4
Добрый день.
Помогите разобраться в ситуации.
У меня есть дебетовая карта вашего банка. Некоторое время назад я начал оплачивать счета за капремонт через интернет-банк. В квитанции на оплату капремонта указаны банковские реквизиты для перечислений, в том числе и назначение платежа. Причем, в квитанции отмечено, что назначение платежа должно быть в точности таким, как указано. Видимо, у получателя установлена автоматизированная система, которая учитывает полученные платежи путем распарсивания назначения платежа.
Окей, оформляю шаблон, указываю основание платежа В ТОЧНОСТИ, КАК В КВИТАНЦИИ, выполняю платеж по этому шаблону.
Вскоре получаю очередную квитанцию на оплату, из которой становится понятно, что предыдущий платеж не был зачислен. Для того, чтобы начать разбирательства, почему платеж не был зачислен, распечатываю платежное поручение, и вижу, что основание платежа содержит фразы, которые я не вводил. В частности «Перевод с карты *XXXX» и «НДС включен».
Звоню в банк Тиньков по телефону 88005552277, пытаюсь уточнить, откуда в распечатанном платежном поручении взялись эти фразы. Получаю ответ, что фразы туда не добавились, они показываются только при печати платежного поручения, то есть фактически платеж ушел с указанным мною назначением платежа.
Получить комментарии со стороны получателя платежа не удалось, дозвониться им не получилось.
Прошу ответить на вопросы по моей ситуации:
1. Действительно ли мой платеж ушел получателю без указания в назначении платежа дополнительных фраз «Перевод с карты *XXXX» и «НДС включен», то есть с указанным мною в шаблоне назначением?
2. Почему в интернет-банке ПП распечатыватся с доп. фразами в назначении платежа? Как это коррелирует с наличием печати банка, подписи и отметки об исполнении?
3. Если же эти фразы все-таки были добавлены банком, и платежка ушла с ними, то прошу пояснить, на каком основании банк редактирует указанное мною назначение платежа. Мне кажется, такая самодеятельность банка в-общем не законна, а в моем случае приведет к поездкам к получателю платежа (естественно в рабочее время и в другой конец города) и разбирательствам.
Добрый день.
Такая информация действительно добавляется по всем переводам, осуществляемым нашим банком. Это не наша прихоть, таковы требования законодательства (115-ФЗ), поскольку в нашем банке перевод осуществляется с карты. При этом указанное клиентом назначение платежа сохраняется в полном объеме. Данное дополнение не является помехой для корректного зачисления средств банком-получателем, что подтверждает опыт наших клиентов, поэтому нельзя однозначно утверждать, что платеж не поступил по указанной Вами причине. Кроме того, дополнения к назначению платежа банком отправлялись всегда и по всем межбанковским переводам, в том числе и по тем, которые Вы совершали ранее. К сожалению, сотрудник, консультировавший Вас при обращении в Центр обслуживания клиентов, сообщил некорректную информацию о том, что банк не добавляет дополнительные параметры к назначению платежа. Приношу извинения от лица банка за ответ сотрудника, который ввел Вас в заблуждение.
В случае возникновения дополнительных вопросов по данной ситуации прошу Вас обратиться на connect@tinkoff.ru со ссылкой на мой ответ здесь.
С уважением,
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Нашла в т банке предложение от партнёра в моем городе, магазин Мурка, приобрели с мужем кроссовки,по его карте, сде... Читать полностью
Банком пользуюсь минимум года 3 на ежедневной основе.Оформлял рассрочку на покупку мебели через Т банк, итоговая су... Читать полностью
15.10.25 г. я стала жертвой мошенников. Под психологическим давлением и угрозами я сняла с карты Т-банка 300 000 ру... Читать полностью
Почему банк после передачи пакета документов другому владельцу стал не обязательный?Почему переносят встречи в день... Читать полностью
Каким образом можно вывести свои средства?Ни куда-то в обшоры просто на свой счёт в другой банк без визита в Москву... Читать полностью
Анна Доронина, моя почта mininviktor@mail.ruВсе проверил. Нигде нет. Читать полностью
Анна, в ответе от ЦБ РФ, Банк России получил от АО «ТБанк» информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных зап... Читать полностью
Добрый день!7 сентября 2025 года без обьяснения причин получил блокировку Сбербанк, Альфа-Банк, РСХБ, Яндекс всех к... Читать полностью
У меня незаконно, без моего ведома, без предупреждения списались ночью денежные средства за подписку СТАРТ.Однако н... Читать полностью
Отказали в начисления кешбэка из-за несоблюдение условия. Все условия выполнены. Скрин, чек имеется. На каком осно... Читать полностью
Нечаянно нажала на подписку альфа- смарт, просила отменить ее в приложение и вернуть деньги, по возврату нет информ... Читать полностью
добрый день, я оформила кредитную Уралсиб-банка, так как Банки-ру дал акцию 2000 за оформление карты с пометкой 200... Читать полностью
заблокировали вход в ЛК и карты, в офисе сказали что мониторят данные ЦБ, вот и блокернули, в ЦБ нет по мне ни каки... Читать полностью
Перешла в ВТБ из РНКБ.Я пенсионерка, имела льготный проезд в Республике Крым(согласно Закона Республики Крм от 17.1... Читать полностью
Лимит просто смешной 23590 руб на снятие и столько же на оплату покупок. Почему установлен лимит не сообщает, ссыла... Читать полностью
Открывала карту .не активировала .при открытии карты уверили что карта бесплатная.в итоге при закрытии карты сообщи... Читать полностью
Здравствуйте!Не засчитали оценку по п. 3.7.7, но в отзыве описана консультация по условиям использования баллов кэш... Читать полностью
Перевела пенсию в втб из почтобанка в июле. Обещали со второй зачисленной пенсией перевести вознаграждение 2000 руб... Читать полностью
Лучшие кредитные карты России онлайн на реальные деньги с выводом Читать полностью