6
Добрый день!
Подскажите как обстоят дела с мошенничеством и фишинговыми страницами.
Я попался с такой страницей 21.07.2014, и в этот же день обратился в отделение по месту ведения счета и написал заявление с указанием транзакций которые не проводил.
Суть в том что страница полностью соответствовала настоящей в адресной строке, а так же имела SSL соединение и подтвержденный сертификат безопасности, входил я на нее так как рекомендует банк с сайта, на который тоже попадал набирая его в адресной строке а не через поисковик. Принтскрины страниц сохранены для подтверждения идентичности страницы и приложенны к заявлению.
При том, что несколько раз я не смог войти и приходили новые пароли на телефон для входа, мошенниками они были использованы для списания средств, то есть я так и не вошел, а средства списались 3 раза подряд. После этого на экране появилась табличка «Отменить списание» и после ввода пароля произошло еще одно списание.
Почему банк не контролирует странные операции по списанию в течении нескольких минут сумм в 93340 в количестве 4 раз на карточки Сбера других лиц не понятно.
А так же не понятно что стоит заблокировать транзакции и отменить их или хотя бы заморозить если информация поступила в течении 10 минут не более. Или если это сделано, почему бы не оповестить меня о предпринятых действиях, дабы я не тратил нервные клетки на переживания, так как операторы службы помощи кроме «Ждите результатов расследования ни чего сказать не могут».
Оператору я дозвонился в течении 10 минут и заблокировал счета и интернет банкинг.
Что с возвратом средств не понятно, плюс ответ мне назначили на 31.08, а это воскресенье и 41 день с момента инцидента, а не 30 как по закону. Думаю в воскресенье ответа точно не будет.
Кроме того банк мог бы приостановить начисление пеней по моим кредиту и кредитной карточке, так как кроме отсутствия средств, у меня просто все заблокировано, а карточки просто не перепущены.
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте, Сергей!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством по карте.
Действительно, для того чтобы банк рассмотрел возможность возврата средств по оспариваемым Вами операциям, требуется некоторое время для проведения анализа сложившейся ситуации. В настоящий момент Ваше обращение принято банком и находится в работе, ответ еще не предоставлен.
В случае, если не были нарушены условия использования банковских карт и правила безопасного использования карты в интернете, средства будут возвращены.
Что касается задолженности по кредиту, рекомендую Вам обратиться к кредитному менеджеру по месту оформления кредита и написать заявление в произвольной форме на имя руководителя филиала о предоставлении отсрочки платежа, в котором обязательно укажите причину, по которой требуется отсрочка. Банк рассмотрит Ваше обращение в индивидуальном порядке с учетом сложившейся ситуации.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. За прошедший год с ноября 2024г обьем покупок по карте составил более 5 млн руб. Ваш продукт мне очень... Читать полностью
Всегда возвращаю потраченную сумму в беспроцентный период, никогда не допускаю просрочек. Пару недель назад прочла... Читать полностью
По кредитному договору была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025илет ко... Читать полностью
У меня лимит на кред.карте 255тыс. пришло смс, что лимит снизят до 100. на горячей линии сказали, что это на усмотр... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь давним клиентом Сбербанка (зарплатный проект). Кредитной картой пользуюсь давно и по назнач... Читать полностью
На протяжении многих лет являюсь клиентом Сбера. По инициативе банка мне периодически увеличивали кредитный лимит,... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть кредитные каникулы, так как я не участник сво и документов у меня нет о потверждении,... Читать полностью
Здравствуйте Мария!В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за оперативное решение моего предыдущего вопроса.... Читать полностью
Сбербанк без предупреждения поднял ставку по ипотеке. На мне оформлена сельская ипотека, ставка 2,7% и вчера ставка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
Очень неудобный режим работы банка. С 10 00 до 18 00. С утра не можешь зайти и вечером уже закрыт. Многие не доволь... Читать полностью
Добрый день. Уже второй раз отправлют на доработку завку на ипотеку, т.к. сберабанк не видит ИНН созаемщика, хотя в... Читать полностью
Добрый день! Открыла у нотариуса дело о наследстве. Точно знаю, что у отца был вклад в сбербанке, но нотариусу приш... Читать полностью
Добрый день! Открыла у нотариуса дело о наследстве. Точно знаю, что у отца был вклад в сбербанке, но нотариусу приш... Читать полностью
Банк заблокировал мои собственные средства в размере 200 000 рублей. При обращении в офисе сотрудники не смогли вня... Читать полностью
Добрый день! Оформила ИТ ипотеку в вашем банке. Сделка в росреестре зарегистрирована 17.11.25, документы о регистра... Читать полностью
Почему чем крупнее банк, тем хуже его отношение к клиентам ? сбер к сожалению номер 1 в мире по самому худшему отно... Читать полностью
Добрый день, РНКБ БАНК ПАО объединился с ВТБ, номинальные счета открытые в РНКБ Банке ПАО мигрировали в ВТБ. Процес... Читать полностью
Регулярно происходит блокировка переводов. Я делаю перевод СЕБЕ в другой банк по ОДНОМУ и тому же номеру телефона,... Читать полностью
Добрый день! История развивается... 20.11.2025 подписано доп соглашение с банком(с обеих сторон) о рефинансирование... Читать полностью