Уважаемые господа! Я являюсь клиентом Транскредитбанка, который с 01.11.2013 юридически...

Потребительские кредиты

05.02.2014 09:52

ВТБ

Автор

Гость

Петрозаводск

Уважаемые господа! Я являюсь клиентом Транскредитбанка, который с 01.11.2013 юридически присоединился к ВТБ 24. 30.01.2014 утром я подала электронную заявку на потребительский кредит (200000 руб. на 60 месяцев). Буквально в течение часа, мне позвонил сотрудник Вашего банка и сказал, что кредит мне одобрили на 300000 руб. на 60 мес. по ставке 22.2%. 30.01.2014 в 16.00 я пошла в офис банка нашего города для заключения договора (по адресу — г. Петрозаводск, ул. Антикайнена, 1-А). В офисе специалист сказал мне, что ставка велика, т. к. я являюсь держателем зарплатной карты Транскредитбанка и предложила мне перезаполнить заявку, чтобы установили меньшую процентную ставку. Я согласилась. Все документы для оформления кредита у меня были при себе. Сотрудник оставила у себя справку 2 НДФЛ, отсканировала паспорт. Сказав, что все заполнит сама и я могу уходить. На следующий день она должна была мне позвонить о решении банка. 31.01.2014 утром мне позвонили из банка, сказав, что мне одобрен кредит на 256000 руб. на 60 мес. по ставке 20.1%. После работы 31.01.2014 я пошла в банк для заключения договора. В банке 31.01.2014 меня начал обслуживать другой специалист. Я сказала, что мне одобрили кредит и я хочу заключить договор. Непосредственно общаясь с этим сотрудником, я не получила никакой информации по кредиту (ни сколько у меня будут платежи, ни про досрочное погашение, ни про страховку). Вообщем она работала молча, отвлекаясь на разговоры с сотрудницей, сидевшей рядом и вытирая клей, капнувший ей на туфли…Она распечатала мне договор, где было прописано, что мне дается кредит на 200000 руб. на 60 мес. (1 лист А4). Я ознакомившись, поставила подпись. Далее она сходила за картой и распечатала еще бумаги по кредиту, где на последней странице был график платежей. Я стала ознакамливаться с данными бумагами, обнаружив, что рассчитан кредит на 256000 руб. и вписана страховка. Когда я просила кредит (и подписала договор) на 200000 руб. и заполняя анкету в электронном виде от страховки отказалась. Сказав об этом сотруднице, я получила в ответ, что кредит она уже перевела на карту. Я возмутилась ее халатным отношением к работе (ведь имея дела с деньгами и банковскими переводами, нужно 10 раз все перепроверить и спросить). На что последовало предложение снять мне деньги и вернуть в банк 56000 руб. Я ответила: «Как же быть со страховкой?» Ответ сотрудницы был таков, что она оставит у себя карту, эту заявку аннулирует и заведет мне новую. (31.01.2014 это была пятница. Она сказала, что справится до среды 05.02.2014 и позвонит мне).
03.02.2014 я позвонила по телефону горячей линии, узнать на каком этапе моя заявка и аннулирована ли прошлая. Оператор проверив данные сказал, что кредит Вам выдан и больше заявки нет. Это повергло меня в шок, т. к. кредит мне не выдали и даже карта находится у сотрудницы банка. Я расстроенная происходящим, поехала в банк. На рецепшне я попросила проводить меня к директору для выяснения сложившейся ситуации. Директора на месте не оказалось, меня проводили к его заместителю. Рассказав ей всю ситуацию, она ответила, что в курсе этого дела и что 31.01.2014 они всем отделом не могли аннулировать мой кредит. Она извинилась за поведение сотрудника, сказав, что у нее к ней очень много вопросов и отвела меня к другому сотруднику (уверив меня, что он более компетентен и что жалобу писать не надо, что она доведет до сведения директора сама). Я согласилась. Когда со мной стала работать новая сотрудница, я спросила у нее:«Аннулирована ли моя прошлая заявка?» Она ответила, что активных договоров на Вас нет. И заполнила новую заявку.
04.01.2014 утром мне позвонила сотрудница банка, сказав, что в кредите Вам отказано из-за плохой кредитной истории. Меня это повергло в шок, т. к. никаких кредитов я никогда не брала. (ни в каком банке).
Получается, что из-за халатной, недобросовестной, невнимательной, непрофессиональной работы сотрудников банка мне отказали в кредите и сделали плохую кредитную историю. Меня это возмущает до глубины души. Хочу разобраться в этой ситуации. Как мне дальше поступить. [B]
С уважением Морунова Ольга Александровна.

Здравствуйте, Ольга Александровна!

30.01.2014 г. Вы обратились в ОО «Антикайнена» РОО Петрозаводский для получения кредита по заявке, ранее оформленной через интернет.
При проверке данных сотрудник предложила Вам переоформить заявку, т. к. Вы являетесь сотрудником компании в рамках зарплатного проекта и процентная ставка клиентам данной категории по кредиту ниже. Вы согласились.
К сожалению, по техническим причинам оформить заявку в момент Вашего обращения не представлялось возможным. Сотрудник принял у Вас пакет документов и сообщил о том, что оповестит Вас о принятом решении.
Решение было принято в тот же день.
31.01.2014 г. сотрудник оповестил Вас о результатах рассмотрения заявки, сумме и сроке кредитования, а также размере процентной ставка и пригласил на выдачу.
31.01.2014 г. Вы обратились в офис для получения кредита по переоформленной заявке. Сотрудник осуществил необходимые действия в программном обеспечении, и предоставил документы на подпись.
В момент подписания документов условия по кредиту Вас не устроили и от заявки Вы отказались. Однако технически кредит был выдан.
Между Вами и сотрудником была достигнута договоренность о том, что выданный кредит будет аннулирован и заведена новая заявка.
Фактическое закрытие договора завершено 03.02.2014 г. без финансовых потерь для Вас, и не повлияло на Вашу кредитную историю.
03.02.2014г после звонка в Департамент клиентского обслуживания Вы повторно обратились в офис к заместителю директора, который для урегулирования ситуации предложил оформить новую заявку.
В результате 04.02.2014 г. по данной заявке было принято отрицательное решение, о котором Вы были уведомлены.
Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой банк не сообщает причины отказа и не комментирует принятые кредитные решения.
Дополнительно сообщаем, что информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей банка.
До сведения сотрудников доведены рекомендации по недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем и назначено дополнительное обучение.
В настоящее время действующих кредитных договоров на Ваше имя нет. Подать повторную заявку Вы можете через 60 календарных дней.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Уважаемые господа! Я являюсь клиентом Транскредитбанка, который с 01.11.2013 юридически...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру