2
Добрый день.
Помогите разобраться в ситуации.
У меня есть дебетовая карта вашего банка. Некоторое время назад я начал оплачивать счета за капремонт через интернет-банк. В квитанции на оплату капремонта указаны банковские реквизиты для перечислений, в том числе и назначение платежа. Причем, в квитанции отмечено, что назначение платежа должно быть в точности таким, как указано. Видимо, у получателя установлена автоматизированная система, которая учитывает полученные платежи путем распарсивания назначения платежа.
Окей, оформляю шаблон, указываю основание платежа В ТОЧНОСТИ, КАК В КВИТАНЦИИ, выполняю платеж по этому шаблону.
Вскоре получаю очередную квитанцию на оплату, из которой становится понятно, что предыдущий платеж не был зачислен. Для того, чтобы начать разбирательства, почему платеж не был зачислен, распечатываю платежное поручение, и вижу, что основание платежа содержит фразы, которые я не вводил. В частности «Перевод с карты *XXXX» и «НДС включен».
Звоню в банк Тиньков по телефону 88005552277, пытаюсь уточнить, откуда в распечатанном платежном поручении взялись эти фразы. Получаю ответ, что фразы туда не добавились, они показываются только при печати платежного поручения, то есть фактически платеж ушел с указанным мною назначением платежа.
Получить комментарии со стороны получателя платежа не удалось, дозвониться им не получилось.
Прошу ответить на вопросы по моей ситуации:
1. Действительно ли мой платеж ушел получателю без указания в назначении платежа дополнительных фраз «Перевод с карты *XXXX» и «НДС включен», то есть с указанным мною в шаблоне назначением?
2. Почему в интернет-банке ПП распечатыватся с доп. фразами в назначении платежа? Как это коррелирует с наличием печати банка, подписи и отметки об исполнении?
3. Если же эти фразы все-таки были добавлены банком, и платежка ушла с ними, то прошу пояснить, на каком основании банк редактирует указанное мною назначение платежа. Мне кажется, такая самодеятельность банка в-общем не законна, а в моем случае приведет к поездкам к получателю платежа (естественно в рабочее время и в другой конец города) и разбирательствам.
Добрый день.
Такая информация действительно добавляется по всем переводам, осуществляемым нашим банком. Это не наша прихоть, таковы требования законодательства (115-ФЗ), поскольку в нашем банке перевод осуществляется с карты. При этом указанное клиентом назначение платежа сохраняется в полном объеме. Данное дополнение не является помехой для корректного зачисления средств банком-получателем, что подтверждает опыт наших клиентов, поэтому нельзя однозначно утверждать, что платеж не поступил по указанной Вами причине. Кроме того, дополнения к назначению платежа банком отправлялись всегда и по всем межбанковским переводам, в том числе и по тем, которые Вы совершали ранее. К сожалению, сотрудник, консультировавший Вас при обращении в Центр обслуживания клиентов, сообщил некорректную информацию о том, что банк не добавляет дополнительные параметры к назначению платежа. Приношу извинения от лица банка за ответ сотрудника, который ввел Вас в заблуждение.
В случае возникновения дополнительных вопросов по данной ситуации прошу Вас обратиться на connect@tinkoff.ru со ссылкой на мой ответ здесь.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Добрый день, мне поступила информация из пенсионного фонда, что я числюсь работником Т-банка, но никогда таковым не... Читать полностью
А разве можно сейчас делать долг в 3 раза больше ,изначально полученной суммы ?Я думаю оспорить этот момент ,за мес... Читать полностью
Анна, добрый день, я понимаю, что мой сын - клиент банка, но так как он несовершеннолетний, то все его проблемные... Читать полностью
Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , у меня списались 1... Читать полностью
Я перевел деньги 300000 тыс для погашения и закрытие кредитной карты они поступили в другую расчетный счет по номер... Читать полностью
Почему мне не начислили бонус за друга Читать полностью
Анна, на мой взгляд, вы трактуете закон в соответствии с вашим удобством, но в ч.6 ст 70 ФЗ " Об исполнительном про... Читать полностью
Причина направления заявления, я вашим банком даже не пользуюсь. Читать полностью
РешениемРузского районного суда Московской области от 03.03.2025 г. по делу N2-419/2025 с АНО Ватерпольный клуб «Ур... Читать полностью
Я хотел бы воспользоваться комплексным урегулированием с привлечением другого банка, очень прошу вас рассмотреть мо... Читать полностью
Анна, здравствуйте! Просьба разблокировать карту. Ваши сотрудники продолжают незаконо удерживать мои средства. О... Читать полностью
Номер первого обращения: 6878fb545ed60b229ec72dcd. Номер текущего обращения: 687b... Читать полностью
Добрый день, мне поступила информация из пенсионного фонда, что я числюсь работником Т-банка, но никогда таковым не... Читать полностью
Сегодня 19.07.25 хотела отключить втб плюс пробный период ,который действует до 21.07.25,но почему то наоборот подп... Читать полностью
Здравствуйте. Имеется у меня при переводе денег какой-то внутрибанковский счет с приличной суммой. Звонит поддержка... Читать полностью
Я, Ворогушин Дмитрий Александрович владелец счета 40817810300004110259с остатком: 348 790,25 руб.хочу закрыть все п... Читать полностью
Скинул ссылку в переписку с техподдержкой Читать полностью
День добрый, оплатил подписку за 1 рубль на сайте slidy.ai, сделал презентацию и закрыл сайт 13.07.2025 , вчера про... Читать полностью