Список вопросов

Ответ дан

Вопрос к ПБ по поводу статьи 9 ФЗ "О НПС" Правильно ли я понимаю, что с внесением...

Иные вопросы

12.01.2014 12:15

Т-Банк

Автор

Гость

Москва

Вопрос к ПБ по поводу статьи 9 ФЗ «О НПС»
Правильно ли я понимаю, что с внесением изменений с 01.01.2014 мы клиенты практически полностью лишаемся возможности оспорить операции по скажем утерянной или скомпрометированной карте? Тем более что она при покупках работает без пина только с подписью (которую никто и не смотрит никогда) — любой может напокупать, да или в интернете расплатиться по реквизитам карты — и никаких шансов оспорить теперь?
И все исключительно из-за того, что услуга СМС-банк (которая все же дает оповещение по использованию карты) всегда была в банке платная (а ведь во многих других банках-бесплатное информирование и было, и теперь будет с новым законом) и банк не хочет лишаться небольшого дохода даже в ущерб безопасности клиентов и рискуя несоблюдением закона?

Поясню свою мысль.

Теперь клиент имеет только одни сутки (с момента уведомления) на опротестование операции (а раньше имел возможность опротестовать с момента узнавания об операции без его ведома) — огромная разница…
Банк посчитал, что выписка в интернет банке — достаточный способ уведомления, и если вы не заходите в интернет банк ровно каждый день 365 дней в году — то вполне можете вовремя не узнать, что по вашей карте кто то расплатился без вас. И все — паровоз тю-тю…
Мне вот интересно, когда пойдут первые иски от клиентов, не успевших опротестовать и посчитавших, что банк их не известил должным образом…

ниже статьи из закона.

4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.
14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.
15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.

Здравствуйте.

Не стоит драматизировать ситуацию, связанную с этой статьей ввиду отсутствия какой-либо правовой практики. Мои коллеги по банковскому сектору, думаю, согласятся, что принятия поправок ГД РФ в таком виде, в котором они существуют с 1.01.2014, неправильно с точки зрения банковской системы РФ. К сожалению, у законодательных органов на этот счет иное мнение. Отмечу, что ни ЦБ, ни МинФин, ни АРБ не смогли существенно повлиять на содержание статьи. Требование ФЗ обязывает абсолютно все без исключения Банки, имеющие лицензию ЦБ РФ, выполнить условия ст. 9 ФЗ о «НПС» и наш Банк не исключение. Соглашусь, что в части оспаривания операций условия для клиентов стали жестче, но абсолютного лишения таковой возможности нет и не будет. Здесь хотел бы пояснить, что Банки — не благотворительная организация и с их стороны разумно было ожидать ужесточение условий ДБО, учитывая такое понятие как «friendly fraud».

Тем не менее, никто не отменяет принцип клиентоориентированности. Все будет строиться на индивидуальном подходе, правовой и претензионной практики при рассмотрении каждого конкретного случая мошенничества. На мой взгляд, это не означает, что в случае нарушения клиентом определенных пунктов условий обслуживания, последний не сможет оспорить операцию по утерянной/украденной/скомпрометированной карте. Отнюдь, практика показывает, что дело при явном мошенничестве выигрывается без особых сложностей, а своевременная блокировка карты и установка расходных лимитов позволит сохранить свое время и нервные клетки. Это дороже любых материальных благ.

С уважением,

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Вопрос к ПБ по поводу статьи 9 ФЗ "О НПС" Правильно ли я понимаю, что с внесением...

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру