ответите на него на электронну почту , что и я в... Читать полностью
Здравствуйте !13.09.2025 при оформлении кредита представитель банка ВТБ включил в стоимость кредита без моего согла... Читать полностью
Добрый день!Прохожу процедуру банкротсва. Есть автомоль который приобретался в Росгосстрах банке потом в связи с ли... Читать полностью
Мне не надо блокировать карту, мне именно деньги вернуть, наверное это я подключил и просто этого не заметил. Читать полностью
Мы не согласны с ответом , просим возобновить рассмотрение нашего обращения ! Так как с многими людями с аналогично... Читать полностью
как быть, если банк утверждает, что лицо в ркл, а МВД утверждает, что его там нет? Читать полностью
Прошу еще раз рассмотреть , мы не согласны с ответом ! Так как это нарушение закона ! Отмечу что клиентам с аналоги... Читать полностью
Вы сказали что посмотрите что еще можно сделать !! Читать полностью
Что делать в ситуации, когда попасть в специалисту невозможно,очередь на три часа и более, я военнослужащий,отпуска... Читать полностью
Я переслал данные ответ должен был поступить до 14 сентября ответ не поступил Читать полностью
Я 20.08.2025г. подписала дополнительное соглашение об отключении пакета услуг "Домклик Плюс", но деньги за неисполь... Читать полностью
Здравствуйте! По этому заказу привезли тухлый товар, а именно крабовое мясо, им можно отравиться. В чате поддержки... Читать полностью